家居店面管理制度.docx

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1、家居店面管理制度一、工作时间I、店面实行每周7天开门营业.由店长支配员工班组，制定排班表.员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班.2、店面营业时间为早上9:00至晚上21:00早班：上午9：OO一一下午18：00（早班每天进门第一件事情关掉户外广告牌灯箱，开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的光明度、音乐的柔软度。件办公设缶的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常运用。以及全店面清洁工作）晚班：卜.午00一一卜午21：00（晚班卜班前关好全部店面的门、窗、电源、以及不运用的电涔。注：在关掉电源的同时，清务必记得夜晚的户外广告灯和办公室以及配电房插座的电源是不能断掉。）当班员

2、工每天18:30分开启店面户外广告灯箱照明（目前暂定18:30。等受天黑的晚一些的时候再做调整Q午餐时间：12：00一一13：00员工轮换就餐3、店面员工每周有一天休息时间.不得在节假日、六、日支配公休.（特殊状况须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批.电话请假和临时请假无效（特殊状况除外）5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。二、考勤制度I、早班9：00、晚班13：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。2、早班10：30,晚班14：30以后到岗者按事假半天处理。3,早、晚班未按正

3、常下班时间高开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊状况须向店长申请）4、每月迟到3次视为事假一天，笈加扣除1天工资.5,无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理.三、礼仪制度1、员工必需穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴*1.OGO.2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、做戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水3、男女员工不准曲过长发型，不许染怪异颜色。4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。5、接待顾客和接听电话时必需运用礼貌接待用语。1：“欢迎光临*家居”2: “您

4、谙跟我来，请您细致的看一卜我们的产品”3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您供应服务J4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提珍贵看法好吗？”5: “感谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”等敬辞及其他礼貌用语.6、向顾客介绍商品及交谈时，应留意谈话技巧，不要防意插话，避开与顾客争论、悖论，要迎合顾客的话语导向附和.四、例会制度1、每周上午9:00店面全体员工召开周例会。2、会议内容：(1)店面本周销售状况汇总，遗留问题通告。(2)员工在工作中遇到的困雄，集体协调解决、探讨。(3)员工各自汇报工作状况，总结阅历教训。(4)通报下周销售目标，列出主

5、要目标。五、卫生制度1、店面各区域R生由当日上班员工共同负贡。2、早班员工到岗后需马上全面检查打扫各区域A生.清理完毕后需在更生检查表上签字确认，由店进步行检查。3、各区域卫生标准如下：区域标准门头橱窗门头：保持清沽，无明显污湖玻璃树窗：内外无水渍、明显污渍门前地面：无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆室内地面、墙面堵面：无明显划痕、污迹，墙角、大花板无蜘蛛网背景墙：雕刻字无损坏，无明显水渍、污溃地面：保持清洁，无污水渍、泥印迎宾脚垫：保持干燥不破损、无明显泥渍商品展示资料：彩页撰放整齐、无缺失展厅家具：陈设整齐有序，保证正常运用，干净，无灰尘、商品展示价签台：摆放正确整齐办公室、库房地面：保持清

6、洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区办公京：电脑、资料、办公文具摆放整齐垃圾桶：容量达到70。必需消除库房：促销品、宣扬品分类码放整齐，避开受潮损坏六、财务制度1、员工收取顾客现金需两人共同清点，豆核无误后交财务保管。2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误“3、收取支票需执行先入帐,后开票、再送货的原则进行处理.4、收取现金时需细致检查，避开收取残巾、假币。如收取假币由当事人负贡赔偿。5、收取现金数额较大时，必需存入保险箱内或转存公司账户。七、平安保卫制度K店面预防盗、抢、淤(1)防止偷窃主要以预防为主。商品投放恰当、人员支配合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前细致检查办公室、库房、

7、门窗是否关闭锁好。(2)做好预防抢劫措施，遇抢劫发生要镇静冷静，尽量细致视察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，刚好报警并通知店长及总经理。(3)提高警惕预防诈躺。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应留意钞票上有无特殊记号刚好辨识假钞，不行因人手不足、顾客督促而自乱阵脚，精神上麻痹疏丁防范.2、建立健全平安消防制度(1)易燃、易爆物品不得带入店面。（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司刚好更换（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和运用明火（4）如遇火警须快速拨I1.O报警，依据实情疏散人员、组织抢救财物.八、店面员工基本守则1、准时上下班，不得擅自换班，

8、工作时间不得串岗、脱岗：2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。每发觉1次扣发工资10元。3、员工必需穿着工作服上岗，衣领角限殿好*1.OGO;4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；5、工作时间不得聚众闲聊、吃零食、翻看报纸杂志：6、工作时间不得倚靠商品、培壁或过分放松肢体；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客：8、不得与顾客发生争吵或言语攻击原客：9、不得怠慢顾客或以消极冷淡看法对待顾客：10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊实惠；IK收取营业款不得私自保管或挪用：12、不得在展厅及办公室内嬉戏、打闹：13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵：14、爱惜店面公共设施、设饴，不有意奢侈公司资源：15、不得将店面设备、材料占有私用：16、在岗时间随时保持店面卫生，发觉不合格之处须马上清理；17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得搜自主见。一经发觉，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任。