企业IT运维管理体系总体规划.docx

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1、资料解读I企业IT运雉管理体系总体规划详细资料请看本好该文章的最后内容，在当今快速发展的信息技术时代，企业运维管理的重要性11益凸显,一个离效、系统的运淮管理体系不仅健膨保障企业业务的连续性，还能提升服务质量，降低运营成本,增强企业的竟毋力.本文将对企业IT运维管理体系总体规划文件进行详细解读.以期为企业IT运维管理提供参考和指导。项目IMt与挑战Sfi罚金关工程二期项H的推进和新兴技术的应用，企业运维面临若前所未有的挑战.为了应对这些挑板，企业衢要构建以业务发展为导向、运维体系为指引、运行平台为支握的管理体系以提升管埋和服务水平，保障业芬的持续发展，行业规范与标准企业运城管理体系的构建舂考了

2、多项国际和国内标准，包括ITIJIS020000.ITSS.Cobi1.5.0以及Gartner成熟度模型等,确保了管理体系的国际化和标准化.运雉管理的内JB运维管理的内涵广泛,涵盖/服务规划管理、安全管理、资源管理、眼务目录管理、架构管理、服务水平管理等多个方面，以推动业务发展和提升整体运维健力。面向外部单位的运雉边界明确r蹿部委、跨企业运维的边界，包括单窗口的运维由什分配、企业信息系统的运维货任以及系统接口的运维管理，面向应用多样性的运Ia说明根据应川的公化程度，将应用分为“石化运城应用和完全不地化运维应用，以适应不同技术条件下的运维衢求.细划遵循的原则与步规划遵循自项向下、目标导向和可适

3、应性原则，通过调研、分析、设计、建设等步骤,确保规划的宏观性、可实施性和适应性.部估模型选算与成熟度分析采用Gartner成熟度模型作为评估基础，对全国企业运维管理成熟度进行了分析.指出了不同规模企业的成熟度水平和提升空间.企业运雉管理短划目标根据不同运维单位的现状.设定T2015至2020年的建设目标,以实现从被动管理到服务导向的转变.管理成熟度行业对标通过与行业内其他企业的管理成熟度对标.明确:企业在行业中的位置和发展方向。规划总体程架规划总体框架包括组织业务目标、组织保障体系、运维制度体系、标准规范体系、指标度埴体系和运维支撑平台等，形成了一个全面的运维管理体系。企业运推规划设计策略根据

4、业务对IT运维的要求和运维资源的丰富程度，提出了强化限务体系、加强度假实践、探索技术发展等策略。运修蛆氯能力规划从运斑:治理模式、运维甫近明确和运维工作模式选择.个方面，建立组织保障体系，促进运维工作的有效开展，运H工作模式规划根据不同工作类别，选择可外包运维或自运维的模式，并建立J外包管理机制和框架.业务发展对运Itif1.iR的适应性要求分析了业务模式变化、业务连续性、业务压力等囚素对运维组织适应性的要求.混合云化模式对业务变化的适应能力探讨J云计算、物联网、移动互联等新技术财运维铢式适应业务变化的影响.云化运雉在企业的适应性策略根据企业应川系统的特点.提出云化和本地化运维的适应性策略。云

5、化下运作工作的变化分析了云化环境下运维工作在管理拄制层和H常运维层的变化.运雉模式的转变对开发模式的适应性要求讨论了开发建设模式对运维压力的影响,以及如何适应运维模式的转变。运雉一度体系加划详细规划了运维管理制度体系的建设,包括指导性文件、规范性流程文件、细化准则或指南文件和配套实施细则等.标准烧范体系想划面向魅础架构、运维操作、眼务交付等方面，制定了相应的标准规范。指标度量体系版划构建r宏观指标和微观指标,以衡黑企业各单位的服务质量、业务价值、rr管理能力等.技术支撑体系规划规划j技术支撑体系，包括系统集成接口、信息推送与订阅、移动瓦联、统一运维门户、运维大数据分析等。基于*到*的业务监控技

6、术加划演调了从用户角度出发，对业务源控技术进行规打，以确保用户需求得到满足。技术创新成为送管升的契机讨论了服务驱动、运维洞察力、智能化等技术创新对运维管理提升的影响.实篇策略提出了区别对待、跖战图、分级落他、一个平台、多个模板等实施策略，以适应不同规模企业的运维需求.价值分析最后，财企业运维管埋体系规划的价值进行了分析，包括对业芬带来的价他、对提升运维能力的收益、新技术应川带来的价值等.接下潴请您阅读下面的详细资料吧.企业运维管理体系总体规划e000e0000G。议程。项目背景Iffi-金关工程二期项目的建设开展.云计算、大数据.移动互联.物装用技术的应用，对企业运维带来前所未有的名威，需要以

7、业务发展为导向、运第体系为瘠引.运行平台为支撑，提升运堆的管理和服务水平，保海业务的持续发发Ig目在金二顶层设计中的定位曾务除9。行业规范与标准理念介绍I理体系国际身准6020000、国内信息技术服务标准ITSS、企业IT治理与管理雁架Macobit5.0网GARTNER提出的ITiSttam热度模型等.*标僮SmKSQa00。国际双更：111.v3sKEBMHEUI能力收田。运维管理的内涵推动业务发展MHtrtig在禽求架构规苑安全谊控需求询维过理中的实现积累产品完善需求无售与运堆相关开发规范w三a目上线过HtO面向外部单位的运维边界说明rM一路.单一窗口等战略或业务发展模式，带来了企业与各

