停车场管理方案模板课案.docx

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1、科技孵化中心停车场管理方案北京行呗停车管理有限公司2016年10月25日奈伦大厦苏州国际博览中心威海九龙城西安朝阳门国际广场停车场管理方案科技孵化中心停车车管理方案为促进承丰台区科技孵化中心项目物业(简称甲方)和北京行呗停车管理有限公司(简称乙方)的合作，加强科技孵化中心停乍管理和安防工作，创建平安、和谐的环境，我们在对科技孵化中心停常场充分探讨的基础上，制定此方案。一、停车场基本现状少管理思路：以优质服务形象带动停车秩序，以文明停车带动车场收益，以专业安保带动物业收取物业费。(1)添加停车设施，进出实行车场刷卡出入，车场内部进行规划，规划合理停车位。(2)文明执勤.门岗敬礼问好，巡逻岗帮助指

2、挥停车入位，婉拒非法停车。(3)排查火灾隐患，做好防盗等平安保卫工作。管理方法：(1)我专业停车公司入场后，请物业帮助我司进行科技孵化中心停车场远景的宣扬、北京停车法制法规宣扬，在最短的时间内让业主清晰停车管理、安保对XKXX的重要性，解除对停车收犯的抗拒心理。(2)规划停车场位置：科技解化中心车场内进行划线停车，消防通道等其他地方禁止停车。进行定人区域车位管理。(3)大门实行智能管理：进出口增设智能收费系统,车辆信息分别输入车辆管理智能计算机系统，实行车牌识别即刻抬杆的便捷出入服务，进行智能化管理。(4)加强高峰期停车管理：早晚车辆入场和出场高峰期段，加派岗上人力进行引导停在入位和疏导交通工

3、作，在最短的时间内使车场顺畅，做到无拥堵或排队现象发生。并确保副蹭等现象降到最低，保证车场平安，为物业管理增加光彩。(5)提高门岗及巡逻囱礼仪服务标准，供应最佳人员形象和服务质量。门岗设置形象好、礼仪素养高的人员，对出入车辆和行人问好敬礼，以标准手势引导车辆出入场。(6)岗上岗下培训。新人上岗前必需经过一周军训和停车管理及安保培训，培训合格后方可上岗。岗上进行老兵带新兵培训，岗下进行定期军训。每口以昂扬的气质和精神向业主展示团队的正规化，做到北京市车场标杆管理，以此突出物业管理特色。(7)加强员工管理，建立适合本项目的各项管理制度。建立交接班制度，岗上岗下制度，奖惩制度，及服务礼仪制度等。并以

4、人性化的管理，把员工流失削减为最低，保证车场的稳定管理，保证物业管理思路顺当执行。(8)制定车场应急预案，做到对突发事务刚好处理。制定消防、防火、防水、防盗、大雪、大风、车场事故处理应急预案，充分做到打算充分，不慌不乱，合理应对，为XXXX居民的损失削减到最低化。(9)加强保安巡检工作，把安保服务内容揉入停不管理中，既要进行车辆管理，同时担当起安保工作。做到有效限制外来人员入内，削减偷盗和第一时间限制火灾火情等事务发生，真正做到停车保安一体化管理。(10)加强车场能源运用管理.，做到最合理的运用车场资源。节约用水用电，爱护停车设施，加强对设施设备的检查和维护工作。(I1.)做好收费工作。做好北

5、京机动车辆收费的政策宣扬，合理收费，杜绝跑冒滴漏发生，做好员工思想教化工作，杜绝贪污现象发生，达到收益最大化。三、组织机构管理体系我公司在停车管理工作中本着“诚信为本、顾客至上、精益求精、追求卓越”的服务理念，充分结合*停车场的实际状况，各项服务指标力求满足甲方的要求和服务标准。作为专业停车管理公司，我们深知要实现“人性化、职业化、标准化、现代化、专业化”的停车管理目标，必需建立科学完善的管理体系。因此，我公司结合以往专业停车管理阅历，结合本项目的实际状况，特殊设立了项目部的管理体系与管理制度，力求为本项目供应完善、健全、科学的停车服务。公司总部.负责与甲方沟通，检查监督项目部执行公司各项服务

6、管理制度及甲方管理规定的执行状况。项目部.代表公司全权负责停车场的运营管理工作，并接受物业的管理与领导。项目部职能项目部：负责本项目停车场管理工作；负责对本项目管理岗和员工岗的工作进行监督、检查和指导;负责依据物业要求下达管理指标：制定并执行各项管理制度及业务流程、服务标准：完成下达的管理任务：负责制定本项目部年、季、月工作考评、考核：帮助人力资源部编制本项目部员工的再培训支配、方案并组织实施；完成物业方交办的其他工作。四、车场日常人员支配依据我公司停车场管理阅历，结合本项目地上停车场实际状况，配备项目主管1人，*停车管理人员9人，厨师1人，共计11人。停车场管理实行三班倒,每班工作8小时，人

7、员24小时不间断管理。停车管理排岗时间，一班：07：0011：(X)II：0015：00(4小时半班)二班：15：0019：0019：0023：00(4小时半班)三班：23：0003：(X)03：0007：00（4小时半班）*=fe*XXXX车场岗位编制： 地面入口岗：1个岗，共3人。24小时 地面出口岗：1个岗，共3人。24小时 地面巡逻岗I个岗：共3人。24小时 主管：1人。 厨师：1人。共需停车管理人员11人。五、项目成本预算停车场收费标准，车场收成标准为办证固定车位车辆150元/月，无固定车位车辆100元/月，临时车辆收费为1元72小时。（具体收费标准按发改委批示价格为准）停车场收入测

