公司提升服务竞争力实施方案.docx

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1、一、公司服务实力现状分析年初以来,为提裔客户的满足度，我们刚好处理客户投诉，合理解答服务闻问，不断拓展业务范围,以专心经营、诚信服务r的行业服务理念.切实加强诚信服务及制度建设.以加强员工的工作效率和教化培训为抓手，以加强客户沟通网访为标尺，主动协作各部门工作的开展，有效推动了公司业务经营范困的升级拓面，并不断提高了客户的满足度，,是严格执行公司管理制度，有效促进了工作效率的提升。在实行各种规枇制度上墙的同时，我公可进一步完密管理监督体系.对员工履行岗位职费状况、日常服务客户状况进行跟踪指导纠偏.对违率违纪员工刚好提出指击看法.并依据实际业务开展状况，在员工任芬安排上适当加压，在行业内部大力开

2、展了业绩评优活动，促进员工的工作热忱，充分调动员工的主动性、主动性，实行强有力的措施，推动了工作效率的大幅提升。二是加强员工素养教化培训，有效倪进了员工素养的提升.对员工实胞全面的素养教化培训,充分利用互帮互促、沟通心得等布效方式，营造深厚的学习工作史胭，同时时员工进行了系统的考核,考核内容例重于专业学问、沟通实力和社交公关技能,通过不断的培训和考核，使员工增加了学习意识、服务意识和大局意识。综合素养有了全面的提升。三是强化沟通回访工作力度，刚好驾叔了客户市场的需求.我们实行定期网访和主要客户跟踪展务的工作措施,在回访中敏锐洞悉市场改变，具体了好客户的客观需求，全面把握客户的心理状态，忏对市场

3、需求刚好作出工作网整，使工作上时刻处于主动优势。通过加强培训力度、提高员工素养、为客户供应优质服务等一系列举措，我们的限务实力和服务水平大幅提高,把握市场实力空前埴加，得到了广袤客户的充分信任和敬重.但随着市场竞争力的加强.我们解怡地相识到必需在不断提中学才能坡赶上时代的潮流,才能膨充得客户的长期认可，我们肯定会在提高服务质ht上作出不懈努力，进而不断提升服务竞争力。二、本单位限务实力差跑和存在问题在公司全体员工的辛一勤努力和工作中,坦然我们目前在服务竞V力得到了很大提升但是和同行业竞争对手相比较,我的仍有许多不足.这他竞争劣的.同时也是优势，因为若到不足的同时，我们也找到了努力方向和潜力空间

4、。,是V同行业比较，我们的敬业精神仍须要提高.要进一步强化以企为家的思想，把工作作为一项崇高的事业来经营，同自身发展器密结合起来,箱立“公E发展、个人发展,公司兴盛、个人荣耀”的工作志向和信念,全身心投入到公司发屣的大局中来将敬业新神转化成为客户照芬的强大动力，推动公司的不断发展，实现自己的人生价伯，二是与同行业比较，我们的执着精神仍须要提高。发展客户开拓市场就应当具备锲而不合的执前精神，只有执着，才会收到水滴穿石的功效，经甘和发展客户就纪要有耐性,有恒心.有毅力,要知难而上,方不退缩.往往失去一个客户就在一念之间，只须要再多一点点耐性，就会达到目标，而恰恰就是这千里之行，由于最终没有坚持住而

5、无法看到广袤的风景，三是马同行业比较，我们的吃苦精神仍能提高.姆一项业缄的取得都须鬟付出巨大的辛苦.每一项胜利的背后都饱含苦汗水和辛劲，尤其是从事人寿财产行业.没有吃苦耐劳的精神就没有创新奋进的动力,就注定会业绩平平.三 .提升服芬竞争力的措施和建议提升服务竞争力，就要打造法本服务的标准化和增值服务的创新化，在打造范本服务的标准化上.一是要行为举止标准化,在服务工作中，要严格依据公司规定的文明礼仪服务标准来进行规范,一言一行、一举一动都要做到标准,从标准的仪表中衬托出企业厚重的文化底M以形望服务.做得客户的信任，以标准的吉行来取得客户的认同.从直观上使客户有亲切感、踏实感，为合作打下良好的范础

