【《物流工程开题报告:美团配送服务的客户满意度影响因素探析》2300字】.docx
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1、开题报告姓名学院经济与管理学院专业班级21物流工程专升本2班学号联系方式题目类团配送J1.务的客户清隽度?响因素研究开通申清(包括迷题目的意义、研究现状、成果提纲、文献琮逑,创需思路.参考文献.偏幅不够可另加页1 .开题依据1.1 研究的目的意义随着科学技术的进步,电子商务市场的竞争日越激烈。为了提升电商行业的核心竞争力,电商企业在这些核心业务上也加大了投入,例如拼多多等在钱交易平台。将物流配送服务的顾客满意度的提高作为企业的核心竞争力。作为新电商的先行者,通过“社交化+电商化”的模式,拼多多致力于将娱乐、社交等要素融入电商运营中,抢占更多的消费者。但是,目前国内现有的物流配送体系还不能很好地
2、满足客户的个性化要求,求端物流限送质量还有待提高。在京东、苏宁易购等自营式电子商务交易平台的竞争下.美团想要有所突破,必然需要寻找新的核心竞争力,优化其物流配送的服务质量。1.2 国内外研究现状国内外在各个行业和领域梆有时客户满意度的研究,涵盖物流、旅游、餐饮、电子商务、零售业等多个行业。姜引,张玲(2016)以“馁了么”为例,指出网站平台设计、网站营销活动、网络支付安全、外卖平台和商家服务等方面是高校大学生消费餐饮外卖顾客满意度的影响因素。何攀(2017)基于感知价值对客户满意度影响模型,由全盘角度,对大学生市场外卖020商业特点进行了探究,借助于实证分析手段,获取和掌握了“饿了么”平台客户
3、满意度现状,并给予针对性的建议。包黑(2018)基于利拉相关者视角下,通过理清餐饮企业发展的利技相关者,辅以相关市场调查.得出影响餐饮企业顾客满意度的因素.从当地政府、顾客、餐饮企业、员工、供应商、餐饮行业协会、互联网餐饮平台等角度,提出提南餐饮企业顾客涉意度的策略,以期为我国春饮企业的发展提供建议JOBST和Johanna1.(2015)研究了顾客感知服务和感知服务环境对剧院顾客满意度的影响。通过对问卷的分析,他们发现藤客感知的主要服务(如戏剧的艺术品质)对顾客满意度的影响最大,而欣客感知的服务环境(如座位和视觉、其他观众的行为)对顾客满意度的影响较小。SindhuSingh(2019)选择
4、金融行业的客户服务质量进行研究,得出结论认为服务理念会直接影响到长期以来的客户满意度。选择网上银行客户满意度进行分析,从三个维度进行客户满意度判断,分别为响应度效率可信度。1.3 主要参考文献口吴燕君.美团外卖公司服务营销爱珞研究D.广州大学.2022.2李绍迎.生鲜电商物流史送服务版客满意度的影响因素研究D.扬州大学.2022.3邵润统.疫情富态化下无接触物流配送服务的原客满意度研究D河南财经政法大学2022张筱淄,张盛威,王娟.美团校园专送照务质量对顾客满意度影响因素实证研究J.物流工程与管理.2022.44(02):127-130.5傅志妍,刘柯良,黄勇.陈坚.基于CCS1.的物流配送反
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