DB32_T 4827-2024 便民服务中心（站、点）建设与管理规范.docx

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1、ICS03.080CCS20DB32江苏省地方标准1）B324X272024便民服务中心（站、点）建设与管理规范ConstructionandmanagementspecificationforconvenientserviceCenter/station/SPOt2024-08T4发布2024-09-14实施江苏省市场监督管理局发布中国标准出版社出版本文件按照GB.，T1.1.2020标准化工作导则被I部分：标Jft化文件的结构和起草规则？的规定起草.请注怠本文件的某些内容可能涉及1利.本文件的发布机构不承担识别！，利的费任.本文件由江苏省敬榭扁梃出并级织实施.本文件由江苏招政务用务标准化技

2、术委员会归口.本文件起草单位I常州市数据局、江苏省数据局、常州蒲新区（新北区）数据同，常州市便民用务中心，常州市新北区弄牛钝便民咻务中心.常州市武进区涅里盆后坊村使民限务站、常州市新北区龙虎地街道双柏人才公出便民取务点、佥湖县数楙局、东台市教榭局本文件主要起草人；杨华、杨志军、郭万妮、张用群、悻智仔刁菊放.李妙、端芸、汤敏、用立梅、刘小平、单*便民服务中心（站、点）建设与管理规范1血本文件规定了便民服务中心（站、点）的建设、笆理和监督、评价与改进要求.本文件适用于便民服务中心（站、点）的建设。管理.2 范性引用文件卜列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款，其中，注口期的引

3、用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件,其挺新版本（包括所有的倏改单适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GBT1.01.1.公共信息图形符号第I部分I通用符号GBT）0001.9公共信息图形符号第9部分：无除得设施符号GB13495.1消防安全标志第1郃分：标志GBT15566.1公共信息导向系统设置原则。要求第I部分：总则GB15630消防安全标志设置要求GBT1894电子文件归档与电子档案管理规范GBT26189室内工作场所的照明GBT36112政务服务中心服务现场管理规范GBT39734政务服务“次评-事if工作规范GBT39735政务服务评价1：作折向GB

4、T40762政务服务满意度评价熄范GBT42727块务服务事项电子文件归档现范GB50016建筑设计防火爆范GBW068建筑结构可就性设计统一标准GB50140建笊灭火器配置设计规范GB50763无障碍设计规范GB55037建筑防火通用规范3 *X下列术语和定义适用于本文件.3.1ftRJM41心convenientsendeecarter在乡镇（街道）特区范国内设置的,集中办理本乡钺（街道）和上级政府部门以予、委任的政务服务、便民服务、公用事业等力项，并提供咨询、相办、代办等服务的服务场所，3.2便民服务站convenientMrrvkcst1.iun在村（社区）转区范围内设置的,提供相关政

5、务服务、便民服务小项的受理、办理、帮办、代办服务以及政第咨询服务的股务场所.33便1UR#点Ccnvenientservicespot根据需求利用各类社会货源设置的，提供相关政务限务事项.便民眼务事顼的帮办、代办服务以及政策咨询眼务的限务场所。44.11. 1.1应整合现有各类资源，通过新建,改扩建等方式，推进使民务场所建设。4.1.2便民用务中心（站）宜设置于交通便利公共设施完善方便办碾的地点.1.3便民服务点宜根据需求结合麻务对象特点和社会资源优势合理选址设置.2 .2m应根据服务对象、职费定位等合理规划傅定便民服务中心（站、点）建筑面枳.43 就M聃4.3.1 建筑结构宜采用框架框架剪力

