实习导游工作总结.docx

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1、本文由第i公文gongwen.Ikejian.Com收柒整理2实习导滞工作总结前期五大连池风景区地接导游1、打算工作很城要我的实习起先于箸假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地侦公园风景IX.提前起先了我的实习,经过一周的打算，其中包括参与五大连池风景区2011年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列打算工作，我才减得了第一次带团的机会.这一周对于我来说过加很烟碓.说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客，巡游时间为一天，但这一天却令我感觉特别的漫长。当时的我导游词还不尊.婀熟，景点的路途更不是特别熟识，好在景区比较规范不至于走迷路在陪游客走景点时

2、.我把自己打算的内容都讲给了游客.生怕冷场.没有话题楂尬,但还是有一个问题被讷客问住了.送走了这个自驾游散客团后，我不如有些失落，这才知道自己还有许很多多的不足之处须要改进,还是功夫没下到，打算得不盛充分，这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的机会，虚心的向当地的老导游请教一些带团的阅历和技巧,每天晚上回到我In的合租房后,我都利用休息的时间重淑导游词.讲导游词给合住的小姐妹们听.让她们帮我指出不足之处,经过我的不爆努力我的“业务”的娴熟了.2、工作是五味瓶酸甜苦辣成何大带团的日子是充溢的。基本上都足当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进行景点的巡游,晚上支配住宿,其次天上午接着巡

3、游刎下的景点,巡游结束后持讷客用过午抬后送走，然后接下一个团队.忙的时候一连几天都没彳I休息.每周最悠闲的日子就是的周一了。在五大连池风景区带团的这段I子很辛苦，每天也许都是五点半起床，整理好带团要用的东西，六点半从我11的合租房动身去宾馆接游客，假如宾馆含早鞋就在赧厅吃陪伴餐.要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包-G边走边吃.充分利用时间嘛！时间观念特别理要,确定不能让整个旅游团队等你一个人.迟到会破坏游客对导游的印象.增加工作的难度。带领浙客巡游景点确定是一个力气活儿。不比谢客少走一步路，还要不停的对景点发观进行讲解.起先时我有些吃不消,讲解的过程中要用很多次水，后来才渐渐地适应

4、了,有些游客每见到一处景观，总毡忙着先拍照，完全不埋你的讲解，等你讲完了.这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等系列你刚刚讲解过的问曲，作为一名合格的林讷，有义务帮助游客了解景点的历史状况和形成缘由等问题，但是对于这种不敬重你劳动成果的游客,你乂意无方法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这个行业的相识有偏空,认为导游只是陪帝游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱晚，共至有些游客认为从再导游这个行业的人都是“黑心吸”,这些偏革出的给我的工作带来了一线困难.将近两个月的带团时间，当然让我见识了形形色色的游客，他们来自不同的地域,有着不同的生活经

5、脸和风俗习惯,所以我必需在短时间内去适应他们.通过穿着装扮,言行举止，针对不同的游客运用不同风格的导游词进行讲解这才体会到这个行业里的学问真大.须要不断的学习。当然事情总是有两面性的.在埋怨工作的同时也在其中收荻了阅历，当得到游客的认可时.感觉真的很欣慰.自己的努力得到了游客的确定当然是一种华蜜.这种状况下.走再多的路.说再多的话也不会感觉有多累.我f天的工作就是带领者游客们巡游景点，将好一处景观介绍给他们。让我的好一位游客在亲身体脸美景的同时也了解景点的由来和当地的文化，同时也要依据旅行社的支配为游客供应住用、餐饮、的物等活动.3、巡游景点报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客段都是要巡游

6、四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨,水品宫.黑龙山又名老黑山.是全区蜃大的一个景点.也是五大连池打开的火山教科书中最精彩的一页.这个景点须要的时间最长，也许须要四个小时左右，也是最斜的一个景点，因为要典山，当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的最高点览胜峰，可以看到日大连池的全貌十四座新老期火山和五个浜水相连成中珠状的火山堰塞湖，务:色特别扑明.而且还可以观看到汹涌澎洞的物花石海和造型奇绝的喷气推理以及扎根石海生命力坚韧的火山杨.北药泉是世界明泉观光区，在北药泉可以品尝到五大连池独特的自然含气的炉泉水，这种矿泉水入口辛辣回口细甜，含有四多种人体所需的做紧元素和宏匏元索，长期饮用

7、对人体是特别行好处.可以治疗月病、女性的缺铁性黄血、促进消化系统循环等.龙门石寨则是古火山观光区，形成年头久远.在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气或划，还货观看到不同层次的植物景观。水晶官又名地卜冰洞，是老期火山喷发后形成的自然洞窟，这个洞窟的温度常年维持在零下5至零下12C,里面低球/很多冰雕，惟妙惟肖.常年不化，这个景点对南方米的游客很布吸引力.除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些地方虽不是旬个旅游团都必游的,却也是受游客球友们百眯的度假胜地.后期哈尔滨香炉山讲解员正式实习过了一半时间左右，我从五大连池风

8、景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做杏炉山专线，由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接3谢的经粉，回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉特别轻松.这期间我的工作内衣比较单一，几乎只是在带香炉山这个景点,每天曳坡在前一天的工作。确认游客人数，简洁介绍杏炉山的风光，陪伴游客杳山，返回集合地，层管斑天的工作内容是相同的,但面对的讷客却是不同的，所以我对工作仍IH保持着簇新雪，去杏炉山旅游的游客一般分为:一日游和两H游.当然还是以一日游为主.相比五大连池的带团经脸.这里要轻松简洁得多.三、指导老师指导状况我们小祖的工作比较特别，一般都是在外边进行带团活动，同人接触得比较多，而且常常要坐公交车,

