停车场运营管理方案（标准版）.docx

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1、停车场运营管理方案针对XX停车场，并根据我方对停车场管理理念经脸，提出以下运营方案：站在提高停车场使用效率，充分发挥停车场服务业主、客户角度出发，为业主提供停车包月服务及向客户提供临时停车服务，具体运行方案如下：一、车位收费细则及停车场运行管理车辆停放收费标准1、固定停车位包月停放费停车场地类型收费标准（元/月辆）固定停车位300元（VIP客户）2、非固定停车位包月停放贽停车场地类型收费标准（元/月辆）非固定停军200元3、时租车辆临时停放费停车场地类型收费标准（元/小时辆）非固定停车泊车未到15分钟者免收停车费：泊车在二小时以内（含）的按4元收取；二小时以上部分按每小时2元计费（不满一小时按

2、一小时计算）.非固定停车商业客户，按协议执行。注：乍辆停放收费标准具体以物价部1J核定为准.（一）停车场设固定车位及非固定车位，固定车位需对号停泊（其中已售固定车位不收车辆停放费；未售固定车位按300元/个,月的标准进行收费）；非固定车位车辆进入停车场均采取就近泊车原则停泊。（二）月租车辆的使用1、有意办理月租车辆的客户可与停车场接洽，由客户经理全面介绍停车场使用及收费情况（按200元/个.月的标准进行收取,停车按就近泊车原则）：2、客户经理与租户签订车位租赁合同，同时发行月票卡。3、每月由客户经理根据租约的规定时间发单通知、催促承租人交缴相金。4、租户在缴完租金后，凭缴款单对卡进行延期。（三

3、）时租车辆使用方法1、车辆驶至车间旁取得泊车票，间杆升起：2、司机按车道标志指示驶入停车场：（注意服从保安员指挥）3、车辆选择车位泊好，锁好车门，高开；4、离开车场时，司机学车并持时租车票驶经收银处缴费：5,泊车未到15分钟者免收停车费：泊车在二小时以内（含）的按4元收取：二小时以上部分按每小时2元计费（不满一小时按一小时计算）。6、司机在缴完费后需尽快驶离大厦，以免阻塞停车场出入口：（四）停车场保安维护停车场内维护停车场秩序及治安及协助收究人员进行管理：24小时闭路电视监控及录映，由消防监控中心保安员负员监控，发现可疑人物在停车场行动，立刻通知停车场保安员及主管前往处理。（五）清洁管理1、停

4、车场之清洁由清洁工执行，每天定期清扫地面一次，其余时间保持地面没有垃圾、积水：2、每月定期给停车场清扫一次，天花通道及清理蜘蛛网：3、对上下车道每月定期清洗两次：（六）停车场管理流程停车场管理流程图停乍场运营管理方案总结一、车位收费与运行管理本方案针对XX停车场，提出了详细的收黄标准和运行管理策略.车位收费分为固定停车位包月停放、非固定停车位包月停放及时租车辆临时修放三种类型，固定停车位包月悌用为300元/月（V1.P客户）.非固定停车位包月班用为200元/月，商业客户按协议执行。时租车辆临时停放费根据停车时长计费.未满15分钟免费.二小时内（含）4元,二小时以上每小时2元（不足一小时按一小时

5、计算.这些收费标准均以物价部门核定为准，运行管理方面，杼车场设有固定车位和非固定车位，固定车位需对号停泊，未代固定车位按标准收费；作固定车位则采取就近泊车原则0月租车辆需与停乍场签订租依合同并发行月票卡,租金按月缴纳.时租车辆则需在离开时缴纳秒车费.二、保安与清洁管理停车场内设有保安员负货维护秩序和治安，包括出入口的保安员和巡送保安员。出入口保安员需熟记停车场守则,维持秩序，处理系统何卷：巡逻保安员则负货车柄停放管理、禁止无关人员停帝、处理突发事件等.此外,停车场还实行24小时闭路电视监控.确保安全.清洁管理方面，停车场由清沽工定期清扫，保持地面干净无垃圾、枳水。绿月还进行深度清洁，包括清抻蜘

