DB32_T 4832-2024 农业机械售后服务技术规范.docx

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1、ICS65.060.01CCSB90DB32江苏省地方标准DB32/T48322024农业机械售后服务技术规范Technica1.specificationforafter-sa1.esserviceofagricu1.tura1.machinery2024-09-14实施2024-08-14发布江苏*市场监督管理局发布中国标准出版社出版I)B324X322024前言IIII范阐12规范性引用文件1314基本要求24.1 顺量要求24.2 IW务保障25技术培训25.1 培训要求25.2 驾驶培训25.3 作业培训35.4 技术维护培训36安装调试36.1 产品交接36.2 安笠36.3 试运

2、行47故障与维修47.1 故障为断47.2 故障处理47.3 雉修流程47.4 修理质量58三包处埋58.1 三包受理58.2 三包范围58.3 三包实魄68.4 投诉处理69配件蜥69.1 配件供应69.2 配件信息查询6附录A（规范性）农业机械故障分类表7参考文械本文件按照GB,T1.1-2O2OC标准化工作导则第I部分标准化文件的结构和起笔处则的娱定起草.谙注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的货任。本文件由江苏省农业农村忖提出.本文件由江苏省农业机械标准化号业技术委员会归口.本文件起草单位：江苏省农业机械试验整定站、江苏省农机化服务站、无铺市农业装备技术推广

3、中心、南京巾农业装备推广中心、江苏省农业机械安全Ift理所.本文件主要起草人：肪兆丽、东海东、谢箧方、孙雪萍、陈智、朱执杰、莫破武、孙SS东、张姓.刘晨、跪坦、林惟清、黄盛杰、马宏伟、阳云坤、姓盥III农业机械售后服务技术规范1范围本文件规定农业机械传后服务的基本整求，技术培训、安装调试.故障与维修、三包处理.配件供应等服务项目的内容和技术要求.本文件适用于农业机械停后服务.2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性弓I用而构成木文件必不可少的条款。其中，注F1.W1.的引用文件.仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件,其挺新版本（包括所有的修改单）适用于本文件.GB2894

4、安全标志及其使用导则GB10395.1农林机械安全第I部分：总则GB10396农林拖拄机和机械、草坪和同艺动力机械安全标志和危险图形总则GBfF19012质盘管珂顾客满意如果处理投诉指南GBT19209.1拖拉机修理质状检诊通则第1部分：轮式拖拉机GB/T22129农机修理通用技术规范GB,T27922商M竹后服务评价体系NYZT998谷物联合收制机修理所状3术谙和定义GBT19012和GB,T27922界定的以及下列术语和定义适用于本文件.i1.但后服务after-sa1.eservice农业机械竹出后,向顾客（用户）所提供的有份或无偿的服务.3.2“后服务提供者after-sa1.eser

5、viceprovider负贵出织和大施件后服务的农业机械生产企业（以下简称“制造商”），及其委托的经销商、服务扭织、机构或指定人员等相关方的统称。3.3故蹄fau1.t农业机械不能执行规定功能的状怎，预防性维僚或计划性维修或映乏外部晓海的情况想外.来海GBT78262（）123.3.i,f3.4 （失效模式fai1.uremode农业机械失效的衣现形式.【来魂：GBT7826-201235由修改X5修maintenance为保弹农业机械正常使用所进行技术维护、脩理、修史的活动与行为.4基本要求4.1 质量要求4.1.1 制造酹提供的农机产品及其零部件（自制件、采明件）应符合相院的标准.经过试收

6、弓检测合格,宜通过依法取得资质的农机产品质量检验签定机构的签定,并获得相应证书.4.1.2 产品适应性应符合用户作业地的农艺要求或农产品加工的技术要求，可靠性应符合国家标准或行业标准的瞿求。1.1.3安全性应符合GB2894.GB10395.1和GB10396的要求.%1.4使用说明书、三包凭证、合格证内容齐全,符合规范要求。4.1.5制造商应建立产品质量渊源体系，4.2服务保障1.2. I仰后服务提供者（以下荷秋服务方）应建立服务机构与网点，具有左业技术服务人员，编制服务计划，记泵各项传后服务活动,形成眼务档案，-1.2.2服务方具有开展仰后服务的技术健力和沟通能力，能够慨利实使各种服务项目

7、.4.2.3 具有眼务设施、车辆、归件、设缶与工具等，4.2.4 维修场所府符合安全生产的规定和要求使用和存储有毒、易燃、步爆污染物等应有相脚的安全设施及存放地点.对废油、废气、废液、废赤电池段轮胎及培圾等有出物旗应集中收集处理.5技术培训5.1 培调要求5.1.1 服务方负比如织开展技术培训，并配合农业机械化主管制门开展9项技术眼务活动，5.1.2 服务方提供培训教材、课件、视频等培调技术资料，以及考R1.S库与操作考核办法等，5. 1.3农业用1.tt愫作人员甫通过农业机械化主管部门、专业培训机构或产例企业祖织的愫作培训，需持证上岗的机型应取得相关证照.5.1.4服务方根据需求可采用如下培

8、训方式：a）集中培调：服务方根据农时需要短年定期组织操作人员培调，包括理论教学、场地与短、IH间探作、维修保养等，包含制造商委托或许可培训机构的常年培训；W交机熔调：服务力.在用户提机期间，安排人力对用户进行培训，如示范、指导、讲解驾驶和作业方法等：C）在税培训h版务方利用网络视版，产品APP等传媒工具M用户进行理论培训和实际操作的介纵5.2 药股培训5 .2.1服务方应对拖拉机、联合收割机、插秧机以及自走式唉杆构保机等自走式机具的用户进行驾驶培训.6 .2.2服务方应对自走式机具粽作人员进行田间、道路、装卸等多种场母下的安全驾装培训.内容包括禁止坡道上.斜行、跳板上变速转向等危险操作行为的讲

