会议摆放及服务标准.docx

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1、第一章会议厅（室）服务规范会议厅（室）环境规范一、环境规范礼仪规范整齐干净宁静隔音光线柔软照明相宜空气簇新温度相宜有良好的装饰效果二、环境标准厅地面、墙面、窗户无尘土、无污迹、无裂痕、无杂物，按时擦拭干净整齐。厅内无噪音、功能区域、划分合理，客人开会互不干扰。厅隔音效果好，能有效爱护会议内容不被泄漏。厅灯光设计和采光效果附合各项商务活动和会议需求，并能起到装饰和调整气氛的作用。厅新风供应量足够，通风流畅，空气就新，空气质量达到国家标准。厅内温度、湿度相宜，室内无静电、无污浊飘浮物、无异味，室内环境布置、家具和办公用品的配置能满意平安、便利、舒适、好用的运用需求，装饰有适当的绿色植物、鲜花、饰品

2、等，能使客人在视觉上得到充分的放松。会议（会场）布置规范一、布置规范礼仪规范会标醒目端正台形规范整齐设备状态良好二、操作标准会议会场的布置因会议种类、规模不同而有所不同，服务员需驾驭会标运用规范、台形设计规范、会谈台形布置规范、会见台形布置规范、签字仪式会场布置规范、视听设备运用规范，以便为与会客人供应优质的服务。会标运用规范会标与揭示会议主要议题的文字性标记，一般以醒目的横幅形式悬挂于会场背景墙上，或用计算机制成幻灯图片映射于投影幕布上，会标的运用规范包括字迹要规范、醒目，内容言简意赅，上横幅的字以不超过13个字为宜，会标内容要突出会议主题，横幅以选用红色,横幅悬挂位置合理、挂放端正、垂直、

3、无褶皱、无破损。台形设计规范台形设计应与会议主题相协调，桌椅按区域摆放、间距一样，桌布、椅套与装饰布干净整齐，色调搭配协调，有良好的装饰效果，一般会议选用一般桌布，在签字仪式与会谈等正式场合选用深绿色台呢,桌布四角宜线下垂，下垂部分距地面2cm,桌布不接触地面，铺好的桌布平整无褶皱、无破洞，运用长条形桌台的椅子前沿与桌子边沿垂宜间距Icmo会谈台形布置规范双边会谈的厅室一般布置长条形桌和扶手椅，宾主相对而坐，多边会谈往往采纳圆桌或方桌，依据会谈人数的多少将长条桌成横一字形或竖一字形摆放，桌子的中线要与正门的中轴线对齐，桌子两侧的扶手椅对称摆放，主宾和主子的坐位居中相对摆放，坐位两侧的空当应比其

4、它坐位略宽一些，会谈桌成横一字形摆放的，主子应在背对向门的一侧就座，假如成竖一字形布置的以进门方向为参照，客人坐位在右侧，主子坐位在左侧，译员的坐位支配在主持会谈的主宾和主子的右侧，记录员一般在会谈桌的后侧另行布置桌椅就座。（如参与会谈的人数较少，也可以支配在会谈桌前就座）为了烘托会谈气氛，可以在会谈桌子正中轴线上摆儿组插有鲜花的花瓶或花坛，摆放要符合规范。会见台形布置规范常见的会见台形布置为U字形，厅室正面挂屏风式挂画作为照相背景，依据实际状况有时宾主各坐一边，有时也可穿插坐在一起，客人一般坐在主子的右边，译员、记录员支配坐在主子和主宾后面，其他客人按身份在主宾一侧依次就座，主方陪见人员在主

5、子一侧就座。签字仪式会场布置规范会场背景为会标或挂画，在会标前面是双方代表合影用的阶梯形架子，人数较少时可不设梯架，角架两侧可设常青树，合影梯架前面是签字桌，签字桌的摆放有两种方式，一种是设单独的两张方桌，双方签字人员各坐一桌，签字旅架放在各闩的签字桌上：另一种是将两张长条桌并排摆放，上铺深绿色台呢。我们以长条桌为例来讲解布置规范，在签字桌的后面摆放两把高竟背扶手椅，两椅相距1.5m,在签字人员正对的桌面上摆上待签文本，文本距桌沿3cm,文本正下方离桌沿ICm处横放签字笔，签字笔笆尖一律向左。在主方签字文本左侧和客方签字文本右侧3cm处各摆放一个吸墨器，签字桌中间正前方摆放由主客双方旗子的旗架

