售后服务经理个人述职报告与售后部述职报告汇编.docx
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1、售后服务经理个人述职报告各位领导,同志们:20*年10月我调入售后服务组,担当售后服务经理。在公司的正确领导卜.,我依据公司的工作精神和工作要求,结合自己的岗位职责,刻苦勤奋、细致努力工作,较好地完成了工作任务,取得良好的成果。下面,依据上级领导的支配和要求,就自己的售后服务工作状况向领导和同志们做如下汇报,如有不当,请指责指正:一、细致努力学习,提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位,意识到自己身上的贲任更重,担子更大,为不辜负公司的期望,我细致学习公司的工作精神和售后服务学问,切实提高白己的思想觉悟和业务水平,以充分履行工作职责,细致努力工作,全面完成工作任务,取得良好成果
2、。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,细致对待每一项工作,坚持把1:作做完做好,力争工作的完备与高效。二、刻苦勤奋工作,提高售后服务水平我是售后服务经理,懂得售后服务匚作的重要性,增加工作费任心和工作紧迫感,做到刻苦勤奋工作,力争提高售后服务水平,促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教化,提高售后人员的思想觉悟,确保队伍稳定,能够细致努力做好售后股务匚作,努力获得广阔客户的满足。二是加强售后人员的学习培训,全面提高售后人员的业务技能和服务水平,提高售后服务工作的效率和质量,努力为公司发展作贡献。三是敬重售后人员的人格
3、,J解售后人员的需求,对售后人员进行规范管理,保障售后人员的工资,使售后人员能够主动主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面,售后服务水平比过去有明显提高,为公司今后发展奠定了基础。三、严格要求自己,培育良好工作作风我严格要求自己,培育良好工作作风,在工作中担当自己的责任,努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设,做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一样,不折不扣地贯彻执行公司的工作精神,以新观念、新思路、新方法做好各项工作,力争取得更大成果。四、存在不足问题和今后努力方向担当售后服务经理后,我细致努力工作,虽然售后服务水平有所提高,取得良好成果,但还是存在肯定的不足问题,主要是自己专
4、业技术学问和工作业务技能还不够高,有些售后服务工作还没有完全做到位,这些不足问题须要在今后工作中切实加以改进和提高。进入20*年,我要依据公司工作精神和白己职责范围,努力做到三点:一是加强学习,提高自己的业务匚作技能,进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作,全面完成工作任务,提高工作效率和工作质量,为客户供应更加优J贞的服务。三是加强作风建设,严格执行公司的工作精神和工作纪律,主动做好各项工作,服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了,感谢大家!售后部述职报告算一算已来公司十年多了,回顾过去,虽然取得了不错的成果,但有许多不足之处,现在都不说了,因为它已成为过去。我自从来公司始终负货广告产品和
5、电视购物方面,但由于国家政策和多种缘由,XX年已经无再做,现在我被支配在售后部,把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述;1、售后人员专业技能法(在XX年联系厂家,多做培训)2、货任心差、自觉性差、职业道德差(我会从自身做起,严格要求他们、劝服他们、教化他们,不论成或我都会做出最大的努力)3、厂家配件发放难(我希望选购部多和厂家网通,指定厂家一个配货人员,售后部多督促,争取有所改善)4、送货安装麻烦问题(希望公司协调支配,多多协作)以上是今后部存在的问题,在KX年争取逐步落实。为了提高人员的主动性,为公司提以下建议,仅供公司领导参考:1、按摩椅、跑步机等上门修理一件提成为10元2、
6、送货出市区每人补助餐费15元3、售后人员主管电话费补助50元新的一年起先了,我做为售后服务人员,但对修理还是个外行,也可以说是不会,但公司支配我这样去做,证明公司信任我,因此我会做出更大的努力,完成公司交给的一切任务,望领导和公司全部员工监督。其次篇:售后部各岗位职责北京现代龙岩中天售后部各岗位职责主管工作职责?监督、指导服务顾问、索赔员的详细工作?对服务顾问、索赔员与紧急救援人员进行考核?保证索嫡体系严格按北京现代索赔政策正常运作?负责处理重大客户投诉?严格依据北京现代特约店运作标掂的相关要求开展工作?制定并实现修理业务目标,并分解到本部门员工的工作指标?领导和激励下属员工,使全部员工思想和
7、行动都以客户为中心?负责本部门员工的绩效评估,岗位调整,培训支配和激励措施?做好业务统i分析工作,定期按时填写北京现代与特约店锁要求的各种报表服务顾问工作职责?严格依据服务流程的要求开展工作?与时热忱地接待客户,并实行“一对一”的服务原则,对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,处理客户在用车过程中的全部服务要求,并供应专业询问?为客户供应特性化服务,传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨?对所接待的客户负责与时联系和耐性解答客户的疑问?严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作?负责其客户群的回访?每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系?视察客户的满足度,处理客户埋怨和投诉索赔员
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