优秀前台实习周记.docx

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1、优秀前台实习周记篇一：古人带兵作战前期尚有弦上之箭、蓄势待发作战后也有温故而知新。所以我想只有对做过的事情进展总结，才能在往后的工作上能百尺竿头更进一步。现将本次总结如下：一、工作内容1.人事档案整理2.更新通讯录、花名册3.接待客户，为客户倒水4.帮客户订购酒店、火车票5.登记纸质版、电子版考勤表6.每天下班之前通知其次天的早会7.在赶集网上刷新简历/通知面试8.打印资料，包括加盟合同、赠送清单等。9.每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位10.每月一次到两次清点办公物品、以及购置办公物品11.常常和主管出去办事以及临时嘱咐的事情二、体会（一）从杂乱无章到有条不紊工作阅历浅、相识面窄、课本上

2、所学的理论与工作的事实上存在着必需的差异等等各种因素给我的工作有必需的难度，但是通过一段时间的工作，根本上都能够熟悉前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所须要的客户资料能够立刻打印。刚起先对于电脑上存在多份一样的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。最终找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法，判定电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时，就会有一种油然而生的成就感，傲慢感。即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广，也由于是新手，心里总觉得任务多，而且是自己的时间

3、支配不合理;时时弄得焦头烂额的。20天的工作时间，最终让自己的工作井然有序地进展。（二）从整个吞枣到不求甚解在行政人事部部门里，由主管带着着我们开展各项的工作。刚刚起先的工作，有点整个吞枣，像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小过失，这些的小过失给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不求甚解，才能够精确地、明确地、具体地把握好上级的指示。同时也只有主动地向上级问:还有什么事情须要我去忙的?这件事情须要什么样的要求?也只有这样,才能够更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。（三）独挡一面不如团结相同俗话说滴水不成海，独木不成林，所以每个工程的圆满

4、的完成必须要有一个人心齐，泰山移的团队小组。在行政人事部门里，有许许多多琐碎的杂事，例如要留意到前台的饮水机旁边的卫生问题、为客户倒水、购置物品等、喂养鱼食等等。整个部门虽然只有三个人那么少，但是任务却也是繁重琐碎有时还须要很刚好去处理，在主管的指示下，我们两个下属分工合作，只为了把工作做得更加全面和到位，力争到留意整个公司各个同事的需求,为各个部门供应便利快捷的效劳，准备好常常运用到的各种店面资料、结业资料等等。这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的实力以及看法。为了能够使到每一次的工程、每一步的目标、每一个的准备能够圆满完成，会努力地向公司优秀的同事学习，向上级学习有关的工作实力和工作的

5、看法。自己也会牢牢谨记：三人行，必有我师焉的名言警句。同时也告诫自己一个人在公司中，不行能是孤立的个体，而是要融入到一个公司的文化当中，只有团结相同，才能更好地完成任务。又是一年春柳绿。走过了三月，迎来了四月。总结三月，准备四月，让自己的行程都在准备当中。不断地提高自己的职业素养、在不同场合扮演的角色、以及微小环节等等。与此同时，自己也会不断地要求自己到达更好的层次，找出工作中得缺乏，不满足于现状，不断完善自己，勤于亲善于学习，努力提高分析和思索问题的实力，加强自己各方面的实力，工作时会更加主动付出，但凡都会出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互敬重，相互信任，相互支持，时刻牢记团队的力气

6、。篇二：离实习完毕已无多少时间了，此时此刻大家要么在找工作，要么在忙于工作。一周前我是前者，一周后我是后者。海景皇冠假日酒店是厦门第一家高星级涉外酒店，到目前已有XX年历史了，算是家老酒店了，十三年接纳了三千多名员工，也走了三千多名员工，或被辞退的，或辞职的，或去另寻高就的，可见酒店业人员的流淌量之大，我也不知道我会不会被卷进人流。海景（以下简称一样）很重视人才的培训，其实比拟成功的企业都是比拟留意人员的培训的，因为终归人才是缔造财产的牢靠保证。我们前厅部的培训分为两局部共六天，前一局部是全酒店新员工都要参加的入店培训，由人事部主办主讲，介绍酒店的历史、各部门的编制和职能，礼貌礼仪，酒店的规章

7、制度，留意事项，根底英语的培训。后一局部其他部门是由领班主管慢慢带着工作，而我们前厅那么由经理接着做更进一步份的培训，第一天上午是在总机室（客户效劳中心），由客服的经理来讲课,主讲一些前台的礼貌用语，职能介绍等;下午那么是预定部经理来给我们介绍酒店的房态和在电脑上显示的标记，酒店客房的定价，酒店的查询和预定系统，酒店会员的实惠以及入住高级楼层的实惠等;其次天，也就是今日是由我们的前台经理来向我们具体介绍人员实力的评估方式，前台所要接触的一些票据，定房和退房的一些留意事项，推销客房以及引荐客人登记成为高级会员、参观客房等等。接下去还有两天也是培训。在培训几天下来，我们感觉的是前厅工作的繁杂、责任

8、大，要求工作人员的高素养，因为很大程度上说前厅是酒店的窗口，留给客人印象最重要的环节，酒店工作起先的地方，其他环节大局部都是围围着前厅的工作绽开的，前厅的工作没到位或者是犯错导致的后果将特别的紧要和无法弥补。所以做前厅自己首先要提高，要能精确而刚好地处理事务，有条理又不允许出错或遗忘，随时都要保持醒悟的头脑。和我一同进入海景的同学还有林志明和官晋南，而同在海景前厅工作的原本还有一位是集大工商管理学院毕业的学生，明显前厅一群集大帮了。前厅的工作人员最低学历就是大专，这意味着我将面临着残酷而猛烈的竞争，每个人面带微笑，暗地里都在暗暗地叫劲，暗暗地努力表现自己,尤其在经理面前，这在我原本并不感冒的意识里慢慢地溶化成习惯了。工作，这是势必。涉外酒店对外语要求特殊的高，这对我是一个特殊的挑战，当然,与此相对应的是酒店提出的奖金嘉奖方案，我们都有时机去参加酒店供应的考试，考过相应级别外语的人都将连续一年获得每月的工资补贴，金额是50、101、200不等，当然考的外语种类越多，奖金越高了。明天我就将正式参加工作，学习key-in,我为自己打气去承受挑战。