《企业首席质量官培训服务规范》.docx

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1、ICS03.120CCSA18B34安徽省地方标准DB34/TXXXXXXXX企业首席质量官培训服务规范COrPOratechiefqua1.ityofficertrainingsenricespecification（征求意见稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上.XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施安徽省市场监督管理局发布目次前言II1范用12规范性引用文件13术语和定义14基本要求15培训内容26服务流程27服务评价与改进3附录A资料性企业首席质做官必修课培训大纲1网录B（资料性）企业首席项献官选修课程6附录C（资料性学员满意度调查表7附录D（资料性

2、企业首席质量自培训证书格式8企业首席质量官培训服务规范1葩困本文件规定了企业首席麻房官培训眼务的基本要求、培训内容、服务流程及眼务评价与改进.本文件适用于企业首席防小它培训服务活动.2规葩性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中.注H期的引用文件.仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的惚改单）适用于本文件。DB34/T4543首席质量官评价规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。41企业首席质量官培训服务CorporatechiefquaIityofficertrainingservice为企业首席质敬官在工作中需要

3、的能力和素质而提供的培养和训练过程。4基本要求1培训机构培训机构应具得以下基本条件：具有与开展培训相适应的固定场所及设备设施：具有开展培训的教学管埋人员：建立培训讲师数据库：建立培训管理制度，包括培训眼务管理制度、学员管理制度、培训讲师管理制度、后勤服务制度、财务管理制度、应急修案等.45从业人员4.2.1培训机构从业人员分为培训讲师和教学管理人员。4.2.2培训讲师分为机构内部讲师和外聘讲师,应符合以下要求： 具备副高银（含以上技术职称或相应管理欲别： 掌握培训课程相关专业知识和培训授课经验： 具符培训教学课程内容设计、教学实施、考核评价等教学能力：关注行业发展动态.及时更新知识,旎垓将行业

4、额域的新理念、新技术、新模式映入培训课程,充实和完善培训内容.4.2.3教学管理人员应符合以下要求：一-具有培训魔务相关的专业知识和培训教学管理羟验：一一能绯完成培训需求分析、课程设计、培训方案制定、培训实能、培训考核评估等工作。5培训内容K1培训内容设次应满足对企业首席旗官能力培养的要求，首席顺玳官应具备的知识和能力可参考DB34/T4543的要求。S7应建立企业首席质量官分级培训课程体系.包括：一一能力基础培训：面向拟担任企业首席鲂量官的人通过基础培训，使我明确企业首席质麻官的定位、职费和权限，强化顺业安全法律意识和货任意识，开同质址工作视野，熟悉现代质量管理方法，完善履职相关知识结构.能

5、力提升培训：面向三年内参加过能力基础培训的企业在任首席质量官.通过旎力提升培训，使其持续改善知识结构，提高专业水平，增强质IS改进与创新能力.一一能力示范培训：面向己担任企业首席质业官的人员，通过示范培训，使其了解坝价管理新知识、新理论、新方法以及质量发展新趋势，与时俱进,树立前脆性、提升质班经营管理的综合索质和能力.S1培训课程应包括必修课和选修课.其中：一一必修课程设建应符合网录A的要求；一一选修课程设置UJ结合行业特点、工作实际及学员需求等由培训机构自行确定，参见附录B.4 A培训学时设置应符合以下要求：一一能力基础培训不少于24学时，其中必他课时为21个学时，选修课时不超过6个学时：一

6、一能力提升培训不少于12学时。其中必修课时为8个学时，选修课时不超过1学时：一一能力示范培训不少于8学时.无必修读设置要求,可都设置为选修课。5 5培训一般为面授形式,采用理论讲解、案例分析、互动答瓢、交流研讨、现场考察、索写课题报告等相结合的教学方法.需要时，可采用网络培训形式.6服务流程6 1确定培训需求6.1.1 应确定培训需求，包括不限于以卜内容：一一国家质盘发展要求：一一委托机构或个人的要求：一-企业对首席质子官的词位职也要求；一一企业首席质埴官自身发展需求.6.1.2 可根据偌要形成培训需求文件.6.1.3 9制定培训方案应根据培训需求文件制定培训方窠，包括但不限于以卜内容：一一培

7、训的EI标和对象：一一课程设置、培训方式选择及日程安排：一一确定培训讲师及教学管理人员：检定场地和设备：准的教材、学员手册等培训资料：考核或培训效果评估方式：经世预算：应急侦案：一一制定培训极务记录文件.A1实施培训6.3.1应按培训方窠实施培训服务.6.3.2应通过正式条道.提前向学员发放培训通知，公布培训时间、地点、内容.方式等,受理咨询及报名事宜.6.3.3应收集和审核学员票本信息，包括人员姓名、所在单位及职位、联系方式等。参加能力提升培训和能力示范培训的学员，还应提供前次培训的合格证书、企业的fE证明等信息.6.3.4应提前为学员发放敦材、学员手册等培训资料.利用网络平分实施线上培训时

8、,应告知学员网络平台使用方法.6.3.5培训讲师应按照培训11程安排，运用适宜的方式进行教学。6. 3.6教学管理人员应完成后勤和安全保障、培训服务记录等事务，井配合培训讲师完成教学工作.6.4培训效果评估6. 4.1培训结束后，应对学员开展培训效果评估工作，7. 4.2应通过现场观察、满意度调杳，了解学员在培训中或培训后的总体反应、将受、认知和建议.满意度调查内容应至少包括：课程设置、培训讲师、培训管理以及意见和建议,谢查问卷参见附录C48. 4.3应通过笔试、课堂问答、案例分析、模拟研讨、实践操作等方式，考核学员对培训内容的理解和掌握程度。考核合格后，由培训机构发放培训合格证书，证书样式参