6、墙、剪力墙等结构形式。4.3.2 主体建筑结拘安全等段应符合GBSoO68中二t的要求。4.3.3 改建建筑时.不应改动建筑承重结构，改建的建筑应由J=I有资所的鉴定机构进行鉴定，满足安全要求方可使用.4.44.4.1便民服务中心应配招不间断电源系统，有条件的便民服务站（点）宜站台实际归缶不间断电源系统.4.4.2 NR*设设备应配备室内照明系统，并符合GB斤26189的现定.4.4.3 安全设设备4.4.3.1 极分场所应配备灭火寄.消防栓等消防器U.消防器材放置位置应合理.、醒口,消防网材的配R应符合GBS0I40的煨定，4.4.3.2 服务场所应安装防火灭火系统,并符合GB50016、G

7、B55037的规定，设咒应急逃生诩道.43必傀时，应为楼道、台阶、电梯、管道井、制电箱等安装防护装置，4.43.4在条件的便民服务中心（站、点）应在公共区域和业务窗口装配摄像视频监控系统。4.4.4%NWtt1.ktt*险设置无障碍设魅和通道,并符合GB50763的设定.4.454.4.&1应桎备与眼务内容相适应的办公设施设备.包括但不必上办公奥椅、计切机、打印机、电话机、档案柜、出料4-4.4.5.2 工作台面高度宜为70cm-90cm,宽度宜为IOCm-90Cnu4.4.5.3 应配备数家适宜的网络接I1.及电源插座.I.I.5.I应按照相关要求配缶政务公开设施设备，便民服务中心宜利用电子

8、显求屏、多投体电视机等开展政务公开，4-1.5.5应根据相关要求配备自助服务设施设备有条件的宜配置集成式f1.助服务一体机-4.4.6便民设施设法-I.I.6.1应配备休息座椅、填表台、意见箱（海）、地取文具、饮水机、雨伞、手机充电台（器）等便民设旗设备.4.4.62应配任老花镜、放大烧、轮椅等玷名化设施设招.1.4.6.3应配备存放常用突发性急救药物及用局的急救医药箱,仃条件的可配置门动体外除颤器（AED）等应急救援设得。4.4.6.4应根据需求济合实际设同母展设施，有条件的便民服务中心宜设置里婴室.4.4.7评价设施设得应配备符合要求的评价设施设备，实现机务事项、窗口人员全R1.燕.4.5

9、标识除牌1.5.1 应按GB，1T15366的规定设W公共信息9向系统，公共信息图形符号应符合GB，T100O1.1和GBT100OI.9的要求.1.5.2 消防安全标志及设置应符合GB13495.I和GB15630的要求.1.5.3 安全标志及其使用应符合GB2894的要求.1.5.4 4在外部设置部设的交通.停车指引牌.1.5.5 应在出入11等醒目位置设置服务时间牌.-1.5.6便民服务中心应设有功能区分布图，标明各区域功能.4.5.7 应根据实际僧况设置办引导标识.4.5.8 应标示窗口功健,包括但不限于窗口编号、窗口名称，I.5.9应在服务窗口明示服务人员信息,包括但不限于人员姓名、

10、岗位、照片、联系电话.4.5.10应在假H位置明示”苏版办“标识，体现品牌文化和服务理念，15.11便民服务中心应在主体建筑外部显并位置R挂场所名称标志牌，与周国建筑、环境相协盟.名称统一为：“乡钺（街道）便民很务中心”.4.5. 12便民服务站（点）应在醒目位置明示场所名称标志牌,名称统为：“XX村（社区）便民服务站”“XX便民服务点”.4.5.13应在县（市、区）地域荒憎内线场所名称标志牌的字体、字号、底纹颜色等.4.6功能布忖4.6.1 基本要求4.6. 1.1.应合理设置功能区域.包括但不限于咨询导服区、甯“服务区、政务公开区、自助服务区休息等候区、网上体验区.1.6.1.2便民服务中

