停车场管理方案-原方案.docx

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1、天用车场管理方案一一、项目概况；天阴综合体项目，住宅336户、写字楼279户、商铺户数XX户，地面车位119、地下车位共计742个，共计：861个。收费标准依据独立的车位每个月（季度）收取、临时停车位依据临时停放收取两种形式。二、车场管理：车场管理作为项目的一项重要管理内容，总体采纳出入口检查、车场巡逻的管理方式，岗位人员提前熟识项目车辆的车牌号码，做到三个熟识：车辆熟识、车辆人员熟识、车辆号码熟识。将项目的车场管理与平安管理有机的结合起来，保障项目车辆有序出入、车场车辆停放规范。三、车场的车辆管理：1、机动车辆管理；1. 1单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场。1.2 对地卜.停车场停放的车辆

2、要加强管理，保持整体美观。并加强监控，预防丢失。1.3 对进出的车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。1.4停车场内的车辆实行“车卡”管理，安管员指挥各种车辆一律在指定区域停放，不得堵塞消防及进出通道。停车场应有清楚、有效、规范的平安、交通标识，应有明显车位线，出入口规划合理。1.5 挂牌管理，由于停车场租售车位多，依据小区特点，对私家车位实施“一车一位”挂牌管理，与其标明“私家车位”字样，其它车位不得占用。车场明显处张贴防盗宣扬，努力把车场丢车事务限制为“零”。1.6 在车场出入口标出“限高、限速”等标记，于车场路口设置反光镜，设立路标，指示牌，车辆出入口预留路桩，为防止车辆冲岗。2、停

3、车场场内管理：2.1 停车场岗位车辆检查操作流程：停车场的车辆是巡逻的要中之要，是F脆关系到车主的人身财产问题，巡逻岗在巡逻时要仔细细致的检查，必需做到进辆检查一辆，并且要与停车场出入口岗位保持亲密协作，所以巡逻时应做到“三位”：协作到位、指引到位、检查到位。2. 1.1车辆驶入时，首先我们应刚好跟踪到位，如当场发觉有擦伤或损坏，应在第一时间明确告知车主并签字确认予以记录。3. 1.2在巡逻过程中，巡逻岗发觉有严峻擦伤时，应确认是否在外而提坏，出入口岗位检查车辆入场的进入时间及检查录像确认，并去告知当班班长，同时进行拍照，与车主联系进行确认。4. 1.3在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异样状

4、况，车场巡逻岗必需在第一时间内赶到现场，做好登记，刚好通知当班班长，发觉是肇事车主的缘由造成损伤的应由肇事车主个人担当（包括车场的任何设施、设备）如双方发生的事故责任的，由双方协商处理，如事态得不到限制，必需上报领导请相关部门帮助处理。（如报警等相关措施）5. 1.4主动收集客户的看法和建议，能处理的便处理，如超过权限的应刚好通知上级领导。2.2 车辆冲岗操作流程一2.2.1车辆出口岗位发觉车辆欲冲岗时，应马上实行措施和岗位一切可以利用设施设法阻挡，同时联系当班班长和车场巡逻岗呼叫声援，并在第一时间内报告主管，由主管上报项目经理。2.2.2无法阻挡车辆冲岗时，应马上向监控中心汇报，监控员做好记

5、录冲岗车辆的基本状况（车牌、品名、颜色、驾驶人基本特征）并维护现场秩序。2.2.3车辆欲冲岗时，监控中心应马上将闭路监控镜头进行录像，并通知其他机动岗位和主管赶赴现场进行处理，由主管、经理确定是否须要报警。2.2.4车辆冲岗后，当班班长或主管应马上与车主联系核实，必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认。2.2.5监控中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。2.2.6现场安管员在阻挡车辆冲岗的过程中，应实行必要的自我爱护措施。2.3车辆被盗处理流程，2.3.1当班人员发觉或接到车辆被盗的信息后，应首先向当班班长汇报，逐级上报的原则。2.3.2通知车库出入口岗加强限制，同

6、时，核查该车的相关记录，核查进出场时间与车主联系，请车主出示在本停车场内的出入凭记或IC卡，确认事实经过。2.3.3确定车辆被盗已离开车场后，由部门经理依据相关核实状况刚好向公司领导汇报，确定是否报警或实行补救措施，同时将停车场全部资料封存，以便帮助调查。2.3.4确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。2.4车辆撞车处理流程：2.4.1车辆撞坏车场设施：当发觉车辆撞坏或撞毁车场设施时，马上通知班长到场，视状况进行登记，签字确认和拍照，由于车主缘由造成设施损坏的，视状况索赔。2.4.2行驶车辆碰坏停位车辆发生类似事务时，通知班长到场，并爱护好现场、拍照。做好道路疏通之后，通知