6、蛛网、清洗上卜车道等，确保停车场环境将洁。三、管理流程与员工配招停车场管理流程包括车辆进入、泊车、离开等各个环节的详细操作,为确保管埋顺畅，呼车场期备了独立的管理及保安班组，直闽停车场主管负击，员工包括停车场主管、财务人员、闸口收银员及轮休、临时支援人员,共计14人。收银员实行三班制,每天工作8小时.每周6天工作制.四、财务收费制度停车场财务收费制度严格规范，收银员需进入自己系统操作，交接班时做好记录。月票及时钟票收据统一由公司保存,收银员需按规定时间将收款交至物业中心或消防中心保险柜.收款人员需当面核对款项及票据.确保无误.五、运苕成本测算方案对停车场运营成本进行了初步测算，包括员工工资成本

7、、地下车底照明能耗费用等，具体成本如停车场主管、财务管理人员及员工的月工资、IH定假日加班费、IH装费、而海费、培训费、对讲机费用、日常收费易耗品及餐费补贴等均纳入考虑范围.此外,还考虑了道闸、收费系统、岗亭等附属i6i殳备的配跣成本.六、应急措施为应对突发事件，方案制定了详细的应急措施.包括火警、车辆失窃、水浸、发现可疑物晶或人物、般“电、消防报警.与客户纠纷及系统故障等情况的应对流程.例如,在发生火警时.衙即时通知消防监控中心或报警.并根据火势大小采取相应扑救措俺：在车辆失窃时，衙保护现场并通知保安部报警：在紧急件电时，需使用紧急照明并通知当值主管或保安部当值主管等，总结本停车场运营管理方

8、案从车位收费、运行管理、保安与清洁、管理流程、财务收费制度及应急措施等多个方面进行了全面规划。通过明确收黄标准、优化管理流程、加覆安全监控和应急处理等措施，后在提高停车场使用效率和服务质附，为业主和客户提供更加便捷安全的停车体验同时,方案还注重成本控制和人员配备的优化.确保停车场运营的经济性和可持续性.二、停车场保安员、收费员工作细则（一）在出入口设置保安员一名，负责车辆进出及收费工作。1、停车场进场保安须熟记停车场守则，对进入停车场的租赁客人,要热情有礼；2、维持停车场出入口秩序，保证车道畅通；3、需熟习停车场收费系统的操作；4,对于不懂使用系统客人，要协助其进场：5、对于系统问题（如无卡、

9、无法进入）需及时处理：（一）停车场内特设两名保安员负货巡逻工作。1、停车场保安要合理安排停泊车辆：分清是否固定车,并对号停泊；编号外的地方禁止停车：停车不能压线。2、固定车位不能安排其他车辆停泊（建议安装地锁）；3、禁止无关人员玩弄车辆及殍留于停车场；1）车辆停泊后，要求司机熄火将贵重物品取走，关好门窗，禁止司机岩车等候：2）搬运人员，施工人员在停车场工作，需申请并做好登记，进出物品需有公司签发的放行条，方能放行：3）禁止送货或搬运人员在停车场闲坐、躺睡,应劝其离开；4、熟记固定车位及月保车车辆，公司车辆牌和司机：5、发生交通事故或其他突发事件，要及时报告主管人前往处理，并提供实际现场报告协助

10、处理：6、对停车场的设备损坏及R生情况要及时上报主管人员：7、车主丢失停车证（卡）的凭车辆执照取车，并做好登记，无停车证（卡），又无车辆执照的律不得取车，以防车辆丢失：8、防止停放的车辆被腑取走或被盗，发现可疑人员或车辆及时上报级：9、注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上卜班高峰期会出现停车和取军混乱，因此，要求停放车辆的车主，守秩序和互相谋让，注意安全:10、不准在停车场内吸烟，加油和停放易燃物品等，禁止在停车场内修理车辆及洗车：IK停车场内严禁堆放任何杂物，确保场内的车辆安全出车:12、保安员定时巡查车辆及登记车辆停泊车位号码，指挥车辆出入及管理()收费流程三、停车场财务收费制度1、每

