会员营销手册完整版(会员营销、会员制度、客户管理、客户维护与经营).docx

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1、会员营销手册书目1、会员卡的申办与运用方式。1.1 会员卡申办方式1.2 会员卡的运用1.3会员卡有效期2、会员尊享权益内容3、积分换礼活动规则3.1参与方法3.2礼品兑换频率说明3.3积分兑换流程：3.4礼品兑换方法4、会员卡的遗失与补办5、会员日宣扬标准6、会员营销6.1、 对门店内口头营销6.2、 对于社区活动协作的会员营销6.3、 会员资料的维护与完善7.1、 对于会员的增值服务7.1 如何组织会员活动7.2 如何与客户进行沟通（会员的关怀）8.如何开展促销活动8.1、 如何组织促销活动8.2、 促销活动流程8.3、 活动通知8.4、 促销活动如何执行1、会员卡的申办与运用方式。1.

2、1、会员卡申办方式在本店消费满20元以上，即可申谙成为感好药师的会员。享受会员尊享服务假如个人信息发生变动时，请持会员卡刚好到您所办理睬员卡的好药师大药房办理修正，以便今后我们接着为您服务.1.2、 会员卡的运用会员结账时，出示会员卡即可享受积分等实惠、公E卡在好药加同一城市的健康药房通用。13会员卡有效期会员卡自开卡之日起，有效期为一年，一年内有消费记录的会员卡将自动延期运用；年内无任何消费的会员卡，将视为自动放弃会员权益，次年12月31日系统将自动清除该会m2.会员尊享权益内容健康受关注凭会员卡可以免费定期参与健康检测（件密度、微量元素、维生素、巴肠等）、免费测量（身高体重、体温、血压等）

3、、购物累计折扣、健康信息刊物赠阅、免费健康用药询问、对优质顾客开展长期跟踪医疗服务、免费送药上门等。免费享受不定期的健康讲座和健康联谊活动.每天享特价享受不定期推出的会员专享特价和买赠商品。（会员日促情活动推行）积分换好礼消费I元积I分，特价商品、指定商品不参与积分，累积不同等级积分可兑换相应礼品，积分越礼品越车厚。目前还是以原九州通大药房积分兑礼标准执行：累计100分可兑换价值3元的礼品实惠早知道门店实惠活动短信、电话、促销商品快讯优先告知。价格实惠持普卡会员在每月9日、19日、29日会员日可享受全场商品九折实惠（特价商品除外）持金卡会员在日常消费均能享受全场商品九折实惠资料保密好药师将对您

4、的资料进行严格保密，并承诺未经本人同意，不将资料泄露给任何第三方。如会员个人信息发生变动，请刚好到新资金办理更正,以便我们接若为您更好的服务。3、积分换礼活动规则3.1 参与方法：凡好药师大药房会员均能参与积分换礼活动：积分换好礼：消费1元积1分，会m购物时未出示会m卡，当次购物不积分:会员退货的同时将扣减与退货金额相等的消费积分：积分一年（自然年度）有效，木年度有效期至当年12月31日，其次年I月1日积分将自动清零，12月31日购物积分计入其次年累计积分：提货券、现金（抵用）券、特价商品、指定商品不计积分：如在个别活动中有特别积分方式，以当日店内公告为准：会员不行以跨城市累计积分和兑换礼品，

5、不同卡之累计积分不行合并运用：3.2 礼品兑换频率：每季度最终一个月为枳分兑换月，兑换月盛月在门店都可以兑换礼品。第四个月每个月都能兑换礼品。季度礼品可以把礼品拍成照片做成礼品小册，在相应的礼品旁标上对应达到的枳分和礼品名，在每季度最终一个月前印刷出来下发到门店，由电话和短信息通知会员学友去领礼品册子，依据自己的相应枳分领取自己喜爱的礼品Q装者依据记城会员的资料的完成性，选择性地由社区专员去社区给会员挚友投递礼品册子，并对会员进行回访与会员看法倒查表的统一I提高会员的潴足度和好药师大药房会员的向心力和美誉度，良性口碑传播发展会员数.壮大市场份额I3.3 积分兑换流程：积分兑换支配、积分兑换通知

6、、积分兑换执行、奖品设置、奖品发放、积分消除3.4 如何进行积分兑换：当您的积分达到兑换分值时，请携带您的会员卡，亲临好药加健康药房,可以换取您喜爱的礼品。须要提示您：会员积分礼品一经确认送出，均不行退换。如有质量问题，三天内可到原兑换门店换取同种新礼品。好药师大药房应广阔会员乘友的要求，我们每季度都将推出新礼品，所以，过季礼品兑完为止，不再补充。4、会员卡的遗失与补办若会员卡丢失、损坏，顾客需持原办卡证件刚好到好药师大药房门店办理补办手续，并将支付工本费2元，可以将I口卡的积分转移到新卡，我们将I卡作废处理，挂失前，如有积分损失将由个人担当。5、会员日宣扬标准会员日当天悬挂公酬宣扬条幅或利用

