各科室便民服务措施.docx

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1、各科室便民服务措施心内科便民措施1、设有便民箱。2、24小时热水供应。3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜。4、特别病人外出检查医护人员护送。5、出院病人电话随访服务。6、住院病人电视收看。7、无锡市药品与医疗服务价格公示。8、病区常用收费项目价格一览表。9、病区常用药价格一览表。10、病区供应住院费用查询与实行一口清单制，医院供应住院钳用明细单，增加医院收费透亮度。11、科室供应帮助病人与家属特别事宜的电话通讯联系。心血管外科便民措施1、设有便民箱2、24小时热水供应3、病区备有微波炉，免费为患者热饭菜4、外出检查医护人员护送5、病人专用电梯7、住院病人腕带佩戴方法8、无锡市药品与医疗服务价

2、格公示9、病区常用收费项目价格一览表10、病区常用药价格一览表11、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透亮度12、各科室设有电话，供应电话询问和预约就诊服务，帮助无陪客病人接听电话，便利病人与家人通讯联系CCU便民措施1、设有便民箱2、24小时热水供应3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜4、贴心24小时无陪客服务5、外出检查医护人员护送6、病人专用电梯7、出院病人电话随访服务8、住院病人电视收看9、无锡市药品与医疗眼务价格公示10、病区常用收费项目价格一览表11、病区常用药价格一览表12、病区免班查询住院费用，实行一口清单制和住院费用清单制，增加医院收费透亮度1

3、3、科室设有外线电话，帮助病人与家人特别事宜的通讯联系。呼吸内科便民措施1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾;卫生纸（卷纸）：肥皂：牙膏；牙刷：信封与邮票。2、便民措施入院时向患者告知。3、对有偿运用的物品明码标价。4、便民箱由办公班负责管理。5、建立物品运用登记木，与时记录。6、便民箱内物品运用后与时增加。神经内科便民措施1、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。2、“有困难找党员”：公开党员与非党员志愿者的联系方式，帮助患者解决困难。3、“健康热线”服务：设立电话询问（85350180、85350181、85351180、85351181）

4、,接受神经内科专科询问服务。4、病区设有便民箱，备齐常用急需生活用品。5、病区设有微波炉、冰箱、开水箱等备病人运用。6、开设“健康教化”：每个病房设有健康教化宣扬本、本科常见检查的特别告知，并依据病人的不同需求发放。7、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。8、出院后由客服中心电话回访供应健康询问服务。消化内科便民措施1、“希望之光”服务：为病人紧急输血或住院费备用资金，满意医疗须要。2、“爱心糖果”服务：免费为禁食饥饿病人供应糖果。3、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。4、“温馨连线”服务：为患者免犯电话联系家属。5、“有困难找党员”：公开党员与非党员志愿者联系方式

5、，帮助患者解决困难。6、“健康热线”：设立电话询问(85351120、85351121),接受消化内科专科询问服务。7、“健康教化”：每个病房设有健康教化栏，内有出入院的具体告知、医院各个检查科室的示意图(照片)、本科常见疾病的饮食宣教单、本科常见药物的宣教本、本科常见检查的特别告知，并依据病人的不同需求发放。8、设立便民箱，备齐常用急需生活用品。9、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。10、出院后电话回访供应健康询问服务。血液科便民措施1、设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、水果刀、肥皂。2、供应针线包、指甲钳。3、代购信封、邮票、代寄信。4、对行动不便的病人，赐予

6、代交住院费用。5、供应电话预约床位，病情询问。6、24小时供应开水,微波炉应用。7、每周二次浴室开放，供病情许可的病人洗澡。内分泌科病区便民措施1、便民箱正常状况下，加锁保管，专人负责，不得私拿、乱借。2、急诊病人紧急入院或者中夜班入院时，病人急需运用的物品，方可运用。3、住院期间，病人须要老花镜、针线包和签字笔等，可以借用，但借用人要负责物品是否收回。4、初老花镜、针线包和签字笔可以借用以外，其他物品为有偿运用,依据目标上的价格告知病人和家属，本着对方自愿原则。5、便民物品运用时，要登记床号、姓名、价格和日期，并将钱放在便民箱的专用盒子里。6、便民箱内的糖果和饼干用于发生低血糖、床边无储备的

7、病人。7、定期检查物品的有效期、性状以与物品是否齐全，过期或性状发生变更时马上更换，物品缺失，与时补充。8、附便民箱内物品：老花镜、针线包、签字笔、一次性杯子、毛巾、卫生纸、肥皂、牙旁、牙刷、夹子、保鲜袋、吸管、筷子、不锈钢饭盒、锁、信封和邮票。肾内科便民措施1、设有便民箱，内备老花镜；针线包：签字笔；一次性口杯：毛巾；卫生纸（卷纸）；肥皂；牙膏：牙刷：信封与邮票。2、便民措施入院时向患者告知。3、对有偿运用的物品明码标价。4、便民箱由办公班负责管理。5、建立物品运用登记本，与时记录。6、便民箱内物品运用后与时增加。肿病科便民措施1、便民箱运用2、微波炉24小时开放3、供应24小时服务各种修理

8、4、供应详尽的出院宣教单5、出院病人电话回访6、预约床位7、帮病人订餐，订餐电话：517778、收费与药品价格公示9、供应PICC维护日以外的特别PTCC维护风湿科便民措施1、为您供应全程、优质的诊疗服务，接待热忱，说明耐性，操作规范2、为您做好入院宣教，注意国手术期病人的心理护理与生活护理3、对危重病人、特别检查病人实施全程护送4、为您供应系列便民服务措施，代购口常生活用品等5、定期进行健康教化宣扬，免费供应健康教化材料，隙时供应医疗询问服务6、廉洁自律，拒宴请，据收任何礼品、“红包”老年病科便民措施1、为病人供应便民箱，内备：毛巾、肥皂、卫生纸、一次性口杯、吸管、牙刷、牙膏、笔、纸、信封、