6、，二是眼务用语标准化.回答客户询问时要在公司业务规定的范明内进行说明说明,不能模校两可，更不能随意发挥。语言要利落干脆，思维要敏锐使客户从言谈中对公M业务进行了解的同时,做到心中有数,概念理解上不模相.这样也布效避开了后续工作中发生歧义，进而有效难护了公司的形象和声誉.三是要服务流程标准化。在各项业务办理中，要环环相扣，层量避开没必要走形式的工作环节，使客户办理业务过程中便于操作，知悉状况，在客户中形成良好的口碑，从而会极大加强企业服务品牌的宣扬效果,形成良好的社.会效应,四是要执行制度标准化.这要从两个层面上讲.一方面内部管埋制度要标准化.而特员工上一视同仁，有绩则奖、违规必罚，从而营造公允

7、比争、有序发展的良好从业氛困，激发员工的竞争热忱、发展热忱和创新热忱，从士气上形成巨大的竞争力。另一方面外部公示制度要标准化，业务办理范围、办理程序、办理须知和业务相关的细则要让客户一目了然.该办理什么样的业务使客户很快经过比较权衡能峡”准办法.这样既便利了客户,也提向了办公办事效率，可谓一箭双雕.只有在服务上不断细化,才能够提升服务竞争力，在打造增俏服务的创新化上。一是要大宗业务专人办。对于集体或数额较大的订单，费成专人鱼贵，从业务承办、服务跟踪、联络沟通都要指定特地负货人，井造源业务娴熟、精明能干的员工负责,这样就会找住大宗业务.二是要日常业务专费办H常的业芬要由特地业务机构业务员正常办埋

8、，各有专流，避开交叉.三是要特别业务特地办.对于客户的差异化业务需求和特性化限务茄求，要实行特地措施进行办理，只要在公司规定允许的范明内，Uj以创新发挥，实行各种有效措施接卜业务，这样才能延展服务空间，经营范围.增加公F收益,进而提高眼务竞争力.要缩小或赶超与同行业服务的差距，就要从客户【可访入手，以市场调查为导向，切实了解客户的制求，依据客户的反应在相应的工作或设施上、制度上进行调整，客户的35求是行业发展的风向标,只有切中这一要吉，才能有的放矢，才能对行业调整做出正确的推断.除此之外,加强员工综合素养提高，提升服务质量与聚务水平这当是从事服务行业永恒不变的主遨.建设标准化服务,也应当从提升

9、员工素骅上岩手,致力于打造丰.笛的企业文化，同时，要同步推动冢导机构建设、规点制度建设、科学规范的机制体制建设，维而有力促进内涵丰富，独具特色、开放包涵的企业文化大背景卜标设化服务体系的建设。四 .下半年工作目标及年底前提升服务竞争力实现效果在下半年工作中，我们将一如既往地保持开拓创新的工作激情，充分利用有限时间，集中学习专业学问，提高理论水平，仔细枳累实践阅历，提离专业服务技能。在全面提而服务质域和服务水平上提升服务竞争力。不断发扬电业、执苦、吃苦的行业精神，进一步开拓业务市场,在实现自身人生价值的同时为企业不断创建经济效益,使企业不断发展壮大.鼓料在年底前，全体员工全部达到标准化的工作要求,初步形成制度规范化、管理科学化、业务专业化、眼务人性化、效益地大化的有序管理模式，以不断提升服务竞争力来促进企业市场竞争力的提升，以客户至上的服务理念,刷得客户的满足和普涧欢迎，保持眼务业绩在同行业中名列前茅,在与竞争对手的差距中仔细总结工作不足,弥补工作差距,建立一支素养过硬、敢打硬仗、和谐稳定的员工队伍，不断提高客户满足率，切实达到总公司关于提升服务竞争力的各项要求标准，