信访事项督办制度2.docx

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1、信访事项督办制度篇一：信访工作督查督办工作办法信访工作督查督办工作办法为认真贯彻信访条例3和中央关于“事要解决”的工作要求,进一步规范我区信访督查督办工作，健全和完善职责明确、协调统一、运转有序的工作机制，推动信访督查督办工作及时、准确、高效运作，根据信访条例3和省、市有关信访规定，制定本办法。一、督直督办工作原则（一）实事求是和依法办事的原则：（二）注重时效的原则：（三）对上负贡与对下负贡相一致的原则；（四）督促检查与指导帮助相结合的原则；（五）坚持原则与注茧实效相结合的原则：（六）坚持领导授权的原则。实事求是、依法办事、注重时效，就是对于事实清楚，符合法律、法规、规选和有关政策规定的信访事

2、项，要认人负负地按规定期限解决：对上负贵与对卜.负贵相一致，就是立足“事要解决”，按照上级机关或领导的要求,在对大局予以充分考量的前提下，切实解决好群众的诉求：坚持原则与注重实效相结合,就是对有些疑难问题，要在法律、法规、规阜和有关政策规定允许的范围内，本着“宣相不立细、宜宽不宜严”的原则进行处理，提高信访事项的处结效率“二、督查督办工作范用按照信访条例和省市有关规定，对下列情况要及时进行恃查督办：（一）未按规定程序办理信访事项的：无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的：未按规定反馈信访事项办理结果的：办理信访事项推诿、敷衍、拖延的：不执行信访处理意见的。（二）贯彻落实信访法规、政策规定、

3、制度等情况:（三）上级机关和区领导同志批示交办的信访事项：（四）重大集体上访事件和隐患；（五）突发性群体性事件；（六）3次以上至复来访来信和5人以上的联名信、同一天内有3人以上反映同一问题的来电来邮，或者3天内5人以上反映同一问题的来电来邮：（七）其他需要予以立案处理的信访案件。三、督查督办工作的职责（一）检查反馈：对各单位信访法规政策的落实情况和贡任单位办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，必要时，向上级机关和领导报告。具体工作中可采用定期检查和不定期检杳相结合、日常检查和更要时期理点检杳相结合的办法，增强督杳督办工作的覆盖面和时效性.（二）督促落实：督促近任单位及时处结信访事项，对进

4、展缓慢的及时催促，对久拖不决的限时处理，避免出现重复和超级信访事项，强调信访案件“首办选任制”，重视解决好初信初访案件.（三）提出建议：指导责任单位依据政策、法规.合情介理处理信访案件。对处理过程中遇到的问题，及时提出意见和建议；对违反条例规定并造成不良影响和后果的，提出行政处分的意见和建议。（四）综合林调：对涉及多个区域、多个部门的信访事项，会同有关部门分清货任、理顺关系、加强协调调度，积极推进案件的处理.案情重大或情况紧急，报请区分管领导协调，提高信访案件办理质早。四、督查督办工作程序（一）拟办.立案处理的信访案件，由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办理期限，报有关领导审批后交办。（一）

5、交办.立案交办后，经办人认真做好督查催办工作，重要的信访案件进行重点督查，必要时进行现场督查，做到件件有着落,事事有网音。1、催办。经办人建立督查案卷，定期督直催办。督查催办可采取电话、发函、听取汇报等催办方式。一般情况卜.，对逾期3天仍未回复的案件进行催办，2、查办。对信访案件处理情况不清,需派人调查核实的,一般情况下安持2人以上同往现场直办。3、督查,对涉及多个部门或重大疑碓信访案件，可联合有关单位组成督杳小组进行督查.4、反馈。经办人对常查情况及时记录；对领导交办的督查案件，在督直工作结束后3个工作日内，将督查情况书面报告有关领导。5、追究.对多次催办仍不问品办理情况，又不说明理由的所任

6、单位：或多次督查仍处理不力的员任单位，将采取贡成说明情况、责成书面检查和通报等形式,实行信访工作员任追究。（三）处结.信访案件的办结要求密实清楚，结论正确，符合法律法规和政策，手续完备,材料齐全，井落实处理意见.1、重办。经督查符合结案要求的，作办结处理：不符合要求的，退回原贵任单位重办。2、回复.需豆函上级机关、有关领导或信访人的，及时向复“3、归档。信访案件办结后，经办人将督查资料连同结案材料一并整理归档。五、督杳督办工作方法督查督办工作坚持经常性督查督办与专项督查督办相结合。根据轻重缓急，采取相应的督查督办措施.(一)实行悌查替办事项“包案制”。对重大、紧急信访案件实行领导包案督办制，由

7、区分管领导包案督办，向承办货任单位、承办?任单位主要负责人卜发督办通知单，要求相关责任人在规定时间内抓好落实.对区域内的重大、紧急信访案件由区信访局综提出，报分管领导审核后，确定区级包案领导和具体的承办单位.并由包案领导协调督促案件的办理和稔控.(一)实行联合督办.对难点或需要多个部门(单位)协调处理的信访事项，由区委办公室督查室、区政府督会室和区信访局进行联合督办,以增强督查督办工作力度，加快案件的处理。（三）组成督杳督办工作组.对亚大、紧急和疑雉信访事项成立专门督查督办工作组明确告知贡任单位督办事项,提出办结时间要求,并适时进行督查。将杳组要向有关领导报告，提出督查工作建议：对确需解决的问

