业主满意度调查问卷-物业管理.docx

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1、业主满意度调查问卷-物业管理尊贵的业户：您好！非常荣幸您于百忙之中参加本次调查！感谢您一直以来对我们工作的理解和支持，为了能够给您提供更优质的服务。我们将定期开展对服务满意度调查的工作。希望通过调查，能够更好地检讨我们的服务现状，了解并满足业户不断变化的服务需求，征询进一步提高我们服务质量的宝贵意见与建议。谢谢！请您对以下每一项服务项目作出总体的评价，评价等级为很满意、满意、基本满意、不满意。一、物业服务中心的服务(1)客服助理的服务态度。A彳艮满意（）B满意（）C.基本满意（）D.不满意（）（2）客服助理的工作质量。（包括业务操作、处理方法与技巧、跟踪回访等）A彳艮满意（）B满意（）C.基本

2、满意（）D.不满意（）（3）意见和建议：二、环境清洁服务（1）环境清洁状况。（如楼道、梯间、道路、绿化带、公共区域等）A很满意（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）（2）区内垃圾清运情况。A很满意（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）（3）意见和建议：三、小区绿化及园艺管理（1）小区绿化的养护情况。（如植物生长状况、植物种类、造型等）A很满意（）B满意（）C.基本满意（）D.不满意（）（2）园艺设施的维护情况。（如人工湖、喷水池等）A很满意（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）（3）意见和建议：四、小区的交通管理（1）小区内车辆停放的管理。A彳艮满意（）B.满意（）C.

3、基本满意（）D.不满意（）（2）道路、停车场、交通设计和交通标识。（包括交通指挥等）A很满意（）B满意（）C.基本满意（）D.不满意（）（3）小区的穿梭巴服务。（包括司机礼貌、发车时间、节假日车辆调度等）A彳艮满意（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）（4）意见和建议：五、小区的安全防范管理（1）来访登记处工作的管理。A彳艮满意（）B满意（）C.基本满意（）D.不满意（）（2）小区内消防器材、设备设施的配置。A彳艮满意（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）（3）物管人员的服务形象和工作态度。A彳艮满意（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）（4）小区的安全状况。A彳艮满意

4、（）B满意（）C.基本满意（）D.不满意（）（5）意见和建议:六、小区公共设施设备及场地的维护管理（1）房屋公共设施设备（照明、电梯保养、楼道梯间、道路等）A彳艮满意（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）（2）意见和建议：七、小区的有偿服务（如家政、绿化、水电维修等）（1）有偿服务项目的收费标准。A彳艮满意（）B满意（）C.基本满意（）D.不满意（）（2）服务人员的态度及服务质量。A彳艮满意（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）（3）意见和建议：八、社区文化管理（1）社区的文化氛围。（包括文化宣传、邻里关系等）A彳艮满意（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）（2）社区举

5、办的文化活动。（如内容、会场布置、气氛、响应度、创新度等）A很满意（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）（3）意见和建议：九、其他（1）区内灭四害”的效果。A很满意（）B满意（）C.基本满意（）D.不满意（）（2）与物业服务中心沟通最有效的方式。A.电话（）B.亲临物业服务中心（）C手机短信（）D.电子邮件（）E.问卷调查（）F.上门家访（）G.其它（）（3）您希望可以给您的社区生活带来什么？A.最新社区资讯（）B.各种打折优惠信息（）C.团购服务（）D.沟通交流（）E.周边生活资讯（）F.互动在线服务（）G.娱乐、文化资讯（）H.其他（4）其他仍需改进的地方：您的地址：再次对您的配合

6、致以诚挚的感谢！*物业服务有限公司20*年*月*日尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调直，请在您认为合适的选项中划“V。该调查是我们公司对“*年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理1艮务类1、您对现在所住小区的物业是否满意？匚非常满意口满意匚基本满意口一般不满意口非常不满意2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？口物业人员统一着装、行为规范、服务热情匚物业对公共设施、小区整体绿

7、化、室内保洁、垃圾处理的维护匚安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查口小区内机动车辆违章停放匚对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？匚非常满意满意匚基本满意一般不满意非常不满意4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？(XXXXXXXX)匚知道不知道5、对物业6艮务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？匚非常满意满意匚基本满意一般口不满意非常不满意您6、您对投诉处理是否满意？非常满意满意基本满意一般口不满意非常不满意7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？合理不合理8、您认为目前所住小区的物业费

8、合理吗？口偏高合理偏低（二）室内保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？口非常满意满意基本满意口一般非常不满意2、您对小区道路的卫生是否满意？非常满意满意基本满意一般非常不满意3、您对小区楼道的卫生是否满意？口非常满意满意基本满意一般非常不满意（三）秩序维护服务类1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、杂人员入内是否满意？不满意不满意不满意小商小贩、闲不满意口非常满意满意基本满意一般非常不满意2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？匚非常满意满意匚基本满意一般口不满意非常不满意3、您对小区车辆停放秩序是否满意？口非常满意满意基本满意口一般匚不满意非常不满意（四）室外卫生及绿化

9、的服务水平1、您对小区的整体绿化是否满意？口非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意2、对小区绿化带上的卫生是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意3、对小区绿化的修剪是否满意？非常满意满意基本满意一般口不满意非常不满意（五）维修服务类1、您对目前维修服务工作总体评价？匚非常满意口满意匚基本满意口一般不满意非常不满意2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？口非常满意满意基本满意口一般匚不满意非常不满意3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？非常满意满意基本满意一般口不满意口非常不满意4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？匚非常满意口满意口基本满意一般口不满意非常不满意（六）其它1、您对我们物业公司有什么建议？2、您对我们物业公司有什么要求？再次感谢您的支持与配合！房号业主签名月日备注：满意度调查指标介绍1、调宣从五个维度进行，每个维度各有相关问题。每个问题五个答案：A、非常满意B、满意U一般D、不满意E、非常不满意，分别置换为5、4、3、2、1分。2、计算方法：单项满意度二得分之和有效答卷数量平均满意度;各单项满意度之和单项满意度数量问卷指标设计与内容1、问卷以封闭式问题为主，以个别开放式问题为辅。并确保调查的方向性、目的性和可控性。2、问卷从影响内部客户满意的五个重要维度分别展开设计问题。辅以综合评价、产生原因、建议等等辅助性问题。