9、见冏录儿9. 4.4可由培训机构通过对学员同级、上卜缎进行回访、问卷调查或组织座谈会等方式，了解学员返回工作岗位后思想认识、工作行为、工作业绩的变化,衡强学员培训效果.A档案管理10. 5.1应将培训服务过程中形成的各种资料进行分类、汇总、储存、归档.11. 5.2培训资料的包括：培训方案、培训通知、讲师信息表、学员信息表、培训教材、学员考勤解到表、培训证书汇总衣、培训满意僮园在表及分析报告等.12. 5.3档案可采用纸版版或电子版方式存放和管理，内容应完整、齐全。7服务评价与改进71培训机构应定期开展限务质疑的自我评价与改进，内容包括培训机构、教学人员、教学管理人员、服务场所、设施设需,学习

10、平台、学习资料、服务过程、服务结果等方面。75应根据评价结果和学员满意度调查分析结果进行持续改进.附录A（资料性）企业首席质量官必修课培训大纲A1能力基础培训表.1.给出了企业首席质量计能力基础培训必修课大纲.表A.1企业首席质量官任职能力姑础培训必修课大纲第1章质量发展政策（1.5学时）1.1质及张国建设纲要1.2旗城强省建设纲要第2章质法律制度（3学时）2.1产从质量法律制度2.2侦法葩础工作法律制度2.3旗求促进相关法律制度第3章企业首席质量官制度（1.5学时）3.1国外企业首席质W1.官制度的产生与发展3.2我国推行企业首席质M官制哎的政策措施第嶂企业质量战略管理（3学时）4.1战略管

11、理基础知识4.2质所战略的制定4.3侦业战略的部因实施第5章企业质量文化建设（3学时）5.1企业文化基础知识5.2企业质量文化内容及作用5.3企业质破文化建设的模式第6里企业质量管理体系建设（3学时）6.1企业管理体系的基本概念6.2质状管埋体系的基本模式及构建6.3质法管理体系的其他模式及构建6.4质房安全风险管理第7章质量经济性分析（3学时）7.1质址经济性分析的基本概念7.2产品质量形成过程的质畸经济分析7.3质业成本和效益经济分析第8章品牌管理（3学时）6.1品牌与品牌战略6.2品牌培Ff与管理6.3品牌价值与评估6.4品牌建设实践A.2能力提升培训表A.2给出了企业首席侦量官能力提升

12、培训必修课大纲.表A.2企业首席质量官能力提升培训必修课大纲第1登质量发展政策与质员法律制度（1学时）1.1新印发的顺信发展政策1.2新颁布的质信法律制度第2章管理体系整合（2学时）2.1一体化管理体系IMS基础知识2.2体化管理体系IMS的构建与实施2.3一体化管理体系IMS实践案例第3箪数字化质量管理（2学时）3.1数字化版述3.2数字化在质量管理的应用3.3数字化防量管理实践案例第4章质量改进与创新（2学时）4.1就地改进与质量创新基础知识4.2质房改进与创新雷用工具方法4.3质业改进与创新的实践案例第5金首席质量官经验分享（1学时）5.I先进质量管理方法工具应用5.2企业颇M管理先进案

13、例经验分享附录B（资料性）企业首席质量官选修课程B1.首席顺量官培训的选修课程设词包括但不限f以下：质量技术基础（标准、计量、检验检测、认证:一一质量管理常用统计技术：一一六西格玛流程改善：一-精益生产管理与流程改善；一-全面质量管理；现场生产管理：一一服务顶玳与顾客满意：企业信用管理：一一卓越绩效评价准则：一一其他相关课程等.B2首席质吊官能力提升培训的必修课程可作为能力加础培训的选蟋课程。附录C(资料性)学员满意度调查表学员满意度调查表见表Ck表C1.学员满意度调查表注I评分1-5分.】分发示“很不满服”.2分表东不演意”.3分发求“做”.，1分我小一茄ZT.5分友示“很.请在符件影情况的

14、选项上打“J1项H内容评分123-15tfit*(40%)符令性：课程与培训大纲的-政性先进怪：培训内容与时但进实用性：培训内叁对工作有指导意义培,讲师(4M)教学态度I准备课件，内容熟悉,认女校深专业水平：理论知识深厚或实践经验丰富教学技巧：毋才生动流畅.条理治峰,能婚淑发学习兴趣靖演*建(2)培训管理：准备充分，织织在样，殍理规鱼后岫支持I培训环境舒适.设施完善.人员专业成他意见和建议：附录D（资料性）企业首席质官培训证书格式D1.证书封面证书封面尺寸为420X30m（包括背面.颜色为深蓝色描布纹,并注明培训类别名称（能力基础培训、能力提升培训、能力示范培训）、培访I机构名称.样例见图D.I.图D1培训证书封面样例CQO企业育席质量官培训证书培训类别:培训机构:D.2证书内页证书内页尺寸为415m三X2951三,应包括：学员姓名、培训类别、任职单位、证书编母、证书签发人、发证日期、企业首席质世官誓词、培训课程