化工产品物流作业流程设计.docx

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1、浙江物产物流投资有限公司杭州分公司化工产品物流作业流程设计设计方案浙江经济职业技术学院流通技术学院P332106物流2007年3月小组成员：姓名性别系部年级专业陈玲玲女流通技术学院大二物流管理方海祥男流通技术学院大二物流管理潘晓芳女流通技术学院大二物流管理王芳女流通技术学院大二物流管理李贞贞女流通技术学院大二物流管理方道金男流通技术学院大二物流管理指导老师：王伟、余建海二、化工产品物流作业流程设计需求（一）化工产品物流作业流程现状1、现有的化工产品主要业务状况1.1、 化工产品：以化工原料为主，形态有颗粒状、大切片、粉状等。1.2、 产品规模：目前，化工原料每月近1万吨：随着浙江物产集团资源的

2、不断整合，近期内，配送业务会有较大幅度的增长：1.3、 配送区域：浙江省为主；14、运输方式：马路汽车运输；铁路，中铁快运（艮山门站）转汽车,马路路运输，铁路专线运输；2、现有的化工产品作业流程2、化工产品物流流程现有流程是依据中石化上海销售公司的要求和杭州物流基地目前实际状况进行设计的。中石化销售上海分公司与杭州物流基地化工产品作业流程图2.1.2、化工产品实物作业流程2.1 化工产品物流作业流程不完善，效率不高；2.2 在化工产品物流作业过程中，对物流作业过程的监管不到位，出现一些不必要的差错，给企业带来损失：2.3 缺乏精确的信息和数据；如没有精确的库存信息和数据，导致在接到客户订单（提

3、货）后，在进行货物选择时，有时会由于缺货等问题延一时间:2.4 在物流作业过程中，对化工产品品名、规格型号、数量进行核对的效率低，发觉破包、少包、污染包不能刚好处理并通知中石化总公司和有关承运单位和保险公司，增加了不必要的成本支出。2.5 运输中也存在问题：汽运、铁路、水运运力不均衡。其中铁路运输问题是I=I前的站台最大只能一次卸6个车皮的货物，超过部分作业手续麻烦，马路运输到货时间相对集中的不能合理安排。2.6 在出入库时，不能对产品实时监控及动态管理，不能限制整个出入库物流过程以及应对突发事务，从而不能满足企业高质量服务的功能；2.7 货权转移后未能刚好通知货主三天内来取货，或者超期，仓库

4、须要二次移库，超期收取仓管费、二次移库责计算问题困难2.8 企业主动服务意识不强：I=I前只能依据供货方的要求供应货物，缺少主动到企业、消胡群体中去了解、驾驭他们的消费需求的意识，只能被动地供应服务，影响了产品物流的规模；2.9 企业的高层管理者对现代信息技术在物流中的重要性和作用相识不到位，虽然在企业内部设立了信息技术部门，但对信息化技术投资不附件1：浙江物产物流投资有限公司投诉处理网络投诉受理范围，当您对物流公司为你供应的物流服务有任何不满，都可以通过物流公司投诉处理网络，将您的建议、看法告知我们，我们将尽全力帮助你们：投诉处理承诺： 接到投诉和异样反馈后12小时内响应： 5-10天完成投

5、诉调查处理，提交正式的投诉处理报告，向客户征求投诉处理看法： 如客户不满足我们的处理，在看法合理的状况下，我们将重新进行调查处理：投诉受理部门：物流公司客户服务经理负责投诉的接收、调查、处理和反馈工作：投诉接待人投诉接待人联系电话（24小时开通）E-mai1XXX8008571XXXXXXQZJ56浙江物产物流投费有限公司投诉接待人：填写时间：年月日时分编号:投诉人公司部门及职务接待时间投诉涉及部门联系方式电话传出其他投诉方式来人口书面口电话其它口客户投诉内容摘要客户提出的要求或期望投诉接待人处理看法投诉性质分类投诉处理负或人投诉处理小组成员要求7上要实行应急行动行动支配负成人要求完成时间下一

6、步行动支配行动支配负成人要求完成时间浙江物产物流投费有限公司投诉处理报告投诉接恃人：报告完成时间：投诉记录表编号:投诉人公司部门及职芬接待时间投诉涉及部门投诉内容物要冏比过程及结论问JS描述根本缘由具体描述已经霎行的序号支配负成人支配完成时间实际完成时间行动（订It不及结果正性和4MM整改）后续践进行动支配（系统性的斛决方窠序号支配负责人支配完成时间实际完成时间批准r投诉人行法H您对我们的调查及实行的行动是否满足：您的建议：签名/日期：附件4浙江物产物流投费有限公司投诉汇总表投诉记录衣编号投诉时间客户投诉类别接待人被投诉部门投诉内容调查缘由行动支配浙江物产物流投资有限公司投诉处理反愦表投诉记录

7、表编号投诉时间客户投诉类别接待人投诉处理完毕时间第一次处理是否满足反馈在法或建议其次次处理完毕时间其次次处理是否满足反馈存法或建议六、效益分析及建议（一）收益分析化工产品物流作业流程设计，不仅仅是一个物流流程的设计，而是一份规范的现代管理制度，一套切实可行的化工业务流程和一个完整的绩效考核体系。因此，在实施和应用的过程中，应注意配套制度的完善，方能保证化工产品物流设计得以胜利实施。化工产品物流设计的胜利应用，将进一步完善化工业务流程，强化对化工产品物流过程的监管，提高企业的劳动生产效率，降低差错率；通过削减应收账款，增加了财务收益：同时通过更合理配置各类资源，以及供应产品数量与到货日期等精确的

8、信息，破包处理和客户投诉流程的应用将大大的提高客户的满足度和忠诚度，进一步提升和加强了与客户之的间长期合作的伙伴关系。而化工产品物流设计胜利应用，将给浙江物流投资有限公司杭州分公司将来的快速发展奠定良好的基础。化工产品物流作业流程胜利应用后，将使企业带来实际的收益，流程的简化、作业人员的削减、破包处理刚好都能有干脆的经济收益，依据有关资料，其他物流企业采纳改进后的作业流程后效益提高的幅度在5%到12%以上，收入有明显的增长，客户满足度（CS）和员工满足度（ES）也有很快的增加，。以浙江物产物流投资有限公司杭州基地为例，目前化工产品作业收入将在每月100万元的基础上，按增加8%计矩每年可增加近1

9、00万元的收入。（二）建议浙江物产物流投资有限公司开展合理化建设，是企业提高效率、完善管理的必由之路；而化工产品物流设计胜利应用，将给企业将来的快速发展奠定良好的基础。建议浙江物产物流投资有限公司杭州基地尽快实施化工产品信息化管理系统以进一步提高效率，取得更好的经济效益。目前设计的化工产品物流作业流程，将能作为信息化管理系统的一个先期工作，为将来实施全面的信息化管理打下良好的基础。附化工产品信息化管理系统投资预算：1、化工产品管理系统软件：20万2、实施服务费用：10万3、化工产品物流管理系统硬件及网络设备预算（1）硬件预算（含服务器、PC机、打印机、监控器等）：50万（2）网络设备预算（含路由器、交换机、网络线等）：8万（3）条形码相关的设备，如条码打印机、条码扫描枪等：10万