供电营业窗口劳动竞赛知识测试题(A卷).docx
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1、供电苫业窗口劳动竞赛学问测试题(A卷填空题(每题2分,共60分)1,为推动中心企业更好地开展迎接奥运的服务工作,国资委会同有部委在13家中心企业中开展主题为“打造贲任央企,实现更快更高更强”的“金牌服务迎奥运”活动。(主题活动学问)2,国家电网公司社会责任观的责任目标是发展公司,服务社会(百问百查或国网服务理念学问)3,国家电网公司的服务理念是真诚服务,共谋发展。(百问百查或国网服务理念学问)4,国家电网公司履行社会责任的内涵,是指公司要对利益相关方负责,对子孙后代负责,对自然环境负责。(国网服务理念学问)5,国家电网公司奥运电力平安和服务行动支配中实施的“四个工程是奥运电网建设,奥运供电平安
2、,奥运用电保障,奥运优质服务。(百问百查或主题活动学问)6,对基建工地,农田水利,市政建设等非永久性用电,可供应临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过六个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。(供电营业规则)7,供电企业和用户应当依据同等自愿,协商一样的原则签订供用电合同。(供电营业规则或百问百查)8,用户在减容期限内要求复原用电时,应在五天前向供电企业办理复原用电手续,基本电费从启封之日起计收;减容期满后的用户以及新装,增容用户,二年内不得申办减容或暂停。如确需接着办理减容或暂停的,削减或暂停部分容量的基本电班应按百分之五十计算收取。(供电营业规则)9
3、,为保障用电平安,便于管理,用户应将重要负荷及非重要负荷,生产用电及生活区用电分开配电。(供电营业规则)10,用户须要备用,保安电源时,供电企业应按其负荷重要性,用电容量和供电的可能性,及用户协商确定。(供电营业规则)11,营业窗口外设置国家电网公司规定的统一VI标识和营业时间牌。(窗口标准)12,多路电源供电的用户应加装连锁装置,或依据供用双方签订的协议进行调度操作。(供电营业规则)13,以变压器容量计算基本电费的用户,其备用的变压器(含高压电动机),屈冷备用状态并经供电企业加封的,不收基本电费:屈热备用状态的或未经加封的,不论运用及否都计收基本电费。(供电营业规则)14,某大工业客户原有2
4、台200千伏安变压器,现申请将其中的一台分给相邻的新客户。供电企业应给该客户办理分户和改类用电手续。(供电营业规则)15,因违约用电或窃电造成供电企业供电设施损坏的,责任者必需担当供电设施的修夏费用或进行赔偿。(供电营业规则)16,对用电量大的用户或供电有特别要求的用户,在签订供用电合同时,可单独签订电费结算协议和电力调度协议等。(供电营业规则)17,在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自变更用电类别的,应按实际运用口期补交其差额电班,并担当二倍差额电费的违约运用电费。运用起迄日期难以确定的,实际运用时间按三个月计算。(供电营业规则)18,为客户供应服务时,应礼貌,谦和,热忱。接
5、待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有迎声,去有送声。及客户会话时,应亲切,恳切,有问必答。(供电服务规范)19,“95598”投诉,举报服务的处理时限为:对客户的投诉在5天内,举报在10天内答红。(供电服务规范)20,为行动不便的客户供应服务时,应主动赐予特别照看和扶植。对听力不好的客户,应适当提高语音,放慢语速;及客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。(供电服务规范)21,在电力系统正常状况下,客户受电端的供电电压允许偏差为:10KV及以下三相供电的,为额定值的7机220V单相供电的,为额定值的+7%,-10%o(供电服务规范或窗I标准或营业规则)22,供电营业厅的服务功能必需
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