实习心得.docx

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1、实习心得距离2010年4月25H.我已经来到清远一个半月了,这也就意味着我在清远索养特丽浆大酒店客房剖挖了一个半月!从一起先的苦涩心情到后来的渐渐接受,全郃的苦与痛都渐渐淡化1.虽然一起先很否定这份工作,也很抨斥它,认为学不到东西,而且看着其它同学带着喜悦去上班,自己却做的是又苦又累的工作时.觉得心理很不平衡!后来自己渐渐的适应了.心态也放开了,工作起来也没那么累了.才渐渐的从中体会这份工作,而且不是有句话这样说叫:既来之,则安之!所以既成事实,不能变更就只是接受了！其实说我的,我真的不知道这份工作可以学到什么,要说可以学到的东西应当是细心了!就像食退房了,要在三分钟内查出客人消费了什么!损坏

2、了什么物品.而且不能杳漏.快如查漏就须要自己赔,全部的一切都与金钱挂钩.能不细心吗?另外学到的应当是如何跟客人交际签做到令客人满足又要不阻碍自己的工作,这就要讲窕技巧了.就京帮客人开门来说,有两种状况:一是客人的房卡开不了门,应当用齐人的房卡试多几闻.若不行,就可以礼貌的叫客人到前台更换房卡,假如客人不愿走动,那就打电话到客房部办公室,麻烦文员叫be1.1.boy把门卡送上来!二是客人没有房R但又要求服务员得忙开门.服务员不行以客人说开门就帮他开门.应当要询问客人的资料.并与文员核对资料,确定资料无误时就马上跖客人开门,弁向客人说出:不好意思,耽搁了您保贵的时间!我们这样做是为了世的财产和人身平安,请您谅解!祝您在酒店住得舒适!若客人资料时不上.就就应当礼物且宛转的叫客人到前台核查!并说:这是我们的工作职责.也是为了您的财产和人身平安!请您到前台核查后再上来.感谢您的合作！客房H1.i务员比起其它部门人员最大的好处就是站得高望得远,虽然现在很辛苦,但我会昨天给自己小小的挑战,并且放宽自己的心态!希里可以从中学到更多.不管以后会怎么样.既然现在我己经坚持了那么久,将来的日子我更加要室持!站得而看的远.世界就在我脚卜!我现在跟自己说,现在的辛苦是为了以后的华室!所以即使现在对这份I：作已渐渐熟识也没那么辛苦了,不会说那么多埋怨门但是我还是会从另外的角度去看这个向四！