储蓄网点柜员经验交流.docx

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1、我是银行的储常点柜员，参与工作己经年。工作实践经验，使我深刻相识到：H益激烈的金融市场竞争中，湎足市场可能比创建市场更为艰难.企业不能仅仅把“以客户为中心”、,客户就是上帝“当做老套的1.1.号.将细微环节服务撤到一边.对干银行来说显得人心是特别重要的.1着外资银行纷纷在国内市场上“抢滩登陆特性化服务更凸现重要.一句话，对我们银行业来说，提升优顷服务特别重要，对我们,个银行职员，提升优质服务特别至要，首先，为什么要强调实行优质服务的血鬟性，因为，随着中国加入世界贸易加织,金融机构之间的竞毋,战是人才的竞争、企业文化的竞争.营业环境的竞争.更是金融服务的竞争.同样的软硬件的条件下，港供应的服务比

2、较好.更具差异化和人性化.哪个金融企业就更具核心竞争力，市场竞争法则所确定，我们银行业必需改进和提升我们的服务.对我们银行来说，持续、细致地挖掘客户需求、用眼务呆大限度地湎足客户需求就是它的核心企业价值观.这也是使我们得到社会各方面认同的重要凶索.因此,在提升服务过程中.首先应当从转变服务方式入手，实行站立服芬、微笑服务、面对面服务、上门服芬：其次是改善营业环境，在青业厅内提放了叫号机、点钞机、铁水机、沙发等，使齐户明显感受到我们的诚息和格孜。持续的亲情化服务必需以完薛的制度做保障，同时推出了一系列管理制度，例如柜员、询问员服务规范,神奇客户制.录像检查制,电话询问制等.然而，面对来自中外资银

3、行同业的挑战，仅凭服务形式的变更是远远不盛的，也无法满足客户日趋困难的需求.必需充分利用产品资源、技术资源、现代化眼务、系统化管理来提裔服务品侦。因此，在亲忸化眼务的基础上乂推出了系列现代化服务品牌：“一-R通”、24小时自助银行、等等，使服务品质得到不断提升.金融服务无止境.不断向着“特性化服务、专业化管理”的新阶段和新的层次迈进.通过特性化眼芬品种的推出、服务品牌的创立，到服务环境的改善、埋财品种的多元化等，使我们银行的社会形象面貌-新，实践证明，提升优项服务的确正要。其次，作为一个银行职员，在幅柜工作，点形象是我们银行的窗口形象，必需明白”细做坏书.确定成败的道理.服务看法.是引领极务的首要环节.垠行要塑品牌形象就要切身的为客户若想，即使是受埋范围之外的业务，也应力求为客户寻求其他的便推途径，这才凸显“服务”理念：，自己明白一个银行营业点柜员服务堤范的正要性，提升优质服务，必需追求规范,包括柜员基本素养.股务职责,苦业前打包,营业中的包务,对中育端客户的殷务.营业终/的服务等.努力使用个前来点办事的客户都满足而来.满足而归.