7、1.ED显示屏的宣扬，宣扬好药师大药房会员日和活动内容！对于1.ED显示屏会员宣扬日内容提前两天起先播放会员日的宣扬。内容为“每月9、19、29日为会员日全场商品九折特惠（特价商品除外）市场推广微巡店时对于没有依据统一标准执行的，对于该属门店当班班长或店长负激励50元/次，店长连带黄任负激励30元/次，督导连带贡任负激励20元/次。执行标准：“对于有1.ED显示屏的直营店，在每月7、8、9日，17、18、19日，27、28、29日播放的内容为“每月9,19、29日为会员日全场商品九折特惠（特价商品除外）”对手没有1.ED显示屏的直营店的门头统一悬挂横幅“每月9、19、29日为会员日全场商品九折

8、特惠（特价商品除外）”6.、会员营销6.1、 对门店口头营销：员工于每月会员日时前周起先对前往门店购物的消费者和会员挚友口头宣扬会员日活动时间与会员日九折实惠信息6.2、 对于社区活动协作的会员营销，社区活动开展时发展公历的主要力气，也是最重要的方式之一；一场社区活动，大店新增会员应当在50-200人之间，中等店新烟会员应当在30/00人之间，小店新增会员应当在2060人之间。少于此数，基本可以推断活动组织不力，宣扬不到位。备注：在社区活动现场办理睬历卡是活动的一个重点内容.发展新会员，是开展社区活动主要F1.的。办理睬员卡也必需由专人负责！在新店开业一个月前，店长带领骨干员工调查四周商圈，做

9、出门店档案卡上传给区域督导或干脆传给市场推广肉作出门店档案卡.时覆盖、影响区做好渗透工作，大力发展公力，一般新店，在开业前发展会员数发展标准为：大店在2OO35O人以上作为标准，中型药店在15O25O%：右，小型药店在100左右以上。6.3、 会员资料的维护与完善：系统对公协资料的要求：会员登记本，下会员的资料完善和记教对手会员身份识别和对会员系统分类管理至关歪要，所以记载项目资料作出以下要求，姓名性别身份证号码（对于在现场没有带身份证的或者不E得身份证号码的申入会员的挚友,可以进行对简洁的生日记录，包括诞生的年月日）是否有医保联系电话地址常见病症对于社区活动发展会员，实现社区的深度开发及培育

10、忠诚顾客、宣扬企业会员制度和公司企业文化为目的“7.0、对于会员的增值服务:发展会员，依据会员的爱好和特长，设立活动小组,开展形式多样的竞衣活动和学习活动，如举办书法、登山、唱歌竞赛、旅行等专项竞赛：建立会员索计购物积分制，培育忠诚顾客。7.1 如何组织会员活动会员活动支配、会员活动通知、会员活动报名、会员活动执行、会员活动评价点击营销活动一会员活动，如下图所示，会员活动：会员活动流程：会员活动支配依据会员积分相应值，举办开展不同性质、不同类别的会员活动：但是须要有针对性的选择活动主题：例如依据同等级的积分状况可以举办登山活动，筛选不同会员枳分阶段值，联系相应的旅行社或个人战系军辆开展活动，活

11、动产生的费用可干脆从会员可用积分中减扣！2、会员的通知短信通知客户活动内容与时间，等待客户报名，录入报名的客户名堆。3、会员活动报名4、会员活动执行等待报名结束后，执行全部报名人员活动.5、会员活动评价等待活动结束后，回访、询问客户活动满足度调查，为下期活动做好阅历参考！等待报名结束后，执行全部报名人员活动。7.2 如何与客户进行沟通（会员的关怀）提示信息、短信提示、短信群发、1.ED显示屏作出节日祝愿与生日问候。对客户生日提示，节日提示等等。对于会员维护要求：要求信息部作出会员进入系统首页，就是全部提示信息，包括探望客户提示，客户生日提示，可以点击查看明细，发送短信提示客户.节日祝熄当天在1

12、.ED显示屏上全天滚动播放，生日提示：会员生日到达之前，做好提示和问候工作！节日祝愿：端午节到了，父亲节到了！做好相应的节日祝愿！（季度）积分兑换提示：已有*客户积分达到500分，请做到问候工作，通知没有兑换积分的客户去门店兑换礼品.8.如何开展促销活动8.1、 如何组织促销活动促销活动支配、促销活动通知,促销活动执行、促销活动评估、奖品设置、奖品发放8.2、 促销活动流程促销冷动促销活动汽程计划三执行评估8.3、 活动通知短信或电话告知会员挚友活动内容！针对不同的会员类型，推出不同的告知口径，客户的细分与分类营销往往能起若事半功倍的效果。8.4、 促销活动如何执行依据每月底营运督导提交的门店活动需求表，依据重要+紧急、紧急+不重耍、更要+不紧急；处理事务方法的排序，编排月度活动支配。协作活动方案和活动时间甘特表，开展执行门店促情活动！