9、所以平安问题自然是老师最为担忧的内容.我们的指导老如常常打电话提示我们用意自身平安，也询问我们的实习内容,对我们大冢的实习状况很了解,在我们失落迷茫时给了我们很大的帮助，在此，我要对我们的指导老师表示诚心的照谢,四、收获及心得机会恒久只偏爱有打尊的头脑提前做好打尊.可以让你的工作事半功倍.通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨乔炉山的带团经骁相比较，我明白了一个道理：机会恒久只儡宠有打算的头脑，回忆我在五大连池的日子，作为一个地接导说报基本的就是要熟识本地区的旅游景点及其路途，朵初这对于初到景区的我来说难度是特别大的.所以必需在短时间内提前做好打算熟识景点路途.熟识景区特色和娴熟驾驭导游词,否则

10、即使带团的机会就摆在眼曲,也是把握不住的.只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店特别熟识才不至于出错。假如一个号游刚起先就指出路或者对游客提的问题回答得模糊其辞,势必会影响游客对导游的笫一印象.也会给接下来的工作带来不便.不断丰富自己的学问才是王道无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨乔炉山带团的经验都告知我：作个导游必需不断地学习丰富自己的学问。首先导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解.俗话说得好：”景点荚不关，全靠导游一张嘴J这就说明白导游的讲解很重要.在讲解这个方面我仔细思索过，针对不同的游客须要运用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能,模样，要仔细对游客外的

11、年龄、职业、卷好迸行区分，选择不同风格的导游词进行讲解，其次,作为一个导游还要与时俱进,依据实际状况不断更新自己的讲解词.随着责区的再次开发和利用，一些景点的状况势必会有所变更.所以导游员必需刚好对讲解词进行调整，适应变更。最络，要做一名优秀的导游员应当多方面的涉及学问.这不仅仅是因为你的谢客来自五湖四海有着不同的生活经脸和风俗习惯.也是因为他们从事着不同的工作.只有自己涉及多个学问面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资.记得在我打空导游考试时.授课的老师就说过导游这个行业是“杂家”，不管什么东西都要珞如一一这也是一个优秀导游员的基本素养。懂得说话的技巧在带团的过程中，我遇到过很多不会

12、说话，不敬名人的游客.在行车过程中，i股导游会对即将要去巡游的馁点进行一个简沽的介绍，讲讲留意M项，往往这个时候,些游客会不自觉的讲话，这样做既是不敬重导游工作也会影响其他谢客，对于这种状况，导游不能放任不管,但也要留意的是说话的技巧，如何提示讷客保持宁静乂不损害到游客的W善心是应当好好考虑、处理的.这就须要我们慌得说话的技巧.受点委屈别太往心里去由于导游这个行业是和人打交道的，所以在你带团的过程中确定会会期到一叫特别挑剔的人.无论你认为自己做得多好多周到,这些游客都会挑你的毛病,甚至恶谱中伤.对于这种状况我们要做的是保持一个好看法，保持一个微笑，尽出把事情处理好，大事化小，小下化无。受了委屈

13、也不要过于在盛，因为这样的任情可能常常发生！当然了有时候也会是因为自己真的做得不好才引起的不开心，所以对自己的行为进行反思也是必要的.有人说：“导游确定是一个和游客斗智斗勇的好行业“其实这句话有些夸张T,但的确值得我们思索.五、实习单位的不足之处及建议不足之处!.五大连池风景区五湖旅行社五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是特别的规他，导游接团须要先到旅行社取接团支配，一些时候接悌支配做得不是特别的规范，在货到支配时还须要再次询问一些状况.比加说宾馆的级别.是否含有早餐,景点观光车自理状况等.这样既奢侈了双方的时间又降低了旅行社的工作效率.地

14、接社和祖团社沟通上存在一些问题，双方相互推逐，把碓点都留给了导游。比如说组团社对景点这种状况不是特别了解，常常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里.这就给导游带来一些麻烦.有时甚至说明之后也会被一些游客投诉说导游不负责任.私自削减了该去的景点.这类状况在指出时时有发生，假如双方增加沟通,明确权责，将一些细微环节问题（故汨更相细，就可能削减不必要问题的发生.2、哈尔滨舜华旅行社该旅行社成立时间并不长,相对来说操作比较规范,但也存在一些问遨,如经营旅游税路彳!些单一，报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签拌合同的时间有出入，景点的管理缺乏人性化等。合理性建议1.旅行社可以增加人手,以便提高

15、工作效率.专人负责各项工作内容,将出团支配做得更为详尽规冠，对于一些细做环节问SS应当做出明确的说明.原有的支配单存在很大的问魄，一些正要的信息无法清楚地体现出来，建议旅行社可以我新制作更为清焚明确的出团支配单。一份具体的接团支配单可以提高双方的工作效率.2、旅游目的地地接社同客源地组团社应当增加相互的沟通.地接社有责任和义务将旅游景区的实际状况告知组团社，例如合埋的行程支配，巡游时间，沿途风光等.在了解了实际状况后，祖团社再依据实际状况制定游客的行程单。这样既削M了不必要的问题发生也是对游客的负责，更会为双方旅行社的信誉加分。3 .旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容,在带团的过程中不免会遇到旅游车出现故障的时候，对于这样的状况，旅行社应当有所打算，在旅游车一旦出现故隙后，刚好换车解决何题，以免影响游客的行程。4 .旅行社可以在原有的域础上扩大经营范困,单一的经营路途不是许久之计,多元化的经营才是适应市场经济的趋势.本文由第一公文收集整理2