11、心It结合自身服务特点及优势设置特色功能区.4.6.1.3便民服务站（点）服务功能布局应因地制宜、凸显特色.4.6.2咨导霰区4.6.2.1应设巴在场所主要出入口显苦位置；有多个出入U的，根据需娶可同步设置咨询杼服区成配的咨询引导人员.4.6.2.2便民极多中心轩询导版区应具番咨询引导、取号.叫号、但约、投诉受理等功能.-1.6.2.3便民服务站（点）根据实际情况设置许询导服区或无备在词引导人员.发挥许询、引导、投诉受理等作用.4.6.3 蜃务区4.6.3.1 3.1对外取务墉“数呼应根据实际恸况动态调整.6.3.2便民服务中心（站）底设置全科窗U,提供然介服务.,I.6.3.3便民服务中心应

12、统筹设置“高效办成一件事”、“跨域通办”、楮办代办、办不成事”反映等窗门.4.6.3.4 便民服务中心宜设巴惠企E1.策综合恸门,提供政策咨询、查前、耕导警服务.4.6.3.5 便民服务点应结合实际设贸服务窗I1.具名咨询、用办、代办功能，4.6.4 政务公开区4.6.4.1 应设置在显侨位Jr4.6.4.2 公开内容包括但不限于事1消中、JK务描匍、格式文本、示篦样本、服务机制、便因和式既箪，4.&43在运用信息化、数字化、智能化、招醛化手段将政务公开区建设成为泰党建、,以务、文化为一体的统合屐示阵W1.4&6自助服务区4.6.5.1 便民服务中心宜设置24h自助限务区.4.6.5.2 便民

13、收务站根据实际情况设置自助服务区，或行只备自助收务功能.4.6.5.3 5.3有条件的便民郎务点宜提供自助服务，1.1.1.4 应标明设被设的名称.4作指网、事项清单、联察电话和安全祝示骅.1.1.1.5 明确工作人员,提供咨询、4导、4办5务.1.1.1.6 4公示商频H助服务应用清单.并提供办琳指引.4.6.6 体息等候区4.6.6.1 宜设置在需近窗口服务区的位置.6.6.2股务场所为两层以上的各服务楼层均宜设区休息等候区.4.6.6.3 休息等候区应具备休息警快填通等功能.4.6.7 网上体畛区4.6.7.1便民服务中心应统号设置网上体腺区,怕劫网上办出渠道.4.6.7.2 便民松务站

14、（点）宜根据实际情次设巴网上体总区,或皆具备冏上办W功能.4.6.7.3 应明确工作人员,提供咨询,辅导、帮办服务.55.1 总体要求政务服务管理机构应明确便民服务中心（站、点）如赤人，建立健全运行首理机制，对进驻的工作人5.8.2 按照相关规定时文书档案进行收集、整理.5.8.3 应对工作过程中其*i(S考保存价值的业务材料进行分类、整理、文卷、打档、保存.5.8.4 电子档案的存档和管理应符合GRT18894的要求，5.8.5 通过政务服务事项办理系统形成的电子文件的归档和普理应符合GB,，T42727的要求.6”、评价与改进&1JK1.*1.1.1 应建立监忤机别，珞便民敢务中心(站、点

15、)建设与管理情况纳入考核.1.1.2 监督方式包括但不限于H常巡ifi.专项怦无、视知监控、投诉处战、明察略访.6.2 VHfr6.2.1 综合采用自我评价、服务涌意度评价.第三方测评等方式开戕泮价.6.2.2 篇实“好差评”制明窗口服务评价应符合GB/T39734.GBT39735和GB.T40762的42求.6.3 SS应建立持续改进机M包括但不梁干：-畅通投诉桀道，及时发现、解决问题：一一建立诉求的快速反馈机制，及时回应诉求I根据监仰、评价结果，及时整改落实，持续提升服务效使.考文Mt1GBT36735-2018社区便民股务中心服务规范（21国务院办公厅关于印发“十四五”城乡社区服务体系建设规划的通知（国办发（2021）56号）3;国务院关于加快推进政务廉务标准化规范化便利化的指守应见（国发（2022）5号）4 国务院关于进步优化政务根务提开行政效能推动“高效办成件事1的指导意见（国发（202