9、解.5.3 作业培训5.3.1 眼务方应提供以下出间作业培训r幻掌握动力机具与作业机具的挂接；b）按要求调整机具进行试机作业，使作业而业符合使用说明书和农艺要求；O合理制定田间作业路线,腌定机具进出田间的位巴；d）按使用说明书要求和安全操作现程.正确操作机具：O对作业辅助人员进行安全教仃和安全管理.5.3.2 植保无人与驻航空器的操作人员应经过服务方的操控和作业培训，考核合格，5.3.3 智能农机产品的操作人员应经过服务方的检控和作业培训-5. 3.4其他根据农业生产儒要进行的作业培训。5.4技术f护培训5.4.1 服务力.在作业前炖时用户进行技术徘护培训,使用户能就进行常规的待护保养.能够按

10、使用说明书要求检台机具的电路.油路.润滑郃位、操纵F柄或按钮、连接部位、紧固部位和转动部位.5.4.2 作业时注意观察机具状态，发现异常立即伴机检香，何天进行台班保笄。5.4.3 推敦发动机和变速箱的机具,严格按规定实施保养.54.4智能农机产品作业前，应按照制造商的要求进行调试，使因能控制系统运行正常，使用臂理平台的应进行联词联试.5. 4.5机具入阵时的消理与保养，如停放后应放空发动机机内燃油和冷却水（加注冷却液的除外）等.5.4.6其他需要培训的内容.6安奘训试6. 1产品交接6.1.1 眼务方与用户按产品清单逐一清点交接，提供使用说明书、三包凭证、合格证、填写交接单（求人用户系统等.6

11、.1.2财子可移动作业的农机产品，产品交接当面验机、试机，以及必鳖的简场安装等.6.1.3眼务方不应格拖拉机、联合收朝机交给无合法有效拖拉机和联合收割机理喔证3的人员芯驻；不应揩根保无人均股航空寄交接给无操作证书的人员操作.6.2安装6.2.1 衡要安装调试的农机产品,由服务方负或产舔的安袋或指导用户安袋ij试.6. 2.2按照制造商提供的使用说明书以及详细的安装图样等资料进行安装,安装过程符合技术规范和标准.6.2.3定由图定作业产品（设;）的安装应满足并不限于以下要求：a）安装位置：选并平坦、包固的地面，通风与博气条件应满足使用要求：b）安全距离：依设备需求设置.并远离可燃物和其他设备.以

12、隔保安全搽作：c）地膜准缶：确保地其坚固、平祭,以支博设的与加工对象（如谷物）的总术“t和能绣承受运行过程中的振动；d）囿定：使用适当的蝶枪或明胀螺栓将设备因定在地面上,以防止设备在运行过程中移动或倾斜-6.3MSff6.3.1 服务方负责实幡或指导产乱的试运行，定点Ia定作业产品（设符）试运转基本要求如下。a）设备检视：底认谷部位螺枪4S母确实镇酊、传动系统正常无枪脱.消除设备内部与周围的安奘工具、无关物品通知非相关人员离场，b）电源连接：倚保电源连接正fi电乐稳定.并口符合设备现格要求.C）试运转：确认各部位作电机转向正确,传动系统正常运转,轴承润滑良好,没有异常噪声或振动。d温唆控制：调

13、试温慢控制系统.偷保设备能够达到和维持所需的作业就慢.e）检食安全装置：测试安全装T1.如断电保护、过热保护等.确保在异常情况下设备能够及时停机并保护人员和设备安全.0试运转完成后投入物料，按使用说明书、作业指导书等要求作业，产格进行检测、谀整等试机行为，EI至各项指标合格。6.3.2 移动作业的农机产品试机作业,服务方应采取现场指导，远程指导、网络视翔等方式俯助操作人员联利完成首次作业，井录入服务档案，按有关规定,禁止将未依法办理直记的拖拉机、联合收割机投入试运行.6.3.3 动力机械配挂作业机具的试机，应按使用说明书要求正确挂接机具.7故It与修7.1 故建判断7 .1.1用户报修时，制造

14、商根据故嶂现攸、发生时段，媒合判断故障类型，故障按产血程度分为轻微故障.一般故障、严重故障、致命故障1类,按发生时间分为早期故障、首季故障、年度故障、三包期内故除、三包期外故障5类.分类方法按照附录A执行.8 .1.2制造商在广解收集整理故障信息后，分析故障发生.原因.找出失效模式.当故障原因存在多种可能.以及发生新的产重故障时,制造商需要采取调查、对比、验证、洲源好方法确定失效模式.7.27.2.1 服务方应进行故障记录与统计，井录入限务档案。7.2.2 通过现场查验等方式.分析引发故障的是相于一般质Jit问题.还是属于严重质量向S1.找出生产M造过程的各个环节，以及使用过程中人为因素而质盘

15、何题的影响。723里要外购件故隔的处理.如内燃机、变速箱液田机构.行走机构、电子主板、传感落等.制造商应当与外购件生产企业“眼务协议，服务商1.1.或具有先行处理的权利I外购件企业单独履行服务义务的,应有相应的声明,并在他!用说明书中载明.7.2.4 提供的故障排除与维修方案中，包括对适应性不足等问题的处理。7.2.5 制造商竹对失效模式采取的改善或预防性措俺.应通知有故障发生风险的用户检食和改进.7.3 修修流程7.11报修者应向服务方提供整机编号（铭牌俏息、作业地等信息,详细说明故障现象和发生部位，必要时提供故障现象照片与视频，以便进行故障分析和判断.7.3.2维径流程图如图I所示。配件左备IW性耳力先i三-IMk-三1.k-