8、部委之间、I与企业之间.与国外友关之间的协作与互助，如何摩清这些吩作中运维职责和主体责任，需要明版相苗的运维边界企业信息系统系统接口与企业协作1 .针对企业S）企业依B系蜕之间效据对接交互的情况，与湾圾.企业相同2 .针对8息系统Ii仲的情况下,区分技术糜柢架与应用，皮画询提供.ft.谯运雄的原则划分边界单一酣口1 .拟成单一窗口的各单位.港负费三-三05a,连浜担怛Si的运营股运继工作2 .企业为单一窗Q提供通关业务等要业务系统.设系统本身的运堆由单TB口原怛,但是企业D1.要由开发第门援供系统的是密保融务1 .己方业务系统运生2 .麻80运堆/保证节点皆精，保证信息交行遇条1.强提供Ia柒

9、，诲负过枢架运维3.it立与对热巡团队的你同机制2、源授供应用,谁负费应用运烧开发部DiMt胭医保RJS务项目情况简介234现状与目标的分析运维总体规划与建设策略规划价值分析。评估模型选择的说明*mn-MCJ55KXVMMHM-K-MMO运维管理成熟度分析全国企业整体成熟度分析整体评估D全国企业整体成熟度为1.75.处于彼三jwm.有向主动运缰的提升a三j.2）fit心书点戌魅度达3.36,处于国内ITiS雄母理85城的较离水平,是未来企业运Ut管攫整体水平携开的IMJ禅板3）姣大运缰规横关区运缄Sf1.tB体水平BSftT三SSa.ff1.fiWSW5Q度翎SGiI提升.4）中等运生双横关区

10、话继Ira成熟度存在介，不齐的情况，酸度处于初始原0号主动运维之闻5）小型运闻K模关区访缝管理成熟度普渡处于较低水平运维管理成熟度评估全国企业能力域视角达模*能力设段能力度险力枝水修力核心节点4.133.062473.03X*tt280158085261XJRM1.410650440.51较小黑收0.770.380.20A概述整体而言，组织能力要强于其他领域，流程笺力还未达到制度完按、理三燃全的程度；度量能力整体偏弱；大中小规馒成熟度差异较大，分析1）从能力域横向比较，组织能力明显优于其他能力，日常运维工作职能相比流程”处于优势地位，需要i一步加强程能力建设2）从规模纵向比较，中小规模关区均处

11、于物氐水平,停留在“人治”航段;较大规模关区有一定实或，向主动运维.舱段迈进，但街工作较为靖弱，沆程控!M和改进普遍不足MWiWStt*丽芈W0MI的关胤O运维管理成熟度分析全国企业管理规模视角，概述D从本次测研所抽取的9份样本的运雄成熟Att1.尺方S0S!的分层分布特性.IT规模与成熟度应对数：长关系；2）核心节点与关区的成JMr在各个层次均有分布，运维管逢水平差用!较大.并且石的IS的IK奖特性，可分为初始锻.StiiJTts.主动国三类.分析D从初始吸的4份样本可以看出：ITiiB事较小的关区普通存在运缰m人员规模小.Ir理制度不移完si.平台支膜力较8萼何题,因此运维成胸度枝低.2）

12、从被动级的2份悍本BJ以看出：IT规&的进一步:加,关区在人员配置.It理制度利定.平台支撑方面有了较大18升,但在主动运雄与Ij务导向方面有所欠缺.此级关区在tffiTMH快造i8JE时将有较大运维JS力，因此部分同等IT加搐的关区已蛭走到主动圾层次.3）从主动8的2份样本可以出：对于较大规模关区来睨.运埼成熟度整体已晚交现主动运维.ff1.atB导向方面还存强升空间；核心节点择本是目前企业运烧匕理的最高水平，在主动运堆方面已姓处于比C德的水平.运维管理成熟度评估分析理论I科学.严谨的评估结果客现描述了组织的运雄能力现状，为整体规划提1.结禀供了真实的资料和坚实的基础，是整体规划主要的数据来

13、源和依据按照成熟度评估按照储力评估按照规模评估成熟度最高的核心节点处于主动运维阶段成熟度低的较小规啜企业处于海函段企业单位86高业务价值导向的最高龄有较大差SZ成第度水平差野化明镇升目标由按I1.ii定O度胡力是所有企业单位的短板O组织晚力较其它方面是优妗O将一个成JMb推度均存在不同单位差除化尸的情况SZ能力优势与劣A袤现突出核心节点运蟆比明显大于苴它企业单位O运缗与运缗管理M度水平成正比oN本企业近一半处于初始舱段SZ规模决定威偏度水平成长路线应考曰锻模因余。企业运维管理规划目标效日常运雄女践哂M3.26(三iMMKT)3.8【王动理闻m41外月喂CM3.46cii三r)3（王动理由）4.

14、12(KiMI9A?)35。管理成熟度行业对标全国企业管理成熟度整体评估I1.项目情况简介现状与目标的分析运维总体规划与建设策略规划价值分析。规划总体框架组织业务目标合IT运维目标配理J摩CMDBIT运雄模式企业信电聚IR运行管理他T运维制度体系喇?海理文杵指期文件衰手及叨板指标度体系女JSfH南.指标满地）标准规范体系UT国务.BMisttt.分析评估）。企业运维规划设计策略强化服务体系，咽）运维体系化和规范化,带动位体战力提升加强度实践，开展隔细化管理井逐步向财”运生组织布羽以索茂木发展，提开运维况博能力IHJ峋应解力和用户体蜿业务对仃运维的要求较高；J1.备校为充足的运雄资源，可实融较黛杂的运维实践；可在融幅引TiiH.主WU理的成IMMC零业务对IT运维的要求较低：IT对业务的推动同样较有18.运维窗赛投入少（人员S8.设备等）；开展IS单的运给流程记录.并实SI日常运烧工作的规范化即可.中等规模关