外卖相关运营岗位职责及KPI1.docx

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1、居运营+用户运营工作职责提交时间：2020年2月9日Jg阶段：部门初级运营阶段工作职责颊工作内容朝甑营工作各门店运营进度表制定及目标进度监测反馈各门店每日盈利数据分析，协助财务做好每周的扎帐工作完成提出需求的商圈数据分析完成提出需求的市场数据分析完成提出需求的产品数据分析竞争对手监控重点监控：美团、饿了么上与竞争对手的单量，活动力度，星级评分，产品上新情况，爆款销售情况用户运营工作搭建各个门店的微信社群并做好社群的运营制定社群拉新方法，提升社群数量和社群人数制定社群运营方法，策划活动，提升社群转化为订单的效益每日收集用户的信息反馈并进行整理和分析研究用户的点购行为，点购需求，为运营提出指导性建

2、议其他工作负责相夫_1_作快速、导I效完成；不断提升执行力及啊反能力；数据运营+用户运营岗每考核月份：考核人：考核日期：被考核人考核面指标业绩（40）协助部门完成每月分配的订单收入指标完成每月的社群运营指标能力（40）社群运营能力数据提炼与分析能力数据运营+用户运营担当竞争对手监控能力态度（20）出勤率内部各类通信工具内消息的快速处理及响应是否主动承担更多的工作内容是否积极主动,行为得体，遵守公司价值观为部门的发展提意见及建议付费推广运营+部门经理/主管工作提交时间：2020年2月9日ng阶段：部门初级运营阶段工作职责类别工作内容付费推广运营工作完成每个店的付费推广投放工作根据每个店的业绩情况

3、制定每个店每月的推广预算在推广预算内合理进行付费投放完成广告流量指标和效果指标部门指标完成对整个部门销售额负责，分解年度，季度、月度销售目标，制定运营计划并实施，监控效果反馈；部门协同需要跨部门完成的协同工作，需做好积极的沟通对接工作，保障工作内容的顺利完成平台对接与平台业务经理，品牌经理，城市经理做好有效沟通，勤沟通，尽可能的多为门店争取平台资源培训及培养负责提升部门员工的运营能力及运营水平；传达部门重要丁作：定期与员工进行沟通，帮助员工梳理工作，制定策略，提升其工作效率和效果提升团队的凝聚力，学习力，培养良好的工作氛围其他工作负责本部门相关工作快递、高效完成；带动部门提升执行力及响应能力；

4、付费推广运营+部门经理/主管岗考核月份：考核人：考核日期：被考核人考核面指标数据运营+业绩（60）完成部门每月分配的订单收入指标完成部门每月分配的毛利收入指标能力(20)各类问题监控处理能力跨部门协同能力付费推广能力用户运营担当团队管理能力出勤率内部各类通信工具内消息的快速处理及响应态度（20）是否主动承担更多的工作内容是否积极主动,行为得体，遵守公司价值观为部门的发展提意见及建议营销策划及促销设讦运营工作职提交时间：2020年2月9日：匚报阶段：部门初级运营阶段工作职责类别工作内容促销设计各门店不同阶段的促销方法及促销力度设计与调整商圈竞争对手促销方法及促销力度监测与分析评估针对新店，竞争焦

5、灼门店，老店等设计不同的促销方案跨部门协同与线上门店运营，用户运营，设计团队，门店执行落地团队等做好活动的对接，协同，保障执行效果营销策划针对不同节日，不同场景下提前制定不同的营销方案每日、每周、每月都要关注和记录竞争对手的活动及促销体系，进行分析和调整与设计团队在不同活动下及时作出活动主题、与活动海报等宣传资料，保障活动的落地执行自身外卖门店造节靛针对每个方案进行全方位的设计，落地执行监测与效果复盘，不断迭代提升促销及活动策划效果其他工作贝贵相天作快速、效元成；不所提升执行力以业能力；营销策划及促销设计运营岗绩考核月份：考核人：考核日期：被考核人考核面指标业绩（60）协助部门完成每月分配的订

