催收的常见话术.docx

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1、常见问题标准话术1 .对于客户质疑利息、朦务费费计算方式的解答：D您是成年人，有独立民事行为实力，利息、服务费的计算方式，在借款合同中写得明明臼白，没人胁迫您签合同，既然您当时已经认可，现在不应当反过来纠缠这个问题。2）我须要提示您，您每天的罚息是X元，每耽搁一天，您会产生额外罚息支出，我们不能这样无限制的拖延卜去2 .对于借款利率、罚JMt商的解答：1）我司的借款利率通过了人民银行、银监局的审查，是处于合法范困内的，在合法性上不容质疑。2）犹如每种商品的价格都不一样，每种借款的利率也不相同，传统的银行贷款产品，般都有抵押、质押、损保，风险低，我司信用贷款属于无抵押、无担保，纯粹信用贷款，风险

2、高，利率也相应较高。3）逾期罚息只是针对逾期后收的费用，假如您每期能按时还款，也根本不须要其担当这部分费用。既然您的还款逾期了，就须要担当逾期责任，支付逾期罚息。3 .对于建期后要较长时间才还款客户的解答：D您签的贷款合同写明必需每月按时还款，不是随时有钱随时还款，这个您首先有明白;2）假如这个月有困难，不能与时还款，也要在三、五天内补上，并要担当逾期罚息；3）在逾期期间，会有同事联系您，这是我们的工作职责，请您理解；力逾期会影响您的信用记录，影响您在我公司的后续业务。4 .对于存对公帐户为什么要回单的解答：1）您现在是把款干脆转到我公司的对公账户，由于我公司账户往来款项频繁，须要您供应存款凭

3、证来确认其中的款是您存的，只有我们收到凭证并确认款已到账了，我们才会停止催收；2）既然您已经存r款，就麻烦您再供应凭证，否则我们无法帮您入账，会很难做；您的每一笔还款记录，在我公司都有清晰记录，您XX年XX月XX日贷款，截至到H前，已经还款XX期。5 .对于催收信和律师信的解答：1）逾期达到确定天数，我司系统会自动派发催收信与律师信。这是公司的统一做法，请谅解。2）假如逾期达到寄发催收函的标准，在催收函邮寄的中途，您与时把款补上了，则您可不必理睬此信件。3）只有贷款严峻逾期时，我们才会实行寄催收信和律师函的方式，请您今后准时还款，以免产生更多不良影响。6 .对于客户不情支付罚息的解答；1）您的

4、逾期行为是的事实，违约须要担当罚息是您的责任,这是您在签署合同是白纸黑字认可的，您没才任何理由不支付罚息;2）既然合同中这样约定，您也认可，请您敬重合同，既然逾期r,就要支付罚息；3）我司的全部贷款客户还款逾期，都将被要求支付罚息，一视同仁，不行能区分对待，这是公司的基本原则。4）您今后避开再支付罚息的最好的方法就是保证每期按时还款。5）任何一家的贷款逾期不还都会产生罚息，这是常识，我信任您当时也是认同这一点才签字的，既然您签字了就应当履行合同的内容。7 .对于客户要求需免建期罚息的解答：I）XXX先生/女上，您或者有自己的难处，但您要清晰，逾期是事实，我们没书任何理由和义务帮您豁免任何费用；

5、（语调确定、简洁）2）我们公司是有严格的审计制度的，即不会多收您一分钱，也不会少收您分钱，完全根据合同办事，确定不存在讨价还价的余地；3）假如逾期的责任不在您，您可以提出凭证，证明当时您按时还款了，我可以将状况上报，在两个工作日内出结果。除了这种状况外，是没有减免费用的可能性8 .对于展次承诺还*但始修扣不到的解答I）XXX先生/女士，请相互敬重，您已经数次爽约，我们不会一而再再而三的通过网银扣款，既然您有钱还款，请立刻存到对我公司对公帐户还款。2）假如是真的彳钱扣不到，那您打个账户流水，我们核杳一下缘由，会解决这个问题9 .对于客户抗说催收看法恶劣的解答DXXX先生/小姐，和您沟通那么久，我没有说过一句粗口，一个羞辱您的字眼，您可以说我讲话大声，但大声并不代表我不敬重您，怎么算是看法恶劣呢。2）在和您沟通的过程中，我始终是敬重您的，但您却不给我敬重您的机会，因为您这样始终拒绝还款并多次承诺未兑现是在毁坏您自己的信用，所以我们更希望您能以实际行动来减得我们的敬重C3）XXX先生/小姐，现在您是逾期XX天，和您沟通这么久以来，您一次次承诺还款，一毛钱都没还上来，在这状况下，您还要我们供应多么优质的服务来催您还款呢C