6、，签字前布置鲜花。视听设备运用规范依据会议性质选择合适类型的麦克风，有线麦克风的摆放距离适当布线整齐，无线麦克风摆放端正、电池足够、音效好，音响设备摆放位置合理，测试效果符合会议要求，音量限制要得当，投影仪工作状态良好，布线合理，开机后预热3分钟，关机后散热2分钟再切断电源，以免损坏灯炮。会议桌摆台规范一、布置规范礼仪规范台面干净整齐物品齐全有序便利客人运用二、操作标准会议桌摆台要讲究规范，主要涉与托盘运用规范、便笺摆放规范、铅堡或圆珠笔摆放规范、杯垫摆放规范、杯具摆放规范、高脚水杯、小毛巾摆放规范、座位名卡摆放规范、花插摆放规范。托盘运用规范选择合适的托盘来装运摆台用品，装运物品前先将托盘洗

7、净擦干，同时装几种物品时，将重物、高物放在托盘的里档，轻物、低物放在外档；先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。左小臂抬起掌心向上五指分开，抬到与左大臂成90度角的位置，以五个指度与掌圆作为支撑点托起托盘，托盘形走时要头正肩平、收腹挺胸、目视前方，脚步轻快稳健，托盘在胸前F1.然摇摆。便笺摆放规范便笺要整齐无破损，数量够用稍有富余，将便笺整齐摆在每位客人所对桌面的正中位置，桌面直径在55Cm以内的，便笺底部与桌沿距离为ICm（以一指宽为准），桌面宜径超过55Cm的便笺底部与桌沿距离为3cm（以二指宽为准），摆放时便笺间距一样，便笺上有会议举办地台头或店徽等，文字的看面要朝向客人，便笺

8、中心线纵向要与椅子中心线对齐。铅笔或圆珠笔摆放规范将笔摆在便笺右侧ICm处，依据桌子直径大小笔的尾端距离桌沿ICnI或3cm,如有红黑两种颜色的名，红笔摆在里侧，黑笆摆在外侧,摆放要整齐化一，笔尖朝上，笔的商标面对客人。杯垫摆放规范摆放杯垫的作用是端放茶杯时不会发出声响，不至影响开会，摆放时将杯垫摆放在便笺右上角3cm处，杯垫左边沿与内侧笔左边沿对齐，杯垫正面朝上，花纹或店徽要摆正。杯具摆放规范在摆放杯具前服务员肯定要先洗手，利用消毒毛巾或消毒纸巾将手擦净，检查杯子有无破损，是否有污迹，将杯子摆放在杯垫中心部位，杯把向右与桌沿成70度角，以便利客人取用，杯盖图案与杯子图案对正，图案朝向客人。小

9、毛巾摆放规范依据客人人数打算相应数量的小毛巾，小毛巾有图案或文字的一面朝向客人，依据会场状况将小毛巾摆放在客人面前适当位置处。高脚水杯、矿泉水瓶摆放规范因会议举办要求可供应饮料服务，在茶杯上方ICm处摆放高脚水杯，标准会议一般供应矿泉水，摆台时将矿泉水摆在高脚水杯左方，毛巾托的正上方相互间距Icm0座位名卡摆放规范一般会议多用帐篷式名卡，制作时名卡的两个看面都要写上客人姓名，假如是涉外会议要用中英文双语设计名卡，字迹清晰书写规范,客人姓名精确无误，写错客人的姓名是特别不礼貌的，将名卡摆放在便笺中心的正上方，名卡间距相等，摆放端正。花插摆放规范鲜花簇新无脱舱、无虫、无不良气味，每组鲜花不得少于3

10、枝，花形设计紧扣会议主题，成品视觉效果美观，花插高度不超过35cm,以不拦住客人视线为宜，依据台形确定花插的摆放位置。会议厅（室）设备运用规范一、运用规范礼仪规范设备齐全保障平安清洁干净摆放有序专人保管指导运用二、运用标准会议设备应满意市场改变的需求和参会者的运用需求，设备运用状态良好，随时擦试，定期清洁、消毒，保证设备干净光明、无尘土、无污迹，由专人保管设备，取用时要轻空轻放，码放整齐不得乱扔乱放，运用设备时有专人指导，指导时看法要亲善、细致、耐性，边讲授边进行指导，保证客人能正确运用。有专职人员负贡播放音响设备,播放前要主动与会务组沟通，驾驭播放时间，保证播放效果，播放中要坚守岗位。每日运

11、用前要仔细检查会议设备，保证设备运转平安，并要严格的运用登记制度。1、本小节自测题：会议名签的制作和摆放规范都有哪些？答案：（制作）座位名答的两个看面都境写上客人姓名。假如是涉外会议，还要用中英文双语设计名签。名签字迹清晰，书写规范。答案：（摆放规范）客人姓名精确无误。写错客人的姓名是特别不礼貌的。把名签摆放在便笺中心的正上方。名签间距相等，摆放端正。其次章会议服务礼仪会议期间的服务礼仪一、礼仪规范礼仪规范礼貌待客与时服务讲究卫生符合规范适时回避随时视察有求必应主动解决二、操作标准会议期间须要为客人供应多项服务，围绕这些服务我们来学习敬茶服务礼仪、例水续水服务礼仪以与茶歇服务礼仪。敬茶服务礼仪