6、单收入指标协助部门完成每月分配的毛利收入指标达成每次活动策划的效果预估能力（20）活动策划及运营能力促销设计及调整能力数据运营+用户运营担当竞争对手监控能力态度（20）出勤率内部各类通信工具内消息的快速处理及响应是否主动承担更多的工作内容态度（20）是否积极主动,行为得体，遵守公司价值观为部门的发展提意见及建议门店S5出运营工作9R提交时间：2020年2月9日阶段：部门初级运营阶段工作职责蜘工作内容新门店开店入驻申请店铺后吉操作（店铺装修、订单处理、促捎设置、客户咨询处理，上传产品，线上菜单设计，搜索优化，基本功能配置等）森府美团的7天排名加权,饿了么的流量卡支持店铺管理新品上传，定价，搜索优

7、化每天查店：检查运营内功执行、顾客咨询回复、评论回复处理、每日订单情况、熟悉热销商品、了解上新、商品出库、营业状态等促销活动检直：力度是否合理、有效果比价监控：爆款产品商圈竞争对标价格监控及分析库存优化：及时科学补货，减少滞销品、提高商品售卖麦痴并执麦声总的的昌福仕梏法套山撤回第住配合门店处理各类客户投诉资源提报及更新各门店后台的平台活动的提报平台内各资源位抓取规则研究，迎合规则，保障门店被各入口抓取到，争取到更多免费的流量导入门店运营指标完成对各门店的销售指标负责，分解年度，季度、月度销售目标，制定运营计划并实施，监控效果反馈；门店星级雌做好门店星级维护，保障各门店综合得分不低于4.6分负责

8、相关工作快速、高效完成；不断提升执行力及响应能其他工作力；门店基础运营岗绩效考考核月份：考核人：考核日期：被考核人考核面指标业绩（60）完成每月各门店分配的订单收入指标保障各门店综合得分不低于4.6分能力（20）商品管理及运营能力资源利用能力爆款产品，引流产品打造能力数据运营+用户运营担当免费流量获取能力态度（20）出勤率内部各类通信工具内消息的快速处理及响应是否主动承担更多的工作内容是否积极主动,行为得体，遵守公司价值观为部门的发展提意见及建议品质运营岗工作职责提交时间：2020年2月9日汇报阶段：部门初级运营阶段工作职责颊工作内容外卖部长培养外卖部长的培训，培养，管理，考核外卖部长人效的不

9、断提升，熟练度的提升与外卖部长的沟通，帮助其成长，协助其处理各种问题品质保障各门店售前，售中，售后的运营维护及售后问题的解决每个门店餐损订单的平台餐损补贴申请产品捡餐，打造，3奇手取餐流程优化，保障最优效果，同时避免出现漏/少/错餐品，餐具等问题的出现各门店顾客催单处理，与顾客做好有效沟通接听电话,评论回复，评论发券，及时聊天沟通等优质运芭处理各类客户投诉问题门店星级维护提升门店评价率,好评论，减少中差评率及中差评数量维护及提升各门店综合得分，保障各门店综合得分不低于64门店运营指标完成协助门店完成每月订单收入及毛利目标其他工作奂责相天作快速、效完成；不断提升执行力及响应能力；品质运营岗绩效考

10、核考核月份：考核人考核日期：被考核人考核面指标业绩（40）协助完成每月各门店分配的订单收入指标保障各门店综合得分不低于4.6分能力（40）外卖部长培养，培训，管理能力售前，售中，售后问题处理能力数据运营+顾客满意度管理能力用户运营担当态度（20）出勤率内部各类通信工具内消息的快速处理及响应是否主动承担更多的工作内容是否积极主动,行为得体，遵守公司价值观为部门的发展提意见及建议作职责部初畿营阶段工作要求-冈Z贵效考核KP1.权分自评雌15分25分17分17分6分10分4分2分2分管管作职责:部门初级运营阶段工作要求这是对于付费推广这部分的工作要求这是对于部门领导部分的工作要求主管岗绩效考核KP1.必自评备注40分20分5分5分5分5分10分4分2分2分2分部门初溅营阶段工作要求雌营i的绩效考核KP1.岭自评备注20分20分20分8分8分4分10分4分2分自评雌15分25分15分15分10分10分4分2分2分2分