中级信息系统管理工程师-系统管理综述-5.系统管理标准简介.docx

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1、中级信息系统管理工程师-系统管理综述-5.系统管理标准简介单选题1.管理信息系统成熟的标志是O。A.计算机系统普遍应用B.广泛采用数据库技术C.可以满足企业各个管理层次的要求D.普遍采用联机响（江南博哥）应方式装备和设计应用系统正确答案：C参考解析：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件软件网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的搜集传输加工储存更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的、支持企业高层决策、中层控制和基层运作的人机系统。管理信息系统成熟的重要标志：具有集中统一规划的数据库单选题2IT系统管理工作的分类可以按系统类型和流程类型来分，如果按照系统类型来分，通常会分为四个类别，

2、不包括0。A.信息系统：企业的信息处理基础平台，直接面向业务部门（客户）B.网络系统:企业的基础架构，其他方面的核心支撵平台C.人员系统:企业的基础，各方面管理工作的执行者D.运作系统;企业IT运行管理的各类系统，IT部门的核心管理平台正确答案：C参考解析：按系统类型分类信息系统：企业的信息处理基础平台，直接面向业务部门（客户），包括办公自动化系统、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）.供应链管理（SCM）、数据仓库系统（DataWarehOUSing）、知识管理平台等。网络系统：作为企业的基础架构，是其他方面的核心支撑平台。包括企业内部网、IP地址管理、广域网、远程拨号系统等。运作

3、系统：作为企业IT运行管理的各类系统，是IT部门的核心管理平台。包括备份/恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理、帮助服务台、作业调度等。设施及设备：设施及设备管理是为了保证计算机处于适合其连续工作的环境中，把灾难（人为或自然）的影响降到最低限度。包括专门用来放置计算机设备的设施或房间。单选题3.IT组织结构的设计受到很多因素的影响和限制，同时需要考虑和解决客户位置、IT员工工作地点以及职能、（）与IT基础架构的特性等问题。A. IT服务组织的规模B. IT人员培训C. IT技术及运作支持D服务级别管理正确答案：A参考解析：【T组织结构的设计受到很多因素的影响和限制，同时需要考虑

4、和解决以下问题：客户位置，是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员；如果实行远程管理IT服务的话，是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离IT员工工作地点，不同地点的员工之间是否存在沟通和协调困难；哪些职能可以集中化：哪些职能应该分散在不同位置。IT服务组织的规模，是否所有服务管理职能能够得到足够的支持，对所提供的服务而言，这些职能是否都是必要的；大型组织可以招聘和留住专业化人才，但存在沟通和协调方面的风险；小型组织虽沟通和协调方面的问题比大型组织少，但通常很难留住专业人才IT基础架构的特性，组织支持单一的还是多厂商架构：为支持不同硬件和软件，需要哪些专业技能：服务管理职能和角色能否根据

5、单一平台划分。单选题4.IT系统管理主作主要是优化IT部门的各类管理流程，其分类可以按系统类型和流程类型来分，如果按照流程类型来分，下面（）不属于流程分类划分的依据。A.侧重于IT部门的管理B.侧重于业务部门的IT支持与H常作业C.侧重于IT信息检索速度D.侧重于IT基础设施建设正确答案：C参考解析：按流程类型分类侧重于IT部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门（客户）提供IT服务。这一部分主要是对公司整个IT活动的管理，包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全团里、新系统转换、系统评价等职能。侧重于业务部门IT支持及口常作业，从而保证业务部门（客户）IT服务的可用

6、性和持续性。这一部分主要是业务部门IT支持服务，包括IT1.=I常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。侧重于IT基础设施建设，主要是建设企业的局域网、广域网、Web架构、Internet连接等。单选题5.从数据处理系统到管理信息系统再到决策支持系统，信息系统的开发是把计算机科学、数学、管理科学和运筹学的理论研究工作和应用的实践结合起来，并注重社会学、心理学的理论与实践成果。这种方法从总体和全面的角度把握信息系统工程。在信息系统工程中我们把这种研究方法称为（）。A.技术方法B.社会技术系统方法C.行为方法D.综合分析法正确答案：B参考解信息系统工程的研究是一个多学科

7、领域，主要涉及计算机科学、运筹学、管理科学、社会学、心理学以及政治学等。由于信息系统是一个社会技术系统，因此，信息系统工程的研究方法不能仅限于工程技术方法。目前，信息系统工程的研究方法分为技术方法、行为方法和社会技术系统方法。技术方法重视研究信息系统规范的数学模型，并侧肃于系统的基础理论和技术手段。支持技术方法的学科有计算机科学、管理科学和运筹学。行为方法的重点一般不在技术方案上，它侧重在态度、管理和组织政策、行为方面。许多行为问题，如系统的使用程度、实施和创造性设计、不能用技术方法中采用的规范的模型表达。社会技术系统方法从总体和全面的角度把握信息系统工程。从数据处理系统到管理信息系统再到决策

8、支持系统，信息系统的开发是把计算机科学、数学、管理科学和运筹学的理论研究工作和应用的实践结合起来，并注重社会学、心理学的理论与实践成果。因此，从单一的视觉不能有效地把握信息系统的实质，而社会技术系统方法有助于避免对信息系统采取单纯的技术或行为看法。单选题6下面的表述中，最能全面体现IT部门定位的是O。A.组织的IT部门是组织的IT核算中心B.组织的IT部门是组织的IT职能中心C.组织的IT部门是组织的IT成本中心D.组织的IT部门是组织的IT责任中心正确答案：D参考解析：传统的IT部门仅仅是核算中心，只是简单地核兑一些预算项目的投入成本。这种政策的整个IT会计系统集中于成本的核算，从而在无须支