7、双方车主到场协调解决。2.4.3行驶中车辆相撞首先通知监控中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，防止事务扩大、升级，爱护好现场并作好车库道路的疏通。通知班长或主管到场协,调，视现场状况报警处理，处理完毕须向经理汇报,事后填写相关记录表格。2.5车辆撞（坏）伤及相对的处理原则2.5.1如有人员受伤，先救人后处理。2.5.2视车场发生事务由车主双方自行协商。2.5.3爱护好现场，帮助车主通知保险公司前来处理。2. 5.4相关岗位维护现场秩序。3、车场道闸系统限制，对本项目业主进入并停放在辖区内的车辆，业主在办理泊车手续后由客服中心对办理手续的车主发放车辆进出IC卡。2.1 对于外来

8、的特别车辆，如：警车、救援车、消防等执行公务的车辆由安管员在外来车辆出入记录登记后，干脆放行。2.2 对于临时访客车辆需进入时，应由道闸进口岗安管员询问后，发放车辆出入IC卡，并登记好车辆出入记录表信息后方可进入，车辆出场交出IC卡刷卡、缴费放行。3. 3道闸系统电脑记录保存三个月，如有特别要求打印存档O4、车辆的收费停岸：4. 1收费标准：参照报批项目停车服务收费指导标准，物业对车场收费项目共分为月租和临时收费两种。5. 1.1月租中型车辆依据XX元/月的标准进行收取；临时收费：XX项目将采纳临时收费方式，参照收费标准，临时收费依据每小时X元收取，四、岗位职责1、车场出入口岗职责1.1进出车

9、辆出入口岗位必需对车辆的外观进行检查，发觉问题应刚好提示车主，并做好相关记录，同时通知其它出入口岗位及车场巡逻岗位，遇有重大的明显问题还应在第一时间内上报当值班长。1.2对进出辖区车辆必需严格落实“三核”制度，无正值理由或不符合辖区车辆管理规定的车辆不得进入辖区，严禁岗位四周乱停乱放行为，确保辖区出入口秩序规范、道路通畅。1. 3收取临时收费的车辆须按停车场收费标准进行收费，并向车主供应相应的停车发票，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。1.4对收取的停车费，依据收取的金额刚好上缴财务，并依据发票的数量领取备用票据，必需作到票款和存根相符。安管班长每月应与财务核对一次停车费的

10、账目。1.5对供应车库固定车位的车辆由门岗或车场岗平安对车辆的外观进行察看有无明显缺陷（牌照、风档玻璃、反光镜）等；发觉异样状况应在车辆受损记录中做好记录，对受损部位拍照存档，并通知车主确认。2、车场巡逻岗职责：2. 1严格巡查场内停岸车辆，刚好发觉巡逻过程中出现的漏水、漏油、未关好车门、窗及车辆损伤等状况，并在巡逻记录表上做好记录，同时上报当班班长，由班长将具体状况记录在车辆受损记录中，并将受损状况拍照存档，通知车主，遇重大问题，按突发事务处理执行。2. 2发觉无关人员或可疑人员到车库及车场要刚好亲密关注，若有紧急状况按关于突发事务的处理规定进行处理。2. 3维护停车场卫生状况，保持停车场地

11、面整齐。禁止车主用消防水源洗车或在车库内修车，经劝阻无效者报相关部门进行处理。3. 4对出现的异样状况须要核查时，岗位人员应有礼貌的询问，若盘问时发觉有问题，上前拦阻，并通知班长及巡逻岗，做好应对打算。五、车场动线：1 .地库车辆出口设在潜山路上，入口设在长江西路上，这样设置便于车辆能快速进入主路，便于交通，车库内车辆单项行驶，避开双向行驶时车辆交回、泊车等不确定因素造成的平安隐患。2 .车库进出口设置双车道分流车辆。A设为月卡车辆通行车道，B设为临时卡车辆通行车道。3 .长江路车辆地面入口位置，加装道闸对全部进入车辆进行管控，月卡、临时卡统进。设置安保执勤。商业地库车辆入口位置,道闸管控不需安管执勤。商业地库车辆出口位置，道闸管控不需安管执勤。住宅地库车辆出入口位置，道闸管控不需安管执勤，住宅车辆从位置进入沿地面道路宜行至位置下地库停放，出从位置出至上潜山路。潜山路车辆出口，加装道闸管控全部车辆出行，设置安管执勤。六、附车辆动线图七、平安建议：1.写字楼、住宅地库电梯口、消防通道口，均设置门禁。天用中心安管部