前台主管2024个人工作计划五篇.docx

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1、前台主管2024个人工作计划五篇前台主管主要对接待员、收款员、索赔员、底管员、装潢员的整体形象、业务知识、专业技能、团队协作进行管理、培训、考核，对售后和二级维修网点进行管理，针对公司所销售的品牌对客户进行宣传和维护，并给客户咨询解答与投诉处理，从而提升客户的忠诚度，提高进站量.具体工作如下：1、对售后办公室人员的着装、出勤、担当区N生进行检查。2、.级网点的开发、维护与管理。3、对售后办公室人员和二级网点相关人员进行业务知识培训并考核。4、按时召开晨会、夕会，具体工作布置与情况总结：5、按时对客户进行回访与跟进、帮助接待员提高进站员；6、每日下班前督促收款员按时结账缴款，并签字认可：7、对索

2、陪员当日填写的索赔单及时进行检查，并确认旧件是否拍照入库。8、每天要求配件员上报缺件记录：9、新销售车辆办理登记手续并录入系统，并按阶段监督接待员回访：10、下班后检杳电源是否关好，门是否上锁11、每周大扫除的分工安排和监督，提高品牌形象：12、每月配件活动广告策划与执行，活动总结：13、库存配件的消化和每周二的配件订购计划：14、月初对进站量进行预估，并招开会议；15、月末对本月配件销售情况和进站量进行分析总结，并统计同故障和返修率。16、月初上交接待月报表、现金收支月报表、索赔月报表、库存月报表、装潢月报表，篇二一、加强自身修养，提高服务质量1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨

3、询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够枳极有效的完成各项工作。5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁.2、负责区域卫生和绿植日常维护。三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作1、对公司内部刊物、稿件的投送

4、工作。2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者.四、完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪断制度、奖罚制度的实施提供可旅的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。1、人事考勤表制作和双核。2、进行各部门工作人员上班下班史核工作，主要察看迟到早退现象，3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等,进行详细记录。4

5、、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检杳，并详细记录定期汇总。2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关罪件的监督及记录.3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。六、协助部门领导及其他部门完成各项工作1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作.2、负责公司文件处理工作，日常的打印、豆印、扫描、传真等工作。3、负货各类信件、包裹、报刊杂志的答收及发送工作，4、协助人事

6、专员进行招聘、面试、新员工入职等人用工作。5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。七、拓展知识面，不断完善自我1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面,减少工作中的空白和失误。2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力.3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我,篇三一、认识领班的基本工作职贡在工作中做好督导，协助，榜样。二、日常工作的流程和计划1、单据报表存档。2、算帐，漏结，呆账，信用卡等账务的处理，3、每周工作计划及总结。4、每月考勤及排班等。三、学习枳极主动管理1、主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难

7、。2、以身作则，带领员工落实完成上级安排的各项工作任务。3、不断寻找方式调动员工的积极性，激励其发挥自身的热情和潜力并提高服务质量C4、多观察。对不足的,错误的,立即提醒纠正。5、营造良好的工作狙围。使员工之间互相协助，团结一致。6、主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予其关心和帮助。四、自身的改进及提高1、学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧。2、改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷岸，朝气蓬勃。遇事细心分析，勒于思考，果断地做出处理。3、培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口。4、学习如何进行有效的管理。5、建立良好的人际关系。篇四一、在日常事物工作协助各部门做好了各类公文的登

8、记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。做好了各类信件的收发工作。做好低值易耗品的分类整理工作，配合上级领导于各部门做好协助工作。做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪黄，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。做好办公室设备的维护和保养工作，协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在H常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。二、在行政工作中加强与各部门

9、之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。协助公司上级领导完善公司各项规章制度。三、提高个人修养和业务能力方面枳极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。向领导和同事学习工作经脸和方法，快速提升自身素质。通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的.发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自己的个人能力，提高自己的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先襄一个良好的平台，我认为公司就是我好的平台，我一定会把

10、握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的高价值。四、其他工作协助人力资源部做好各项工作。及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经险;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办并到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。篇五一、仪表、着装加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。二、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊1、做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同

11、事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误。2、及时将收到的邮件送到主人手中。三、客户的接待1、基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。2、及时打扫会客后的垃圾。四、卫生1、尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域C2、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。3、制定合理、科学的.卫生轮值安排表，并督促同事们完成4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。五、办公用品1、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。2、做好物品领用，购进的登记。3、做好低值易耗品的分类整理工作。4、管理维修打印机、传真机、更印机等办公器材。5、做好办公室设备的维护和保养工作。六、打印

12、、星印文件和管理各种表格文件1、文档襄格式规范，打印第印襄尽量节约成本。2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标篮的文件夹内。七、通知公告根据上级意思，发布通知和公告，并督促大家执行，完成。八、员工考勤和外出登记1、对丁出差人员的出入时间事件地点的登记。2、力所能及的主动承接外出人员的工作。九、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。十、安排约会、会议室及差旅预定将务件按照标准、重轻急缓程度，排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排。十一、保管各种手续、手册做好专门的存档记录。十二、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式1、及时的变更通讯资料，加强联系2、温馨的.人性化的：留意同组的生日，及时送上生日祝福。十二、配合上级领导与各部门的协助工作、组织好公司活动1、协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作.2、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。3、积极调动人员的参与。