9、出账单和簿记费用的情况下改进了投资政策。然而，这种政策也许不能影响用户的行为，也不能使IT部门能够完全从财务角度进行经营。为了改变这种状况，提高IT服务质量及投资收益，使IT部门逐渐从IT支持角度转变为IT服务角度，从以IT职能为中心转变为以IT服务流程为中心，从费用分摊的成本中心模式转变为责任中心，企业必须改变IT部门在组织结构中的定位，应该将IT部门从技术支持中心改造为一个成本中心，甚至利润中心。这样就可以将IT部门从一个支持部门转变为一个责任中心，从而提高IT部门运作的效率。单选题7.为了真正了解各业务部门的IT版务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（），也就是定义、协商、

10、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。A.服务级别管理B.服务协议管理C.服务需求管理D.服务目标管理正确答案：A参考解析：服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。其作用：是连接IT部分和客户（业务部门）之间的纽带，准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益；对服务质量进行量化考核：监督服务质量：明确职贲，对违反服务级别协议的进行惩罚。单选题8.一般来说，一个良好的收费/内部核算体系应该满足：（）。A.准确公平地补偿提供服务所负担的成本B.考虑收费，核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的收益C有适当的核算收费政策D.以上3个条件

11、都需要满足正确答案：D参考解析：（好的收费/内部核算体系可以有效控制IT服务成本，促使IT资源的正确使用，使得稀缺的IT资源用于最能反映业务需求的领域。一般一个良好的收费/内部核算体系应该满足以下条件有适当的核算收费政策可以准确公平地补偿提供服务所负担的成本树立IT服务于业务部门（客户）的态度，确保组织IT投资的回报考虑收班/核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的利益，核算的目的是优化IT服务供应者与使用者的行为，最大化地实现组织的目标。单选题9信息系统除了对企业管理效率的提高和成本的降低具有显著作用外，还有促进企业运作方式和管理过程的变革等更深层次的作用。这些作用是通过遵循信息的规律，

12、采用全新的信息资源开发与利用方式，合理安排的（）来实现的。A.管理人员B.技术人员C.信息流转路径D.管理人员与技术人员正确答案：C参芍解析：增加企业流程重组的成功率。由于企业外部环境众多因素的快速变化，企业的对策不能仅停留在原管理过程处理速度提高等要求上，而应考虑运作方式及管理过程等彻底重新设计，其中也包括组织结构的重新设计。这也是“企业流程重组”的起因和基本思想。信息系统除了时企业管理效率的提高和成本的降低具有显著作用外，还有促进企业运作方式和管理过程的变革.等更深层次的作用。这些作用是通过遵循信息的规律，采用全新的信息资源开发与利用方式，安排合理的信息流转路径来实现的。因此，信息系统对企

13、业流程重组起到关键作用，它是企业流程重组的技术基础，也是企业流程重组成功的保证。信息系统的建设与企业流程重组同步或交错开展，可以明显地提高企业流程重组的成功率。单选题10.外包合同中的关键核心文件是0,这也是评估外包服务质量的重要标准。A.服务等级协议B.评估外包协议C.风险控制协议D.信息技术协议正确答案：A参考解析：7卜包合同应明确地规定外包商的任务与职贡并使其得到支持，为企业的利益服务。外包合同应该是经法律顾问评价的契约性协议，并且经过独立审查以确保完整性和风险的级别，在其中明确地规定服务的级别及评价标准，以及对不履行所实施的惩罚，第三方机密性/不泄漏协议与利益冲突声明：用于关系的终止、

14、重新评价/重新投标的规程以确保企业利益最大化。而外包合同中的关键核心文件就是服务等级协议(S1.A),S1.A是评估外包服务质量的主要标准。单选题J1.I.企业信息系统的运行成本是指日常发生的与形成有形资产无关的成木，随着业务量增长而近乎正比例增长的成本，例如，()。A.IT人员的变动工资、打印机墨盒与纸张B.场所成本C.IT人员固定的工资或培训成本D.建筑费用正确答案：A参考解析：系统成本可以分为固定成本和可变成本。固定成本也叫初始成本，是为了购置长期使用的资产而发生成本主要包含1、建筑费用及场所成本2、人力资源成本3、外包服务成本。运行成本也叫可变成本，是指日常发生的与形成有形资产无关的成

15、本，随着业务量增长而正比例增长的成本。如：IT人员的变动工资、打印机墨盒、纸张、电力等的消耗都会随IT服务提供量的增加而增加。单选题12.以下不属于信息系统硬件结构的是()。.集中式B.环式C.分布式D.分布一集中式正确答案：B参考解析：本题考查信息系统硬件结构知识。信息系统的硬件结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间的分布情况，一般有.三种类型：集中式、分布式和分布-集中式。环式不属于信息系统硬件结构，本题选择选项及单选题13.Sony经验最为可贵的一条就是:如果不把问题细化到S1.A的层面，空谈外包才是最大的风险。这里S1.A是指0,它是外包合同中的关键核心文件。A服务评价标准B.服务级别管理C.服务等级协议D.外包服务风险正确答案：C参考解析：外包合同中的关键核心的文件就是服务等级协议(S1.A)cS1.A是评估外包服务质量的重要标准。单选题14.在数据的整个生命周期中，不同阶段的数据需要不同水平的保护、迁移、保留和处理措施。通常情况下，在生命周期的初期，数据的生成和使用都需要利用（）并相应提供高水平的保护措施，达到高可用性和提供相当等级的服务水准。A.低速存储B.中速存储C.高速存储D.中低速存储正确答案：C参芍解析：数据的整个生命周期中，不同阶段的数据需要不同水平的保护、迁移、保留和处理措施。通常情况下，