克劳士比零缺陷管理.docx

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1、克劳士比零缺陷管理克劳士比的零缺陷管理零缺陷(ZerODefeCtS)管理，由被誉为全球质量管理大师、quot;零缺陷quot;之父的美国质量管理学家菲利浦比克劳士比(Phi1.ipB.Crosby)于1962年首次提出的。书目1克劳士比零缺陷管理的简介2克劳上比零缺陷管理的原理2.1零缺陷管理的质量定理2.2克劳斯比质量免费理论3克劳士比零缺陷管理的核心4克劳士比的质量管理四项基本原则4.1原则一:什么是质量？4.2原则二:质量是怎样产生的？4.3原则三:什么是工作标准？4.4原则叫：怎样衡量质量？5零缺陷管理与MQM、精益生产方式J111S09000之间的关系6零缺陷管理在中国7零缺陷管理

2、案例分析18相关条目9参考文献克劳士比零缺陷管理的简介菲利浦克劳士比在60年头初提出quot;零缺陷quot;思想，并在英国推行零缺陷运动。后传至日本，在H本制造业中全面推广，使R本的制造业产品质量快速提高，并且达到了世界级水平，继而扩大到工商业全部领域。quot;零缺陷(ZeroDefects)quot;又称无缺点ZD,零缺陷管理的思想主见企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从起先就本着肃穆仔细的看法把工作做得精确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理支配，而不是依靠事后的

3、检验来订正。零缺陷强调预防系统限制和过程限制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。克劳士比有一句名言：quot;质量是免费的quot;(QUaIityisfree)0之所以不能免班是由于quot;没有第一次把事情做好quot;,产品不符合质量标准，从而形成了quot；缺陷quot；。美国很多公司常耗用了相当于营业总额的15%20%去消退缺陷。因此，在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人quot;第一次就把事情做好quot;(Doitrightatfirsttime),亦即人们在每一时刻、

4、对每一作业都需满意工作过程的全部要求。只有这样，那些奢侈在补救措施上的时间、金钱和精力都可以避开,这就是quot;质量是免费quot;的含义。克劳士比还总结出质量管理的四条定理，其中定理一强调U01.;质量是符合标准quot;,定理三指出quo1.;工作标准必需是零缺陷的quot;。他指明：狭义的产品质量只要quot;符合标准quot;即可，并不肯定要追求quot;零故障quot;、quot;零波动quot;、quot;零缺陷quot;。事实上这种要求既无必要也无可能。产品精度要视情而定，否则会产生不经济的生产状态。而过程的工作质量却要求是quot;零缺陷quot;的。事实上，quo1.;零缺陷quot；的理念与朱兰的两元定义在质量的构成的相识上是不约而同的。因此，在理解quot；零.