20XX年10月大学生酒店前台实习报告.docx
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1、20XX年10月大学生酒店前台实习报告指导教师:(校内)指导教师:(单位)姓名,_专业,一班如_实习单位:.实习岗位,.实习时间:年一月一日至一年月日二零XX年XX月XX日酒店开业时间XX年11月2日,楼高15层,共有客房总数262间(套),标间面积20平米。酒店所在区域人口密集,商业发达,交通便利,到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于XX年11月2日评为国家五星级饭店。我被支配到前台工作,虽然相对于餐厅和客房我更宠爱前台接待的工作,但我很忐忑,我不知道我能否胜任这份工作总台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造
2、,基本上都是从这里开头的。因而,一般来说,酒店对前台人员的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目,因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人供应满意周到的服务。在学习中,我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台口常操作布.了较为深化的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及以机票订票业务等工作。另外,前台因作为客人宜接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触
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