7项目七 正常运营情况下的车站票务作业.docx

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1、项目七正常运营情况下的车站票务作业谓在20分钟内完成本次测试题,现在我们就马上开始吧！【欢迎语】一、块空典（年空2分，共计15题，合计61分）【横向垃空】1、册票一般优况是在模式情况下发售。填空1.（2分）正确答案：人工售检票【横向埴空】2,在人工售检票模式下，检票方式可分为.和进出站均需检票三种.填空1：（2分）正确答案；进站检票埴空2：（2分）正确答案：出站检票【横向填空】3、车站TYN、B（W全部故障或停电导致车站无法出刊CR单程票，可由决定竹卖纸票.填空1：（2分）正确答案；行车调度员【横向填空】4、发售旗程票分为两种不同的售卡方式:按t单程票和按t单程票。埴空1：（2分）正确答案：自

2、动售票机自助购买填空2：（2分）正确答案；人工使用半自动传票机【横向填空】5、是车票主管部门提前制作并配发到车站，以应对i殳备故障或大客漉时乘客购票困艰的问题，它属于票。埴空1：（2分）正确答案：族制球程票填空2：（2分）正确答案；预赋俏【横向填空】6、令票员开窗但票必须使用自己的登录：售票时必须遵守“，二_、三_、四、五一填空】：（2分）正确答案：员工号和密眄填空2：（2分）正确答案：问埴空3：（2分）正确答案：收填空4：（2分）正确答案：唱埴空5：（2分）正确答案：操作填空6：（2分）正确答案：找零【横向填空】7、无效票退款分为、.填空1：（2分）正确答案：即时退款填空2：（2分）正确答案

3、：非即时退款【横向埴空】8、更换钱箱时需进行操作：人负贲具体操作.负贲更换钱箱探作的.地空1：（2分）正确答案：双人填空2：（2分）正确答案：依班员填空3：（2分）正确答案：值班站长填空4：（2分）正确答案：监侪和安全f5护【横向埴空】9、在线箱消点过程中.若发现等异常情况,需要在“”备注栏注明.填空1：（2分）正确答案；钱款埴空2：（2分）正确答案：M/A叫钱箱日清点记录【横向埴空】10、票款轿行是指车站与银行之间的票款交接；目前轨道交通企业的票款解行方式主要有和两种.填空1：（2分）正确答案：U接解行埴空2：（2分）正确答案：集中站收款【横向填空】I1.x是指按路程计价时,付费区乘客所持车

4、票余额不涉支付按标准计总所得的起点站至终点站之间的单程车费,车票不能iE常通过出例机的情况.填空1：（2分）正确答案；车票超理【横向填空】12、车票超时是指乘客验票进入付费区后，在付费区逗留时间过长，导致车粟使用时间超过了，车票不能正常通过出闸机的情况。填空】：（2分）正确答案：系统规定的有效时间【横向填空】13、乍票无效是指车票在使用过程中，因轨遒交通设备原因或乘客自身人为原因造成车票异常无法正常，且无法通过的情况填空1：（2分）正确答案：通过iS、出司机埴空2：（2分）正确答案：半百动传票机进行更新处理【横向埴空】Ik当乘客反映自动售票机R币时，首先要检查自动售票机投币口是否有纸币（硬币）

5、堵塞或显示屏是否确认是否发生卡币情况.填空1：（2分）正确答案；车站伪班员埴空2：（2分）正确答案：叔示卡币故障代码【横向埴空】15、当乘客反映自动售票机充值不成功，与共同打开自动作票机维修门，查看最近交易记录,确认是否有乘客反映一致的充值交易记录.填空1：（2分）正确答案；值班员埴空2：（2分）正确答案：值班站长二、简答卷（每题18分，共计2题，合计36分）1、简述票务员传票作业标准及程序.【横向填空】答：填空1：（5分）正确答案：站务员（内/补票员）作业标准及程序:（1）找本班如车站值班员（综控员）领取车票、IC卡:填空2：（3分）正确答案；（2）我俏班站长摘取福利票：埴空3：（3分）正确答案：（3）提前20min检查所有件/补票设备：填空4：（3分）正确答案：（4）确认打印纸数求是否充足；埴空5：（4分）正确答案：（5）具备工作条件后,向值班站长报告.2,储值票退款时，清筒还哪些情况不予办理退款业务。【横向填空】答：;填空1：（8分）正确答案：持K人保管不善出现*折段、断裂、涂鸦、粘贴异物.缺边、缺角、打孔或因人为原因造成票面图案脱色或漆的储值票.填空2：（5分）正确答案；虽然卡内信息能查闻到余额，但不可循环使用的车票，押佥不退，只退还余额。埴空3：（5分）正确答案：若储值票卡不能更新处理或不能查询到氽额时,按无效票办理退款业务.