健安医院服务承诺制度.docx

《健安医院服务承诺制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《健安医院服务承诺制度.docx（9页珍藏版）》请在第壹文秘上搜索。

1、健安医院服务承诺制度为深化开展创建文明单位活动，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的行为规范，加强医院医德医风建设，树立行业新形象，更好地为人民健康服务，特制定本院服务承诺制度。一、承诺内容1、门诊服务值班制门诊设服务台、值班台，负责导医导送、询问解答。无家属陪伴的年老体弱、行动不便病人，由门诊护士负责陪伴就医，如需住院，可陪伴办理住院手续。门诊值班台负责协调处理门诊各部门工作，接待询问和来访。2、开设“绿色通道危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。3、节假日不停诊门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。同时，取消中午及星期六的急诊收费。4、缩短排队时间门诊挂号、收费

2、、取药排队不超过15人。5、检查报告限时服务门诊血常规在3（）分钟内报出结果,大小便检查在15分钟内报出结果，生化急诊90分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做；放射常规摄片60分钟内报出结果。遇特别状况检查前预先通知。6、院外接送病员精神科病人如无法送来医院，可及院防治科（电话2035105）或门诊部（电话2027093）联系，由院方支配救援车负责接收入院。费用按省定标准适当实惠。7、开通心理询问电话在医院正常门诊时间免费接受电话询问（电话2053442）o8、开展疗后服务精神科出院病人发放出院指导卡。9、实行指名诊疗在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干名单，患者假如须要指定医生诊

3、治，尽量满意。10、实行院务公开执行医务公开、医药收费价格公开、医疗伤残（司法）鉴定公开、各项投诉处理程序公开等，敬重患者的选择权、知情权和监督权。11、规范医疗收费严格执行浙江省医疗收费标准，门诊收费开列药品费用明细单。不分解收费，不超标收费，不独立项目收费。对于医药收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。12、谢绝“红包、礼品本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的红包”、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院纪检部门；不接受病人吃请。13、拒绝收受回扣、提成医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以

4、各种名义、形式蜴予的回扣、提成和其它不正值利益。谢绝药品向医生促销。14、合理诊疗依据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。二、承诺内容的监督管理1、实行的院务公开内容在门诊大厅上墙或上电子屏幕公布。2、设立看法箱和举报电话（2023856）,并在门诊值班台和信访办公室随时受理病人或家属的投诉或来信来访。3、定期向门诊及住院病人发放看法征求表：病区每月召开一次工休座谈会，征询病人对医疗工作的看法和建议。4、聘请院外行风监督员，每年召开一次座谈会。5、院部加大监督检查力度，并做好各部门的协调工作。涉及上述承诺内容的科室和班组，由科主任、班组长负总责，并责任到人。三、违反承诺

5、的惩罚1.凡本院工作人员违反上述承诺的，一经投诉，查证基本属实的，医院将对当事人按情节轻重进行指责教化、警告、扣罚奖金直至纪律处分，并向病人赔礼致歉。2、因工作差错多收病人医药费用的，医院将刚好退还多收款项,赔礼致歉，差错当事人按医院管理制度赐予惩罚。3、假如超过公布的单病种外科手术收费限制限额，病人按限额收费，超过部分由病人所在病区担当。4、收受或示意、索要病人红包”的，一经举报查实，医院将依据相关规定肃穆处理，同时，对举报者实行红包”数额1-3倍的嘉奖。5、因工作人员服务语言、看法、行为不当，损害了服务对象感情而产生纠纷，引起投诉的，按违反承诺制度处理。2004年7月1日服务台文明服务承诺

6、一、着装规范，挂牌上岗，运用文明用语，微笑服务。二、实行首问负责制，细致回答有关专家门诊时间支配，医疗预约，帮助分诊、受理健康询问及电话询问等。三、引导或指示门诊、医技科室、就诊病区；为行动不便者、重病患者供应轮椅、平车服务，并陪伴到诊疗、检查等科室；引导并陪伴患者办理入院手续，护送重病患者或行动不便者到病区。四、供应纯净水、一次性杯子、卫生纸，帮助测血压、取病理报告单。五、不收受患者及其亲友馈财的红包、礼品，不接受患者吃请。六、受理投诉，电话：2023856；非工作时间，投诉电话：。急诊（输液）室文明服务承诺、实行24小时服务。二、着装规范，挂牌上岗，运用文明用语，微笑服务，耐性解答患者及家

7、属的询问。三、绿色通道通畅。输液室整齐光明，通风良好，秩序井然，一人一椅。四、全程陪伴紧急患者就诊及检查；中午、夜间帮助精神科入院患者办理手续并负责护送到病房。五、供应针线、纯净水、杯子、卫生纸，帮助联系送餐服务。六、不收受患者及其亲友馈财的红包、礼品，不接受患者吃请。七、受理投诉，电话：2023856；非工作时间，投诉电话：。精神科病区文明服务承诺一、着装规范，挂牌上岗，运用文明用语，微笑服务。二、苜问负责，耐性解答患者及家属的询问。三、严格依据卫生部有关法律法规要求，诊治护理规范，爱护患者隐私。四、合理检查、合理治疗、合理用药。对大型检查和运用珍贵药品事先向患者或家属说明。五、对待服务对象

