养老院老人沟通技巧.docx
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1、养老院老人沟通技巧一、养老院老人沟通技巧1 .心态:要和遍可亲,平易近人,脍上常带徐笑,让老人能感受到你的亲切感;2 .位置:不要让老人抬起头或远距渤跟你说话,那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的,应该近距底寺下搜去与老人交谈.老人才会觉得与你平等和觉得你重视他:3 .用心交流:你的眼SJ要注视对方眼睛,你的视战不要游走不定,让老人觉得你不关注他.同性间可以授博对方的手交谈;4 .语古:说话的速度要相对慢些,语调要适中,有些老人推英(弱听),则须大声点,但还要标对方表情和反应,去判断对方需要;5 .了解情况:要了解老人的脾气、喜好,可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解;6 .话题选择
2、:要透释老人喜爱的话E1.如家乡.亲人.年侵时的事、电视节目等,避免提及老人不喜欢的话题,也可以先多说一下自己,让老人信任你后再镀开别的话题;7 .H诚的赞史:人都渴里自己被5定,老人哀就象小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以,你要真设、慷慨她多耍美他,他就高兴,那谈话的气氛鸵会活联很多;8 .应变旎力:万一有事谈得不如意或老人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻拍对方的手或府膀作安慰.稳定情绪,然后尽快扯开话Jg:9 有耐心:老人家一般部比较崂叨,一点点事可以说很久,你不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听老人的话二、了解老年人的特征老年因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转授,使得性格特征有
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