12、一般会议茶杯是提前打算好的，茶杯是提前摆好的，等客人接连就座后服务员供应倒水服务即可，在特殊会议场合如会见、会谈时要用盖杯按敬茶服务礼仪上茶，敬茶前要先放好茶垫，敬茶时要用茶盘,左手托茶盘，右手递茶，客人坐在沙发上时，应面对客人服务。服务员站在距茶几30Cm左右的地方，身体稍侧，腿、腰略弯，将茶杯放在靠近客人一侧的茶几上，茶杯有茶托的要将茶杯连同茶托一同放在茶几上，端放茶杯时，杯底的前沿先落在杯垫上，再轻轻放稳，这样可以避开发出声响。将杯把转至茶几外侧，微笑着示意客人用茶，示意客人用茶时以不防碍客人交谈为原则，假如茶儿较低，服务员应单腿弯曲保持与客人平视状态，切不行弯腰撅臀为客人敬茶，假如用小

13、杯上茶，要事先过滤茶汤，以免将茶叶或杂质例在杯中。宾主同在的，要先给客人上茶，如客人较多，要先给主宾上茶。倒水、续水服务礼仪为客人倒水前服务员肯定要先洗手消毒，特殊是在会议繁忙期间更应如此，倒水时服务员左手拿续水壶，把右腿伸入两张相邻座椅间空档处，侧身腰略弯曲，用右小指和无名指夹起杯盖，然后用大母指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起转到客人身后倒水，盖上杯盖。留意水不要倒得过快、过满，以免开水溅出杯外，烫着客人或溢到桌面上。倒完水在相邻而坐的客人间隙间将茶杯端放在茶垫上，上茶时要把杯把一律朝向来宾右手一侧。第一次续水一般是在会议起先后30分钟左右进行，以后每隔40分钟左右为客人续一次茶水。详细续

14、水次数要视会场实际状况而定，不行太教条。杯中无水是极其不礼貌的。续水时假如客人用手掩杯，表示其不须要添水，服务员不必再续水，水倒八分满为宜，服务中动作要轻快，留意不要拦住参会者的视线。茶歇服务礼仪茶歇的台形设计要与会议主题相协调，茶歇价上的食品、饮料摆放整齐、依次合理，符合饮食习惯，便利客人取拿，茶歇台上各式食品、饮料数量匀称，与茶歇台规模和开会人数相符，茶歇台上摆放的餐具、酒具、杯具等数量足够，清洁卫生无破损，茶点名签要字迹清晰、摆放到位、干净美观，能代表饭店形象。服务员要随时添加茶点，用托盘撤换用过的餐具。一般会议服务礼仪一、礼仪规范礼仪规范礼貌待客与时服务适时回避随时视察有求必应主动解决

15、二、操作标准服务员在客人到达之前，以真诚的微笑、饱满的工作状态站立恭候客人的光临，站姿要规范。当宾主进入会议室时，服务员应向客人点头微笑至意，按标准手势引领客人入座，依据会议桌的台形和客人就座的位置确定是否给客人拉椅让座，拉椅让座的动作要规范，拉椅幅度应适客人的身材而定，按倒水与续水规范与时供应倒水、续水服务，会议时间较长时，应为每位客人上一块热毛巾，服务员要随时留意厅内动静，宾主有事招呼时要随时回应，与时帮助处理，服务时服务员一律要穿不带响声的工作鞋，以免影响开会。服务员要尽量削减进出会议厅的次数，更不能长时间待在会场。一日.被客人“请”出会场，是一件既不礼貌乂很尴尬的事情。会议结束时，服务

16、员应按开门礼仪和乘电梯礼仪为客人开门或叫电梯，并向客人至告辞语。1、本小节自测题：在供应会议服务时，如何把对客人的影响减小到最低程度？答案：服务人员应穿不带声响的工作鞋，应尽量削减进出会议室的次数。端放茶杯前，应先在桌子上放置一个杯垫，这样可以起到隔音的效果，避开发出较大声响，影响正常开会。端放茶杯时，杯底的前沿先落在杯垫上，再轻轻放稳，这样可以避开发出声响。不能频繁倒水和续水，服务要适度，不打搅客人开会。供应会议服务时，如何体现服务的人性化?答案：便笺上有饭店店徽的，文字的看面应朝向客人。铅笔或圆珠笔的笔尖朝上，笔的商标面对客人，客人运用时，能一步到位，便利运用。茶杯杯把不和桌沿平行，而是成70