9、老花镜、针线等2、24小时供应热水洗澡3、24小时供应微波炉热饭4、开水箱24小时供应开水饮用外科便民措施1、设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、洗头膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、水果刀、肥皂、电吹风。2、供应针线包、指甲钳。3、免费供应纸、他。4、代购信封、邮票、代寄信。5、为行动不便的出院病人供应轮椅和平车护送离院。6、24小时供应开水，微波炉免费应用。7、每周二次浴室开放，供病情许可的病人洗澡。8、为病人订好第一顿用餐。9、外科择期手术病人术前感知服务：手术过程的简洁介绍、手术室环境介绍，术后可能出现状况告之与须要病人家属亲密协作事项，让病人提前熟识手术室，削减术前焦虑心情。10、各科

10、依据专科特点，制定专科健教手册，供应健康询问。妇科便民措施1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、洗头膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、电吹风、针线包、指甲钳。2、免费供应纸、他。3、代购信封、邮票、代寄信。4、24小时供应开水。5、供应免费运用微波炉。6、每天次开放浴室，供病情许可的患者洗澡。7、供应简易床上洗头设施。8、供应简易坐便器。9、为行动不便的病人供应轮椅或平车服务（外出检杳或护送离院）。10、依据妇科特点，制定妇科健教手册，供应健康询问服务。产科便民服务措施1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指

11、甲钳等。2、免费供应纸、笔；3、代购信封、邮票、代寄信。4、24小时供应开水。5、供应免费运用微波炉。6、每天开放浴室，供病情许可的患者洗澡。7、为行动不便的病人供应轮椅或平车服务（外出检查或护送离院）o8、依据产科特点，制定产科健教手册，供应喂养指导和健康询问服务。儿内科便民服务措施1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳。2、免费供应纸、笔。3、代购信封、邮票、代寄信。4、供应免费运用微波炉。5、每周二次开放浴室，供病情许可的患儿洗澡。6、供应洗、晾衣设施与场地。7、供应活动室供病情允许的患儿适当活动。8、供应轮椅或平车服务

12、（行动不便的患儿外出检查或护送离院）。9、依据儿内科各科特点，制定相应健教手册，供应健康询问服务。儿外科便民服务措施1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、簿、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳。2、免费供应纸、笔。3、代购信封、邮票、代寄信。4、供应免费运用微波炉。5、每周二次开放浴室，供病情许可的患儿洗澡。6、供应一次性尿布。7、供应洗、晾衣设施与场地。8、供应活动室供病情允许的患儿适当活动。9、供应轮椅或平车服务（行动不便的患儿外出检查或护送离院）。10、依据儿外科特点，制定相应健教手册，供应手术前后指导和健康询问等服务。儿通门诊便民措施1、供应导医服务，诊室

13、指引、特别病人的护送。2、供应询问服务：统筹、社保政策询问、特殊检查项目询问。3、供应轮椅、开水、一次性杯子、电话，设立自动存取款机、小卖部。O药剂科便民措施1、免费供应药袋2、为配药较多、配取易潮药品的患者供应药瓶、药盒3、为需马上口服的患者供应一次性杯子与开水一站式服务中心便民措施1、供应一次性水杯，免费供应水。2、供应针线包,老花镜。3、供应爱心车辆。4、发放导医指南，健康指南。5、发放病理报告单。影像科便民措施1、为空腹检查病人免费供应一次性水杯。2、急诊、危重、高龄、幼儿病人优先检查。3、外地病人当日报告。4、解答各种检查询问，导医导诊。5、急诊病例病人即刻发临时报告，门诊病人一般摄

14、片半小时至一小时取报告：CT.VR次口下午取报告；住院病人由病房统一领取报告。检验科便民措施1 .采血窗口提前45分钟（节假口除外）开诊。2 .超诞生命紧急值报告，熨核后与时报告医生。3 .免费为行动不便人士供应上门抽血服务（预约3个工作口内完成。4 .为外埠患者邮寄报告单。5 .免费为糖耐量测试患者供应定量馒头。6 .公开党员与非党员志愿者联系方式，供应检验医学询问服务。7 .设立检验报告询问处和电话询问服务（王医生85350337）,免,我供应检验学问与健康询问。8 .就诊高峰期增配专人导医，指导就诊、询问、取报告等事项，合理缩短就诊时间。超声医学科便民措施1 .主动热忱服务，为病人打算一

15、次性水杯，免费供应开水。2 .准时开诊。3 .将行动不便的病人扶上检查床，为病人供应报告单电脑查询服务。4 .与时打印检查报告单，做好报告单释疑服务。1、热心服务，耐性说明，热忱细心接待好每一位病人。2、为路远或老年病人代寄病理报告，削减病人来回次数。核医学科便民措施1、主动做好放射性诊疗释疑工作，让病人安心、放心。2、解答各种检查询问，导医导诊。3、急诊、危重、高龄、幼儿病人优先检查。4、呼气试验、骨密度检查当场出具报告，ECT检查当天下午4：OO出具报告：住院病人报告统一送发。5、为检查病人免费供应一次性水杯。6、为特别病人邮寄报告单，供应纸、思、邮票与信封。神经电生理便民措施1、主动做好释疑工作，让病人安心、放心。2、主动协作做脑干诱发电位的小儿家长喂冷静药。3、与时打印检查报告，做好报告单释疑服务（肌电图报告需另约时间取）