停车管理方案.docx

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1、停车场管理方案一、管理目标制定及落实停车场管理规范，有效利用停车场空间，完善停车场的平安管理，确保停车场（库）内的设备、设施和停车车辆的平安,保证车场内整齐有序，牯区交通畅顺，出入有序，防止事故发生。二、岗位设置及管理架构1,停车场之向住设置D摩托车、非机动车由外包单位负责，内部车辆停放在非机动车库内；2）机动车入口设固定岗，出口设收找岗及固定岗；3）停车场内设流淌巡逻岗（巡逻岗兼），同时，监控中心也负责停车场内部之监控。三、停车场收费管理服务运行方案1、收费类型1）固定车位：按车位收取管理费。2）长租车位：中心管理室缴班授权。3）时租车：出口收费。（按车辆大小）2、收费方式：现金、转账、刷卡

2、消班3,出入口收费向设置采纳车牌识别收班系统，于中心管理室和出口收班站完成停车场收费。遇停电、设备故障引起收费系统瘫痪时，出口采纳手工撕票方式临时应对。四、管理人员岗位职责、纪律和职业道德1、停车场主管也责D对保安主管负责，听从上级支配，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。2）常常视察车场、并确保各停车位正确运用，保证车道、车场出入口四周道路畅通。3）熟识驾驭车辆流通状况，车位状况，合理布署支配，优先保证业主运用车位，按物价部门规定收取车位停放费。（至2016年3月为免,我停车期）4）支配和调整属下人员的工作时间，合理分派全部工作赐予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作

3、效率。5）负责监督和落实员工岗位职贡，对员工进行岗位职贡、工作规程、车管仪器操作等相关学问的培训和法制教化及职业道德教化，并支配定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。6）负责每日工作检查，并做好相关记录。7）负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。8）熟识停车场内的信道结构、平安系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位运用状况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行状况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺当及有效开展。9）负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应当快速及彻底调查，并刚好上报并提出处理建议。10）定期召开班组会议，检讨工作表现，并藉此沟通现场管理

4、人员。ID依据工作须要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。2、车场管理员职责1）负贡对停车场内停岸车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口四周保持畅通。2）实行24小时轮番值班，听从统一支配调度。3）按规定若装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。4）登记全部出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于全部访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。5）负贡指挥区内车辆行驶和停放，常常巡察车场并确使各停车位正确运用，督促全部车辆正确运用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放平

5、安。6）负责对停车场现场的巡察查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应马上规劝或吩咐其离开，如有须要，马上呈报上级主管或监控中心留意监察。7）负贡停车场的消防平安巡杳工作，熟识停车场内的信道结构,平安系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。8）如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏状况等，并须马上呈报主管人员或安管部。9）当发觉任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及马上呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。10）禁止任何刻意违反交通标记及泊车规定之车辆进入停车场。11）任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或酬劳

6、。12）未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上修理或清洗车辆。13）遵守规章制度，按时上下班，细致做好交接班手续，不擅H离职守。3、车场收银员职责D收银员必需忠于职守，细致细致做好工作，不得出错，并保证现金的平安。2）依据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位运用费，开具收费发票，精确无误地收取车位运用拢。3）每次收款均要记帐（输入计券机），现金数额应与账面数额相符。4）依据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行行核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。5）对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后赐予放行。6）按物业服务中心的规定办理好收费状况及现金的交接，刚好缴交营业款

7、。7）依据物业服务中心规定填报车位运用费收费汇总表格。8）完成上级主管交给的其它工作。4,车场管理人员纪律1）仪容整齐，着装整齐。2）执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。3）严格遵守交接班制度。4）值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。5）不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。6）爱惜各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。7）听从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。8）不准借消遣为名搞变相赌博。9）团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。10）爱惜物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及业主和客户隐私。11）保持

8、良好的品德及行为。12）不得擅FI收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。5、车场管理人员职业道德1）酷爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。2）热诚服务，坚守职责，任劳任怨。3）遵纪遵守法律，听从指挥，严于律己。4）坚持原则，是非分明。5）无私奉献，廉洁臼律。6）精于业务，勤奋好学。7）文明服务，礼貌待人。8）虚心诚恳,不谋私利。五、停车场环境卫生保洁服务运行方案1、服务范围：停车场全部区域（不含户外及货车区）。2、服务目标：环境管理无盲点：3、管理服务范围保持环境整齐，生活垃圾日产日清；合理调整垃圾桶，每日最少清运1次：4、保洁人员统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整齐端庄；5、操作规范化、管理科学

9、化；适时、刚好、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；6、爱惜物业各项设施及财物：7、刚好处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；8、节约用电、用水。六、停车场系统维护保养服务运行方案1、服务范围：停车场智能管理系统，包括中心管理系统和现场管理系统两大部分构成。中心管理系统包括停车场管理中心数据库系统、客户查询系统、统计分析系统、管理监控系统。现场管理系统包括智能收费系统、停车引导及车位照明系统、车道节电照明系统、智能寻车系统。2、服务目标：定期进行设备检查，确保系统和专用设施的平安、正常运用。保证设备的运用功能和平安，维护设备外观完好，延长设备运用寿命，充分发挥设备的运用价值。七、停车场运营增值服务方

