物业岗位职责-企业管理.docx

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1、物业岗位职责-企业管理一、客服岗位职责1.接待与客户服务(1)热情接待来访客户，了解客户需求，提供咨询服务。(2)接听电话，做好记录，及时转达信息。(3)受理客户报修、投诉和建议，并及时跟进处理。(4)定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户反馈。(5)维护客户档案，更新客户信息，保证客户资料的准确性。2.收费管理(1)熟悉各项收费标准，按照规定收取物业管理费、水电费等。(2)开具收费票据，做好收费记录，按时上交财务部门。(3)定期催收拖欠的物业管理费，及时追踪欠费客户。(4)定期对收费数据进行统计分析，为领导决策提供数据支持。3.客户关系管理(1)定期组织社区活动，增进与客户的互动，提高

2、客户满意度。(2)定期走访客户，了解客户需求，为客户提供个性化的服务。(3)协助处理客户纠纷，及时安抚客户情绪，减少负面影响。(4)与业主委员会保持良好沟通，共同维护小区秩序和环境。4.行政管理(1)负责物业客服部的日常行政管理，如考勤、档案管理等。(2)安排员工培训，提高员工业务能力和服务水平。(3)定期对客户服务人员进行考核，激励员工提高工作积极性。(4)负责物业客服部的物资采购和资产管理。二、维修岗位职责1.设备设施维护(1)对物业内的公共设备设施进行定期检查，确保设备设施正常运行。(2)对设备设施进行定期保养和维修，保证设备设施的使用寿命。(3)对设备设施进行改造和更新，提高设备设施的

3、运行效率。(4)负责设备设施的节能运行和管理，降低能源消耗。2.共用部位和公共设施维护(1)对共用部位和公共设施进行日常巡查，发现损坏及时进彳谈修。(2)对共用部位和公共设施进行定期清洁和维护，保持环境卫生和整洁。(3)对共用部位的装修进行管理，确保装修符合相关规定。(4)负责公共区域内的绿化养护和美化工作，提高小区环境质量。3.客户报修处理(1)及时受理客户报修，迅速到达现场进行检查和维修。(2)对客户报修情况进行统计分析,以便改进维修工作。(3)定期对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度。(4)负责维修材料的采购、保管和领用，避免浪费和流失。4.安全管理(1)定期进行安全检查，发现安全

4、隐患及时整改。(2)对员工进行安全教育和培训，提高员工安全意识。(3)负责消防设备的检查和维护，确保消防设备完好有效。(4)制定应急预案，应对突发事件，确保业主生命财产安全。三、保洁岗位职责1.公共区域清洁(1)负责楼内公共区域的清洁，包括楼道、楼梯、电梯等。(2)负责室外公共区域的清洁，包括道路、绿化、公共设施等。(3)负责垃圾房的清洁和维护，定期进行垃圾清运。(4)定期对保洁用品进行消毒，确保卫生安全。2 .室内保洁(1)根据客户需求，提供室内保洁服务，如室内清扫、拖地、擦洗等。(2)负责室内保洁工具和用品的保管、领用和维护。(3)定期对室内保洁工作进行总结，提高保洁质量。3 .特种设备清

5、洁(1)负责对特种设备进行定期清洁和保养，如电梯、消防设备等。(2)确保特种设备的清洁质量，避免因清洁问题影响设备运行。(3)负责特种设备清洁人员的培训和管理，提高清洁水平。4 .环境卫生管理(1)定期对保洁人员进行卫生知识和操作规范的培训。(2)制定环境卫生管理制度，监督检查环境卫生状况。(3)对环境卫生问题进行整改，确保环境卫生符合规定。四、绿化岗位职责1 .绿化养护(1)对物业区域内的绿植进行日常养护，包括浇水、施肥、修剪等。(2)对绿植进行定期检查，发现病虫害及时防治。(3)对绿植进行造型和修剪，提高绿化美观度。(4)负责绿化工具和用品的保管、领用和维护。2 .绿化提升(1)根据物业区

6、域特点，制定绿化提升方案。(2)负责绿化工程的实施，包括绿植选择、种植和养护等。(3)对绿植生长情况进行评估，及时调整绿植种类和布局。(4)负责绿化工程的验收和移交，确保绿化工程质量。3 .绿化宣传(1)定期开展绿化知识宣传，提高员工和业主的绿化意识。(2)组织绿化交流活动，分享绿化经验和技巧。(3)负责绿化标识的制作和维护，方便业主识别绿植种类和特性。4 .环境保护(1)负责垃圾分类和回收工作，提高资源利用率。(2)对绿化员工进行环保知识培训，提高环保意识。(3)定期对绿化区域进行检查，发现环境污染及时处理。五、秩序维护岗位职责1.秩序维护(1)制定秩序维护制度和应急预案，确保小区安全。(2

7、)负责小区门岗值班、巡逻、监控等工作，防止外来人员非法进入。(3)对火灾、治安、交通等突发事件进行应急处理。(4)协助公安机关侦破案件，提供线索和信息。2 .交通管理(1)维护小区交通秩序，对车辆进出、停放进行管理。(2)定期对停车场地进行检蛰，确保停车场地设施完好。(3)负责停车场收费和管理，核发停车证、票据等。(4)处理停车场内的交通事故和纠纷，确保交通顺畅。3 .监控管理(1)负责监控系统的日常运行和维护，确保监控系统正常运行。(2)对监控录像进行审查，发现可疑情况及时上报。(3)协助公安机关调取监控录像，提供破案线索。(4)负责监控室的安全管理,严禁无关人员进入。4 .客户服务(1)热

8、情接待来访客户，提供咨询服务。(2)及时处理客户投诉和建议，做好记录并跟进处理。(3)定期对秩序维护人员进行培训，提高服务水平。(4)协助处理客户纠纷，维持小区秩序和环境。六、项目经理岗位职责1.战略规划1 1)制定物业发展战略，明确公司的发展方向和目标。2 2)根据市场变化，调整公司业务结构和经营策略。3 3)定期对公司经营状况进行分析，优化管理体系和流程。4 .团队建设(1)构建高效的组织结构，明确各部门职责和权限。(2)选拔和培训优秀人才，提高员工的综合素质和业务能力。(3)建立合理的激励机制，调动员工的积极性和创造力。(4)营造良好的企业文化，提升团队凝聚力和向心力。5 .财务管理(1

9、)审核公司财务报表，掌控公司财务状况。(2)制定并控制公司预算,确保资金的合理使用。(3)评估投资项目J到氐投资风险，提高投资回报。(4)负责公司税务筹划，合法合规纳税，降彳氐税收负担。6 .客户关系管理(D制定客户关系管理策略，提高客户满意度和忠诚度。(2)处理重要的客户投诉和纠纷，维护公司形象和声誉。(3)与客户保持良好的沟通,了解客户需求，为客户提供个性化的服务。(4)督导客服部门定期开展社区活动，增进与客户的互动，提高客户粘性。7 .公共关系(1)与政府部门、行业协会、媒体等建立良好的关系。(2)参与行业内的交流和合作，扩大公司影响力。(3)及时掌握行业动态，学习先进的管理经验和技术。(4)处理公司与外部的纠纷和诉讼，维护公司合法权益。