11、位收侬员进入自己系统进行操作，严禁进入其他系统：2、收银员交接班时，做好交接班记录：3、如收银员需临时离开岗位必须通知主管，由主管安排：4、月票及时钟票收据统一由公司保存，收银员每次用完才能领取：5.如公安等特殊车辆离开时将时租票交收银m读票，收银员需记录车牌及时间，交主管踊认免费停泊。6、收款及送款时间：每天于16：00（星期一至星期五），由收银员将收款交物业中心，中班、夜班由信封封好，注明班次人员金额后交消防中心保险柜：7,收款具体事项：收款人员到停车场向当班收银员收款时，要当面核对清楚所收款项金额及有关票据是否相符，票据号码是否相连，有没有免费乍票，辩别钞票真伪.所收到的钞票及相关票据要

12、严格登记在册，并进行签收.四、停车场员工配备及其他（1）组建停车场独立管理及保安班组，直属停车场主管负责：（2）停车场开放时间为：全天开放：（3）收银员、每天工作8个小时,每周6天工作制：（4）总共配M人，具体人员分配如下：1、停车场主管1人，负货停车场的整体工作：2、停车场财务人员1人.负责停车场每天费用的结存工作：3、汽车闸口收银员共9人（3岗X3班制）：4、停车场轮休、临时支援3人。注：上述人员为暂定人员，等进场后将根据工作工作需要、劳动强度等对人员进行增加调整：（5）制定收费标准，以每小时、每月计：（6）划车位线、编号：（7）放置正确的交通指示标志、改道指示标志，停车场的高度标志：（8

13、）制定停车场管理班组工作细则及工作指引：（9）制定停车场各种突发事件的处理方案和指引：（10）制定协调部门管理措施：（I1.）提前15天招募员工进行岗前培训。五、停车场运营成本测算员工工资成本测算单位：人无币（元）序号项目月支出年支出1停车场主管1人2财务管理1人3历工12人4国定假日加班费5员工服装费6高温费7员工培训8对讲机9日常收费易耗品用品10餐费补贴11人工成本合计12地下车库照明能耗费用13总成本合计注11、道用、收费系统、岗亭、办公害具、空调等附属设设备由公司统一配置,2、上述停车场坛营费用防期亏损部分由短管公司自行承担，但停车场运曹合同应短定IS曹年限10年以上，用于弥补羟营公

14、司首期亏损部分I3、上述人员为*定人员,等进场后将根累停车情况、劳动强度答对人员进行增加调整六、停车场应急措施（）停车场发生火警一需即时通知消防监控中心，或打119报警。-如火势较小，可以即时用灭火筒进行扑救；.如火势剧烈，难以控制时，则协助其他人员琉散撤离。（一）如遇车辆失窃-注意保护现场，井通知保安部报警，在好察未到达现场之前先用圉栏围住现场守候，同时给事主作简单记录。（三）停车场发生水浸.应准备一定的沙包，以作应急之用；-如发现水浸，应即时通知保安中心及工程值班室，进行紧急排水；-调派人手用沙包进行堵截水源；如遇水管爆裂，马上到水制房关闸。（Pq）发现可疑物品-发现可疑的物品，请不要搬动

15、，可通知部门主管处理，（五）发现可疑人物在停车场行动-先知会保安中心，同时报告自身位置，待增援同事到达后上前盘问。（六）遇紧急停电I、使用紧急照明，保证各通道的照明；2、立即将停电区域及详细情况报告当值主管或保安部当值主管：3、如收费系统停电或有故障，则应通知出入口面位当值人员，同时使用手动计贽如下：a、车辆进入停车场时，由入口岗位人员手动起杆。b、车辆智驶员在离场时驾车至收费处打卡缴款，收银员收回计时卡及开出收据或发票：c、收银员在收到计时卡后应做好详细登记并核对发出临时时钟卡及收回临时时钟卡之情况，移交公司时登记清楚.（七）如遇消防报警时:1、及时通知消防中心;2、由消防中心确定火警或屈谡报：3、如确定属误报，及时通知消防中心开启卷帘，保持停车场正常进行:（八）如遇与客户纠纷时：1、