8、题,督促贡任单位按照政策尽快解决：对信访反映不实的问题，督促贲任部门向信访当事人做出解择：对信访事项重视不够、办理不力的,进行通报批评，问题严重的，建议给予有关责任人党纪政纪处分。（四）协调调度会督办。信访工作协调调度会根据需要提请区委、区政府分管领导随时召开，信访事项涉及单位或部门的负贵同志参加会议“主耍内容为研究电大信访问题，落实领导包案黄任，听取案件查处情况汇报，部署具体的处置措施。（五）悌查褥办的方式。根据反映问题的情节和轻重级急，悌查一般采用发函眸杳、督办总督查、派人群皆、约谈格查、电话督查等方式*篇二：信访件督办制度信访件督办制度（试行）第一条为进一步提高纪委、监察室处理群众来信来

9、访的质量和效率，达到“件件有着落,事事有回音”的要求,维护信访举报人的合法权益,根据4中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例、监察机关举报匚作办法等有关法规，制定本制度。第二条凡届纪委、监察室业务内转办的信访件一经发出，即列入督办范围。第三条信访督办件分重点信访督办件和一般信访将办件.（一）重点信访格办件是指：上级纪检监察机关要结果、要情况的：个人或集体上访的：超过报结期限的：久拖不决或互相推诿，窸见不一致的：需要尽快反馈情况的：反映处级干部问题的：其他需要及时了解查处的.（二）一般信访督办件是指：上级纪检监察机关转办的。第四条信访件的督办，由承办人员具体负费。笫五条对重点信访督办件原则上每月

10、督办一次，一般信访将办件原则上每季度督办一次“第六条对重点信访督办件，主要采取电话督办、发函格办、派员督办、会议督办等方式督办,第七条督办应事先拟定工作方案，并将拟督办意见填入信访件督办情况登记表讥经纪委、监察室领导同意后实施。第八条督办人与承办部门劝信访件处理意见不一致时，督办人应及时向纪委、监察室领导报告情况，经研究同意后，按规定的权限和程序办理。第九条对已移交司法机关和行政执法机关处理的信访案件，要定期了解处理情况，有关机关作出结论后按有关规定处理.第十条对重点信访件不按规定报结的,对承办的部门给予通报：对转办的信访件不按规定办理或调直不清、处理不公，导致信访人再次信访的，除通报批评外，

11、视情追究有关责任人的责任篇三：信访案件交办制度王集镇信访案件交办制度为进一步促进信访交办工作的制度化和规范化，建立为民、务实、高效的工作机制，切实解决群众反映的信访问翘，根据国务院、江苏省信访条例和有关规定.制定本制度.一、交办的原则属地管理、分级负货，谁主管、谁负贡的原则：依法、及时、就地解决问题的原则：对上负贡与对下负式相统一的原则：条线负责、划片管理的原则：领导包案、实行“六包”的原则。二、交办的范困1、领导有批示的信访事项：2、带有普遍性、倾向性、苗头性，可能会引发群体性事件的：3、涉及群众性利益的；4、按现行法律政策规定应该解决的：5、政策不明确，上访人确有困难的：6、需要几个部门处

12、理的：7、有关地方或部门不作为的：8、处理意见明显:不当的：9、反映重大违法违纪问题的：10、其它需要交办的信访事项。三、交办的途径1、上级信访部门交办；2、县信访工作领导小组，县信访工作联席会议交办：3、县信访局交办：4、镇信访办交办。四、交办的办法单个信访事项的交办、综合交办、电话交办等，都要卜达正式公函。五、交办信访事项的办理1、交办信访事项的承办单位自交办函件的510日内办结，对屣雉、复杂的案件经交办部门领导审批，叫延长最长不超过20日：2、上级交办或本镇信访办交办的信访事项办结后要形成|多面汇报材料,本单位负责人签字，加盖单位公章报镇信访办：3、镇信访办要按照“事实清楚，定性准确，处

13、理恰当，程序规范，手续完备”的要求，对报告办理结果的汇报材料进行审核，不符合要求的要退回也查再报。六、交办信访事项的督办镇信访办对信访事项承办单位有下列情形之一的，有权督办并提出改进意见I、无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的：2、未按规定反馈信访事项办理结果的：3、未按规定程序办理信访事项的：1、办理信访事项推诿、敷衍、拖延的：5、不执行信访处理意见的：6、其它需要督办的情形.收到改进建议的单位应当在5日内书面反馈情况，未采纳改进建议的应当说明理由。七、交办工作的贡任追究交办工作费任追究按县政府关于睢宁县信访工作费任追究办法的规定执行。对村交办事项的战任追究严格按照王集镇年初签订的信访工作目标费任状追究责任.