8、一视同仁，照看好患者的日常生活，依据患者须要，代购日常用品及食品，按患者实际状况，供应电话、寄信、针线、点菜等服务。六、不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受病人吃请。七、患者出院时问卷调查医疗护理服务质量状况。八、受理投诉，电话：2023856；非工作时间,投诉电话：。综合科病区文明服务承诺一、着装规范，挂牌上岗，运用文明用语，微笑服务，首问负责,耐性解答患者及家属的询问。二、依法行医，严格依据卫生部有关法律法规要求，诊治护理规范，爱护患者隐私。三、对待服务对象一视同仁，照看好患者的日常生活，为行动不便患者供应推车、轮椅服务；供应针线、代叫陪护等便民服务。四、合理检查、合理治疗、合理

9、用药。对大型检查和运用珍贵药品事先向患者或家属说明。五、不收受患者及其亲友馈财的红包、礼品，不接受病人吃请。六、患者出院时问卷调查医疗护理服务质量状况。七、受理投诉，电话：2023856；非工作时间,投诉电话：。挂号收费处文明服务承诺一、实行24小时服务。二、着装规范，挂牌上岗，运用文明用语，微笑服务。三、医药收贽价格公开。四、挂号、收费要唱收唱付，挂号、收费窗口排队等待一般不超过15人。五、遵守劳动纪律，不擅自离岗。六、不收受患者及其亲友馈赠的红包”、礼品，不接受病人吃请。七、受理投诉，电话：2023856；非工作时间，投诉电话：。住院结帐处文明服务承诺一、实行24小时服务。二、着装规范，挂

10、牌上岗，运用文明用语，微笑服务，首问负责,耐性说明。三、医药收费价格公开。四、细致履行收费程序，严格执行各项收费制度，收费精确率达100%o：挂号、收费、结帐等窗口要努力缩短排队时间，排队等待一般不超过】5人。五、遵守劳动纪律，不擅自离岗。六、不收受患者及其亲友馈赠的红包、礼品，不接受病人吃请。七、受理投诉，电话：2023856；非工作时间，投诉电话：。特检科文明服务承诺一、着装规范，挂牌上岗，运用文明用语，微笑服务，首问负责,耐性解答患者及家属的询问。二、对待服务对象一视同仁，按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者赐予适当照看，做到操作规范，检查细致，诊疗看法精确。三、不向

11、外人透露患者病情，爱护患者隐私。四、除有特别状况需适当延长检查时间外，领取检查报告单时间:（一）心电图、B超、检查后一般为非常钟：（二）脑电图检查后一般45分钟；（三）肌电图检查后一般为90分钟：（四）心测量表检查后一般为20分钟；（五）测验报告检查后一般为60分钟。五、不收受患者及其亲友馈赠的红包、礼品，不接受病人吃请。六、受理投诉,电话:2023856：非工作时间，投诉电话：。检验科文明服务承诺一、着装规范，挂牌上岗，运用文明用语，微笑服务，首问负责,耐性解答患者及家属的询问。二、对待服务对象一视同仁，按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者赐予适当照看，做到操作规范，检查

12、细致，诊疗看法精确。三、不向外人透露患者病情，爱护患者隐私。四、除出现仪器故障等特别状况需适当延长检验时间外，领取检验报告单时间：(一)门急诊生化检验报告原则为90分钟：(二)门急诊血常规报告原则为30分钟。五、不收受患者及其亲友馈赠的红包”、礼品，不接受患者吃请。六、受理投诉，电话：2023856；非工作时间，投诉电话：。放射科文明服务承诺一、着装规范，挂牌上岗，运用文明用语，微笑服务，首问负责,耐性解答患者及家属的询问。二、对待服务对象一视同仁，按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者赐予适当照看，做到操作规范，检查细致，诊疗看法精确。三、不向外人透露患者病情，爱护患者隐私

13、。四、检查报告时间：除疑难患者外，门诊病人检查后60分钟内：住院病人于次日送报告至病房。五、不收受患者及其亲友馈财的红包、礼品，不接受患者吃请。六、受理投诉，电话:2023856；非工作时间,投诉电话：。药剂科文明服务承诺一、实行24小时服务。二、着装规范，挂牌上岗，运用文明用语，微笑服务，首问负责,耐性说明。三、门诊药房实行常用药品价格公示制，并向患者供应药品明细清单。四、规范操作，处方批阅细致，确保药品质量，杜绝差错，保证常规用药供应。五、对待服务对象一视同仁，门诊药房窗口努力缩短排队时间，排队等待一般不超过15人。六、遵守劳动纪律，不擅自离岗。七、不收受患者及其亲友馈财的红包、礼品，不接受患者吃请。八、受理投诉，电话：2023856；非工作时间，投诉电话：。