导医岗位工作职责.docx

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1、导医岗位工作职责一、导医的重要性：患者进入门诊大厅，首先见到接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医馆整体形象，导医服务的好坏，干脆关系到患者及家属来医馆就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务.二、导医的基本要求：见到病人时微笑并主动问候、回答病人提问时耐性又有礼貌、照看病人时细心又爱护.三、导医的工作内容：（一）迎宾服务：负责患者进出迎送，展示导医风彩，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医馆的文化特色（二）分诊职责：引导患者挂号、候诊检直.1、导医必需具体了解医馆的科室设置,医生姓名，医疗特色，就医程序及环节，新近开展的医疗活

2、动的具体状况,以便于向询问的患者进行介绍，引导患者就医.2、引导病人按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址、电话等项目.并将病人的信息收集存档，以便日后回访.3、做到正确分诊，分诊依据：患者要求,简洁问诊.做到分诊合理，分科精确.要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应.导医接待残疾、高龄、身体虚弱的患者应优先支配就诊.对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室虫导医应随时随地为患者供应就医便利，主动沟通医患关系，主动帮助医生做好开诊前的打算工作，并帮助患者划价，取药.对于有怀疑或者有心情的患者要做好说明工作，使

3、患者满足而去.（）询问职责：负责门诊病人的询问服务，仔细回答患者询问，做好登记。负责发放健康教化资料。（四）平安防范职责：负责提示患者保管好随身财物、提示患者当心地滑.遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿大厅地面.留意发觉形迹可疑人员（医托、小偷、胴子），刚好报告医馆领导.（五）管理职责：1,导医负责医生诊室服务，使患者听从门诊支配，协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序.督促病人做好维护公共卫生和保持环境整齐.2、导医应负责保持大厅、医生诊间和客用卫生间的日常卫生工作、饮用水的更换及水杯的供应，在冬夏二季留意大厅空调的运作状况，将室温保持在人体舒适的范围之内.3、导医参

4、加医馆的院感工作.（六）信息收集反馈职责：负责收集患者的各种反映与信息，刚好登记并反馈给门诊管理人员，不断改进门诊工作，不断提高护理服务质量和医馆服务质量（七）经营职责：1、关注本岗位所需物品及营馆宣扬资料的运用状况，刚好补充.努力限制门诊日常成本（如水电，报纸，宣扬资料）消耗，削减处方流失，提高患者治疗率.（八）护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情嬷，体温及生命体征测量等.（九）有护士资格的导医负责化验室的抽血工作，并做好登记报送.（十）导医负责病人转方、外配处方以及收银同位的替班工作。（十一）完成领导支配的其它工作.