公司物业部年终心得体会.docx

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1、公司物业部年终心得体会物业含有多种业态，如办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别鞭、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。下而我给大家带来公司物业部年终心得体会，盼望能帮助到大家！公司物业部年终心得体会1时间如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而乂漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回忆当时在商会应聘物业管理公司客服周位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职贡的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单词、甚至无聊，不过是

2、接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭必需的工作技巧，并要有高度的H觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中阅历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abed区都属于政府，楼和二楼大局部属于陈贵德，小局部屈于商舵，另外还有一些属于私人业主。2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过

3、程进展跟踪,完成后进展回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟悉。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。1、工作中的磨砺物造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前

4、有多辛苦，都应把工作做到位，尽到闩己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你而对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了微小环节的重要性。微小环节因其小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也时时使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到微小环节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化微小环节，才能从中获得回报

5、。微小环节产生效益，微小环节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都谨慎努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好、我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都充溢了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abed区域的电脑地图做好来,我都会谨慎负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。在_新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及

6、礼仪。2、加强文档的制作实力、拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。3、进一步改善F1.己的性格，提高对工作耐性度，更加留意微小环节，加强工作贡任心和造就工作踊跃性。4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。很快乐来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！公司物业部年终心得体会2自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作

7、囱位.虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况总结汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我F1.觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干,不断驾驭方法积累经验。我留意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我慢慢摸清了工作中的根本状况，找到了切

8、入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，谨慎履行职责（一）踊跃主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，_的文案管理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我谨慎搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项常常性工作，我接受平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。（二）谨慎负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和

9、管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是谨慎验收交接。三、主要经验和收获在_工作半年来，完成了一些工作，取得了必需成果，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原那么落实制度，谨慎理财管账，才能履行好财务职责。（四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏（一）对物业管理效劳费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费状况

10、了解还不够刚好。（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简洁，微观上限制困难。（三）绿化工作形势严峻，H身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。五、下步的准备针对20_年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）踊跃搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。（三）管好财、理好账，限制好常常工程开支。（四）想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系。（五）抓好小区绿化维护工作。公司物业部年终心得体会320_年物业公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初制定的业绩目标，团结一心，

11、真抓实干，踊跃参与各项物业效劳工作，努力完成各项工作任务，现将一年来的工作总结如下，并对明年的工作进展进一步的规划。一、工作完成状况1、小区整治。1）为制止外来车辆及本小区内私车乱停乱放，堵塞交通，阻碍平安消防通道，我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示，小区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转，并对小区内的私家车辆逐一进展了登记。2）对辖区内住户面积及业主信息进展了详细的核对、整理及归档，从而使小区内的住户综合信息得到了完善。2、小区环境整治。1）根本完成了小区上半年下水管网的大清扫工作，并更换了五个污水井盖。2）对整个小区的花坛进展了清理，对小区内的树木花草进展了养护修翦，并且对倒塌的树木

12、进展了移栽。3,水电维护工作。公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛苦，秉着小修不过夜、大修不过三天”的敬业精神，有条不紊地处理着每一场突发事务，确保了小区的正常用电，并得到了广袤居民的相同好评。4、物业费的收取工作。上半年度公司上下一心，克制重重困难，取得了必需的成果。截止5月底，公司共收回水费约电费约物业管理密约_，使各项工作呈良性开展趋势。5、公司办公室日常工作。1）全方面协作创卫工作。2）对客服部购电台账进展了归档整理，清查了20_年未交物业管理费的业主并进展电话催缴，对长时间没来购电的业主进展上门清杳，在清查过程中发觉个别业主的电表成负数，立刻上报上级领导后，要求更换电表。3）努力完成各项

13、上级领导支配的任务。6、遵照20_目标责任书条款要求，四月份，公司辖区范围内各物业效劳工程管理合同已全部签订完毕。二、缺乏和问题第一、管理人员整体素养不高，效劳意识不强，实际处理事务的实力还有待提高;与业主的沟通不够，了解缺乏，在往后的工作中应予以加强。其次，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，幸免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理效劳工作的不满。第三，局部工作准备未能完成;一户一表安装未到位，由于自来水集团公司问题导致目标任务不能如期完成。针对以上几个问题，在明年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主效劳技能与管理水平，把工作做到更好。三、20一年

14、工作准备1、水电费及物业管理班的收取工作也正有条不紊的收取中，公司要求收费人员在_月_日之前必需将全年全部费用全部收缴到位。2、水电维护的工作支配。1）定期巡察管辖区供水、供电管线运行状况。2）配电房的日常维护及保险，发觉问题刚好处理。3）辖区内的低压配电箱每个月进展一次全面排查，发觉损坏刚好修复，防患于未然。3,有针对性地组织各部门人员进展培训与沟通学习，进一步提升效劳质量、效劳理念、效劳意识的形成。4、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的修理与养护。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、接着加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。7、制定各部门岗

15、位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。8、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内破璃更换、平开窗合页更换工作，削减平安隐患。9、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺当营业。20_年，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作启程点和落脚点,接着努力、克制困难，争取在20_年各项业绩再创新高。公司物业部年终心得体会4时间转瞬即逝，转瞬我在_工作已经快半年了。在这半年的时间里有辛酸、有快乐、有快乐、有泪水起先的时候我是在二期巡逻，或许有半个月的时间，后来由于人手的缺乏我被调到南门帮助_担当门岗的工作。每个星期两次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作，熬炼的身体的同时

16、也让我能够正好的融入工作。其中学到了消防的根本学问及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势等等。在和领导的帮助下，能较好的完成自己的本职工作。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比拟精彩的。其中一次4幢2单元201的一个装修工强行把电瓶车开进园区后，没有惧怕业主的恫吓以及装修工的胡搅蛮缠，让他把车推出去并登记。当然也有美中缺乏的地方，比方语气强硬，说明不到位等等。这些都是须要改良的地方。近半年来电瓶丢失也成为了我头疝的问题，为此领导们也做了大量的工作，比方：发放小.机动车出入证、进出电瓶实行贴票管理，最近乂在改造自行车库，便利业主的电瓶车充电，也便利了我们维护员的统一管理。此方面的工作还是有明显的成果的，从起先的一天丢几个电瓶到儿天丢一个电瓶到几个月丢一个电瓶再到此时此刻的根本不丢电粒。都是大家共同