10.平安医院创建方案（精选）.docx

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1、关于平安医院创建方案（精选）目录关于平安医院创建方案（精选）1一、工作目标2二、领导组织2成员：各职能、临床、医技科室负责人2三、工作任务31 .深入开展医院普法教育工作。32 .全面提升医疗服务质量管理。33 .加强医院内部安全管理。44 .建立健全工作体制机制。45 .加强重点人群管控。5四、工作步骤5五、工作要求6为认真贯彻落实国家相关部门关于维护医疗秩序的工作要求，持续完善医疗行业治安防控体系，切实保障正常医疗秩序，根据上级卫生健康部门关于深入推进平安医院建设工作方案的通知精神，为进一步巩固和提升我院创建平安医院的成果，构建和谐医患关系，特制定本实施方案。一、工作目标通过“平安医院”创

2、建，力争实现医疗服务质量显著提升、医疗机构秩序更为良好、涉医违法犯罪事件大幅减少、医患关系更加和谐融洽，达成“三个坚决杜绝”的目标，即坚决杜绝因医院及周边安全防范措施不力而导致恶性伤医案件的发生，坚决杜绝因安全管理不善而引发影响恶劣的事件，坚决杜绝因涉医案事件应对处置不当而引发群体性事件或重大舆情事件。二、领导组织医院成立深入推进平安医院建设工作领导小组。组长：XXX副组长：XXX成员：各职能、临床、医技科室负责人领导小组下设办公室，设在院办，负责统筹、协调相关工作。三、工作任务1 .深入开展医院普法教育工作。充分利用医院内的多种渠道，如宣传展板、电子显示屏、医院官网、微信公众号等，以及定期组

3、织的院内培训、法律讲座等形式，广泛深入开展法律法规的学习宣传活动，并使之常态化、制度化。具体而言，宣传展板和电子显示扉定期展示与医疗行业密切相关的法律法规知识，如医疗纠纷预防和处理条例基本医疗卫生与健康促进法等；医院官网和微信公众号及时推送法律法规解读文章和案例分析，方便职工随时学习：定期组织法律法规培训和讲座，邀请法律专家进行详细讲解，并进行考核，确保学习效果。通过这些措施，切实增强广大干部职工的法律意识和遵纪守法观念，营造人人学法、知法、守法的良好氛围。同时，在医院日常管理中，进一步完善各项规章制度，确保制度的公平、公正、公开，使日常管理更加科学化、民主化。2 .全面提升医疗服务质量管理。

4、医院要加强医疗相关法律法规、规章制度和医德医风教育，牢固树立以患者为中心的服务理念，全心全意为病人服务。严格落实医疗质量管理的各项核心制度，建立健全科学、合理的医疗服务质量考核评价机制。加强技术准入管理，规范医疗执业行为，确保医疗安全。注重医务人员医疗服务态度的改善，加强医患沟通，严格遵守医疗行业“九项准则”。进一步规范“合理检查、合理治疗、合理用药”诊疗行为，加大医学检验检查结果互认的推进力度。严格执行医药价格政策，加强收费监管，杜绝乱收费、不合理收费现象，切实减轻患者医药费用负担。同时，加强医疗质量持续改进，定期开展质量评估和反债，及时整改存在的问题，不断提升医疗服务质量和水平。医院要进一

5、步完善警务室建设，加强安保人员配备和培训，提高安保人员的专业素质和应急处置能力。加大安检设备投入，确保通过式金属探测门、微剂量X射线安检机等固定式安检设备正常运行。加强消防安全管理，落实防火安全检查、整改和监督机制，定期组织消防演练和培训，提高职工的消防安全意识和应急逃生能力。加强对易燃易爆物品、毒麻药品、精神药品和放射性物品的严格管理，确保各类物品的安全使用和储存，杜绝各类责任事故。建立健全内部安全管理制度，加强对医务人员的法制教育，引导医务人员自觉抵制不正之风，不参与邪教组织活动，杜绝黄、赌、毒等违法行为。对照相关文件要求，定期开展医疗机构安防自查，及时发现并整改存在的问题，理立整改台账，

6、实行销号管理。积极推进智慧平安医院建设，利用信息化技术提升医院安全管理水平。4 .建立健全工作体制机制。医院要进一步加强医患沟通组织速设，设立专门的医患沟通部门,配备必要的录音录像设备，统一受理患者投诉，及时处理患者及其近亲属的咨询和投诉。完善医疗纠纷第三方调处机制，加强与相关部门的协作，提高医疗纠纷处置能力。根据医疗纠纷的新形势、新特点，及时修订完善医患纠纷预防处置预案，加强对医患纠纷的监测和预警,做到早发现、早处置，将矛盾和纠纷解决在萌芽状态。完善内部治安保卫保障工作机制，依法保护医患双方的合法权益，妥善处理好群众的合理诉求。健全警医联动工作机制，加强与公安机关的沟通协作，发生重大医患纠纷

7、或患方有扰乱医疗秩序的行为时，医疗机构应立即报警，公安机关应迅速出警，维持秩序，依法处置，坚决杜绝伤医和打砸医院的事件发生。本页文本下载后.可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑本业文本下载后可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑2.组织实施阶段（2024年5月中旬-2024年11月）。医院按照“平安医院”创建的目标和任务，扎实推进各项工作，全面落实平安创建的各项措施。定期进行自查自评，发现问题及时整改，补齐短板，确保创建工作取得实效。本页文本下载后.可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑本页文本下

8、载后可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑本业文本下载后可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑积极探索创新医疗机构治安综合治理工作的新方法、新途径，逐步建立健全安全防范体系和治安保卫工作长效机制，完善医疗事故和医疗争议应急处置机制，有效化解医疗争议。加强“平安医院”人防、物防、技防工作保障机制建设，强化人员培训，提高医疗机构治安防范控制能力，努力形成“平安医院”建设的长效机制，为人民群众创造更加安全、有序、便利的诊疗环境。同时，要及时总结创建工作中的经验做法，加以推广应用，不断提升平安医院建设水平。此外，要加强与其他医疗机构的交流与合作，相互学习借鉴先进经验，共同推动平安医院建设工作取得更好的成效。