10、案1、广告营销：在出入IJ收费设备旁边、坡道墙面以及场内各相宜位置，设立灯箱、牌而以及墙面彩绘等形式的广告位。2、营销方式：面对本项目商户及其代理产品的直销；向广告公司或媒介公司整租广告位。八、停车场运营管理服务品控方案1、建立健全规章管理制度（1）建立健全停车场收费管理体系、平安管理体系以及停车场保洁服务、修理保养服务的质量标准和行为准则，确保本场正常运行和突发事务的处理有章可循，有理可依。（2）强化项目经理、主管闵位责任制，强化各项监督考核机制，细致填写各种考核报表。（3）加强人员培训：强化收班员的岗前培训工作，内容涉及收费程序、设备操作、服务用语及礼仪、现金管理、交接班手续、争议解决方法

11、等，并进行严格考核，符合标准后方可上岗。强化车管员岗前培训工作和检查督导工作，内容涉及服务标准、行为准则、设备操作、服务用语及礼仪等。加强员工设备操作技能培训，削减或避开因操作不当而引起的系统故障，并充分发挥职能化系统的功能优势，降低员工工作强度，提高精神面貌和服务品质。2、停车场人力资源管理（1）改善员工的工作环境，提高工资收入及福利待遇，增加团队凝合力，削减人员流失。（2）与停车场管理公司及其它劳务用工机构签订用工协议或承包合同，获得牢靠人力资源保障。（3）充分发挥我司建设的管理监控系统的功能优势，对收费员、车管员的工作过程、服务质量进行不间断监控，杜绝停车收拢跑冒滴漏现象。九、停车场应急

12、处理预案1、成立应急领导小组组长：项目经理副组长：各班项目主管组员：除在岗人员外：休息人员须24小时开机待命，遇有突发事务随时归队。听从物业公司现场统一调配。现场值班领导在工作口及防汛、除冰等、特别事务、异样状况及重大活动保障期间需现场值班，现场发生状况需10分钟到场处理，小.工作日30分钟到场。公司分管领导视现场状况刚好到场。2、紧急火警处理（1）灭火操作规程：灭火器灭火：喷射干粉，对准燃烧物体的根部平行喷射，假如燃烧区火焰面积较大，可将干粉停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉枪向左右两侧平行摇摆,使灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮盖物的燃烧物体喷射干粉,应居高临下进行喷射。2）消火

13、栓灭火：应把水流喷射到火焰根部，在看不见火焰的状况下，不要盲目射水，要依据火场燃烧状况,刚好变换射流。断电：当电气设备着火，并引燃旁边可燃物时，应先关闭总电源开关，切断电源，再用灭火设备进行灭火。防爆：防止易爆物体受热而产生爆炸（如车辆油箱），对离火源较近的车辆应重点进行爱护或疏散，若是可移动物品则快速将其转移到平安地带。（3）救援车辆：停车场内发生火灾，火势较大时，应马上通知领导到场，疏散车辆，如车主未到现场，应组织员工将火势限制在车辆的外围，最大程度地车辆平安。（4）组织好现场，保证消防通道的畅通，帮助消防人员灭火。灭火后做好善后处理工作，并刚好报告管理部。3、匪警或盗车处理（1）发觉盗窃

14、分子正在作案，要支配人员监视并马上用对讲机报告，同时呼叫、组织相关人员进行抓捕，连同证据送交公安机关处理。车主在现场的应请其一起到公安机关报案、作证和协作处理：车主不在现场的应尽快通知其本人。（2）盗车分子已驾车逃离现场的，应记住车辆型号、车牌号，作案人的特征，时间等线索向公安机关报案。（3）盗车分子尚未逃离现场，马上用对讲机呼叫值班人员堵住车场出口，挡住车辆，并通知车主和报告公安机关做出处理。4,交通事故或收费纠纷造成交通严峻堵塞的处理（1）交通事故处理：车场内发生交通事故严峻堵塞时，车管员应马上到现场杳明状况，并报告经理。依据现场状况及车辆受损程度、事故缘由等进行处理，必要时，拔打122寻

15、求帮助处理，并组织人员疏导车辆，熨原车场正常秩序。2）因收费纠纷造成交通堵塞的处理：因收费纠纷造成车主有意堵塞大门或车场主要通道，属车主责任的车管员应耐性劝告车主，移开车辆后协商解决。遇劝告不听或锁车而去的车主，报告经理，可视状况应拔打I1.O恳求帮助解决。若得不到有效协作,则可组织人员当心地将车辆抬离堵塞位置，先疏导交通，而后再向车主进行说明。属我方贡任的，车管员应主动承认错误，赔礼致歉，劝告其先驾车离开，而后主动进行沟通。5、车柄停放时被刮、赠受损状况的处理（1）车辆在停车场指定位置静态停放时，受其它车辆刮蹭致伤，若当场发觉，应扣留费任人车辆，并快速通知项目负责人到场处理。（2）项目负责人通知受损车辆车主到场，按车辆损伤程度，要求责任人做出赔偿。不能解决时，可移交交通管理部门或当地派出所处理。（3）未发觉架事车辆，而被刮蹭的车辆（事故），属我方管理责任，经与车主协商由我方进行赔付的，应填写一次性赔偿协议书，注明车辆损伤缘由、所停放位置、车辆受损程度、车辆型号、车牌号、行驶证号、车主姓名、交费状况等并由车主签字确认，报停车管理部，按车辆出险理赔流程处理。6,对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理（1）值班人员发觉可疑状况后，快速向领班报告，讲明发觉爆炸或可