8、算表*ih*单位：元地面包租单价（元/年）个位数营业收入（年）临时车辆营业收入（年）实惠车辆（年）营业收入（年）营业总收入营业税收营业支出利润注：以上测算不含入场1-3月内正规收费，为车场进入正规后收支。项目人员黄用计算方法全年钳用备注说明巾工工资主管饭补保险电话通讯办公用品其他费用车位险被床服装生活用品招工、培训费车损免赔发票成本费车证根本费水电费合计项目人员循用计算方法全年费用备注说明对讲机车位划线车位喷号收费牌车场管理规定牌指示箭头斑马线减速带指示标识电动道网系统IC卡反光镜共计其次年起仅留用设备维护费即可。注：添加设备费用按实际发生成本计算，如超出预算，必需报经甲方，并由甲方认可后方可

9、执行。六、合作方式我方派遣停车管理人员11人，派遣人员年龄在18-40周岁，男性身高1.7米以上，女性身高在1.60以上，以上人员身体健康、政治牢靠。我方对*XXXXXXXX停车场进行24小时不间断管理，负责指挥车辆停放并收取停车费用工作。利润安排据估算，入场三个月整顿梳理后，*XXXX停车场第一年年利润为负35018元，以此参照数据为基数，我单位每年上交费用方式为:第一年不和甲方安排利涧。其次年起，利润安排方式为物业占60%,我司占40%。（如因国家政策或物价调整双方可再协调利润安排方式）4、承包期限为保证管理的稳定性与设备设施投入，合同期限应为5年。七、公司合作承诺（1）我公司负责停车场的

10、检查各车场的消防平安工作;（2）我公司负责处理车场顾客投诉和纠纷，并于次口向甲方报告。（3）我公司派驻的停车管理员接受物业方管理，并帮助物业安保部门处理车场的突发事务，保证管辖的XXXX平安。（4）我公司负贲收取托付区域内的停车管理费并负责供应正式票据：（5）严格执行停车场日常运行保障的规定，为不主供应标准、平安、高效和礼貌的服务。（6）负责车场范圉内的“门前三包”的管理责任。如遇到雷雨、大风、冰当等状况刚好处理。（7）供应每天24小时的服务，保证在任何时间段,每个工作岗位上均有员工执勤。（8）在收到物业转发来的与停车场服务有关的投诉后，马上绽开调查，并依据物业的要求妥当处理。（9）公司严格依

11、据北京人民政府方法的北京市机动车停乍场管理方法等文件，文明服务，合理收费。（10）我司将严格执行合作方停车场日常运行保障的规定，为车主供应标准、F安、高效和礼貌的服务。（11我司将对地面停车系统进行改造，改造费用由司担当。（12）我司将无偿XXXX安保工作，帮助物业进行物业费的催缴工作。管理人员工作职责（一）项目经理职责支配停乍场各项工作，负责处理与停车场有关的各类事项，与甲方相关部门负责人沟通协调。（1）全面负成本停车场的经营、管理工作，保障服务质量。（2）负责每日的班务会，传达公司有关会议精神,各种规章制度的贯彻执行、学习当日项目部经营、管理工作讲评，并做好各种必要记录。（3）负责车场各项

12、工作的日常检查、考评、改进、达标工作。定时或不定时检查各岗位贯彻实行工作手册状况，并填报停车场管理服务工作日检表。（4）负责下场员工的军训、消防演练的检查，对停车场平安和车辆平安负贲。（5）对本车场服务质量工作负责，以及全部人员的平安、纪律、行为负贲。（6）对本车场发生的客户投诉、重大问题和突发事务的报告和处理工作负责。（7）对本乍场给公司造成的损失和社会影响负责。（8）负责本车场停车设施设备、标识标牌维护保养的组织领导工作。（9）负责本车场每天的质量记录、检查、收集、整理汇编、保管呈报等工作。（10）负货车场资产管理，保证公司资产的真实与完整，防止资产的丢失与非正常损坏。（11）结合车场实际

13、，负责调整好收费管理及各岗位人员的调整工作及员工业绩考评工作。（12）有权对员工考勤记载，业绩考核，违纪惩罚。（13）每晚做好项目部经营收费的票、款、盘查工作刚好登帐，次日按规定向有关部门报告收入状况。（14）定期或不定期做好本车场中物资、物品的统计工作。（15）负责常常与甲方及周边关系单位进行联络，做好协调工作。（16）负责与顾客的沟通和回访，建立固定客户台帐，做好Im访记录及满足度调查的记录。（17）完成甲方领导及公司领导交办的其它工作。（二）大门岗岗位职责1、负责维护车场秩序，疏导交通，引导车辆入位,保持车道和消防通道畅通，合理收费，文明服务。2、负责做好车辆登记工作，做到出入有登记，对入场车辆进行车况检查，如有损坏当场通知车主，并做好记录。3、车辆进出先敬礼，运用文明用语。严格执行收发卡和验证制度，进场发卡，出场收卡，出入卡发出时间各收回时车辆应保持一样。4、负责对出场车辆时行检查校对，如发觉可疑应拒绝出场，并马上报告主管，直至校对清晰后方可放行出场，夜间车辆出入需验明“三证”。5、主动提示车主下车后锁好车门窗，珍贵物品不要遗留在车内。6、禁止小商、小贩、闲杂人员进入车场和逗留。7、禁止携带易燃、易爆等危急物品进入车场和在车场内堆放杂物等。8、严格执行交接班制度,做好值班记录及