工商局窗口2024年度行风建设自查自纠及整改情况汇报.docx

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1、工商局窗口2024年度行风建设自查自纠及整改情况汇报一、自查自纠之况（一）服务态度维度自查过程中，我们察觉到部分工作人员在服务态度方面存有一定问题。时而会因工作压力较大而呈现急躁情绪，对办事群众的询问解答缺乏足够的耐心与细致。个别工作人员在接待办事群众之际，未能做到微笑服务，主动热情之态度有所欠缺。（二）工作效率层面虽大部分业务能够在规定时间内予以办结，但仍存在部分业务办理耗时较长的情形。主要缘由包括对新政策、新法规的熟悉程度欠佳，致使在处理一些复杂业务时需耗费较多时间进行查询与研究；部分工作人员在工作中存在拖沓现象,未能充分高效地利用工作时间以提升办事效率。（三）业务能力范畴伴随市场经济的持

2、续发展以及法律法规的不断更新，对工商窗口工作人员的业务能力提出了更高要求。自查中发现,部分工作人员对一些新业务的掌握不够娴熟，在处理疑难问题时缺乏行之有效的解决办法。同时，对相关政策法规的理解与运用亦存在一定偏差。（四）廉洁自律领域经自查，未发现窗口工作人员存在吃拿卡要等不廉洁行为。然而，我们深刻认识到，廉洁自律教育不可松懈，需持续强化对工作人员的职业道德与廉政教育，以确保窗口工作的廉洁高效。二、整改举措（一）强化服务态度整改1 .开展服务意识培训活动，着重强调以服务群众为核心的工作理念，提升工作人员的服务意识与责任感。2 .构建服务评价机制，让办事群众对工作人员的服务态度进行评价，及时反馈问

3、题并加以整改。3 .要求工作人员在工作中务必做到微笑服务、使用文明用语，主动热情地为办事群众提供协助。（二）增进工作效率整改1 .加强业务培训，组织工作人员学习新政策、新法规,提高业务水平与处理复杂问题的能力。2 .优化工作流程，减少不必要的环节与手续，提升办事效率。3 .建立工作进度跟踪机制，对业务办理情况进行实时监控，确保按时办结。（三）提升业务能力整改1 .定期组织业务学习与交流活动，分享工作经验与解决问题的方法，提高工作人员的业务能力。2 .鼓励工作人员参加各类培训与考试，不断提升自身素质。3 .建立业务知识库，方便工作人员随时查询与学习相关业务知识。（四）加强廉洁自律整改1.强化廉政

4、教育，定期组织工作人员学习廉政法规与典型案例，增强廉洁自律意识。4 .建立廉政监督机制，对窗口工作进行全程监督，防止不廉洁行为的发生。5 .公开举报电话与邮箱，接受社会监督。三、整改成效通过自查自纠以及整改措施的有效落实，工商局窗口的行风建设取得了显著成效。（一）服务态度显著改善。工作人员更加热情主动，耐心细致地为办事群众解答问题，赢得了办事群众的一致赞誉。（二）工作效率大幅提升。业务办理时间明显缩短，大部分业务都能在规定时间内甚至提前办结，提高了办事群众的满意度。（三）业务能力不断增强。工作人员对新业务的掌握更加熟练，处理疑难问题的能力也得到了显著提升，能够更好地为企业和群众服务。（四）廉洁自律得到切实加强。通过廉政教育和监督机制的建立，工作人员的廉洁自律意识进一步提高，确保了窗口工作的廉洁高效。四、下一步工作计划（一）持续推进行风建设。将行风建设作为一项长期工作任务，不断提高服务质量与工作效率。（二）加强与办事群众的沟通交流。及时了解办事群众的需求与意见，持续改进工作。（三）强化监督考核。建立健全监督考核机制，对工作人员的工作表现进行定期考核，激励工作人员积极进取。总之，工商局窗口将以此次自查自纠和整改为契机，不断加强行风建设，提升服务水平，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务。