售后服务方案9.docx

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1、三、售后服务方案交货时间地点：交货2016年4月30日，将货物干M配送到I我方保证所供的产品是合格的正版产品.质保期；二隼.一、服务宗旨：本公司自创立以来，始终将“人”视为公司最重要的资产和力气，“以人为本”的管理体系是公司始终追求的完备企业文化的体现。“人”包括了始终支持我们的客户和我们的伙伴.他们对公司的支持和奉献是赐予公司取得胜利的鼓主要的因素.客户对我们的支持和信任是建立在良好的产品质量和高效率的服务支持上面的，我们始终围绕在客户价值上创建我公司最优质的产品质量和最完备的售后服务。我公司始终信任并坚持：真诚、热忱、责任、满足是我们一贯的服务宗旨。二、售后服务体系：I.服务理念：公司将兼

2、承开放创新，简洁实际，注意细微环节的企业文化，坚持诚信，务实，团结，有序的企业精神，以服务客户为企业的根本原则和最高宗旨：客户的需求是我们工作的导向，服务客户是我们工作的目标。我们要以仔绢负贡的看法,精益求精的质量,为用户供应一流的技术支持和售后服务。公司将此项目的售后服务纳入事业部体系，面对用户，形成项目实施、技术支持、人员培训、档案资料一体化的售后服务体系。我公司将不断完善网络系统，供应全国技术支持的网络信息平台。我公司已建立产品部、工程部及选购三级技术支援体系，实现刚好有效的技术支持。2、服务方式:1、供应7X24小时：全天候电话响应：热线电话询问服务。2）、供应7X24小时：网络支持服

3、务：Emai1.：及网上在线服务。3）、供应最近时间：上门服务：用户所在地上门检查与修理服务。4）、主动跟踪服务：我公司已建立主动跟踪服务，定时巡回检港服务体系，即运用户无来电话要求维护，公司也会支配专人定期巡回检测服务，做到防范于未然，保证正常运行。我们的售后服务技术人员将每个月电话回访一次，每两个月上门回访一次，运用户能得到我们的叔优质、妓刚好、鼠全面的售后服务。舍后与支持蛆负责对项目售后一体化服务。详细实施人员进行培训，在实诙工程中负责解决系统中的技术问题,供应电话、网络和现场支持。4、质量保证及措施：质保期内正常运用中出现损坏的，由我公司供应免费修理或更换：质量保修期满后：供应无限期免

4、费技术询问服务质量限制的重要性在项目管理中是极其重要的，我们正是通过短量限制来保证项目的项当实施，以琉保不会造成任何形式的返工。在图书到货前，我们将指派特地人员前往用户现场，做好先期打算工作，并将与用户协调有关图书编目、上架服务工作。货物的酷收：着我公司中标我公司保证在合同规定的时期内供货，并供应该批次产品出厂的合格证，选购人有权利随机抽察该批产品送检，对不符合招标文件要求的，不予接收.对巳揍收的，由此造式的损失，由我方负责.我方承诺在合同规定的时期内供货，并供应该批次产品出厂的合格证，选购人有权利随机抽取该批产品送检，对不符合招标文件要求的，不予接收。对已接收的，由此造成的损失，由我方负责。