产品售后服务协议.docx

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1、产品售后服务协议产品由后服务协议1甲方：乙方：双方本着“桀福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场.经友好诉商，就系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1 .枳极配合乙方开展售后服务维件工作，提供技术支持。2 .负责为乙方培训维线技术人员。3 .向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。4、甲方名后服务中心定期和不定期对乙方的租务质量和执行协议情况迸行检查.5.设立售后服务投诉电话.对乙方的售后服务进行全面的监督管理。二、乙方的责任与权利1、必须严格执行甲方制定的暂后服务管理制度。2、必须设立“世源”系列产品占后服芬机构.严格按黑公司的相关标准配备足科数量的

2、维修人员.设备及联务场地。3,配备的雉修人员必须持证挂牌上闵.统一看装.统一拭机毛巾.统一礼短用语,不得随便接受客户的礼物。4、包后服务质It保证卡在出售产品时蛤客户作为销售依据，必须统1.烧写.提供推倏服务后由客户霎字.5 .当客户购买产品时要及时填写保修卡，备销售一台产品都应该有客户档案及时跟琮记录，为所在俗区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务,不得以任何借口推委,必须为用户找供上门服务，做到叫停后24小时上门，郊县叫修48小时提供上门服务。6 .乙方不得擅自改变产品的原设计,否则后果自负。7、如出现产品更大故障时.应迅速通知甲方.并楙助进行调查和技术鉴定。8 .接受甲方的.维修

3、指令，按时、按航.按量完成任务.9、乙方维修点应积极开展用户回访活动，回访数量不得低于当月维修数量的三、保修范围1、凡其“纳世懑”系列产品.免费保修一年（波芯、龙头.机壳不属保修苑）2,财保修期内用户囱豺原因造成的产品故簿和事故,乙方在维修过程中按甲方规定费用标准进行收费。四、维修费用的标准及结算1.甲方按照乙方购货额的氏年终以产品一次性返利给乙方作为保傕熨，作为乙方产品保修期内的售后服务费保修期内乙方更换的坏、旧配件必须寄回甲方（费用由乙方承担），经过确认后更新配件寄龄乙方（费用由甲方承担）2,保修范围外的零配件，由甲方按进货价格向乙方提供。3,保修期外的更换配件，乙方按照甲方规定的配件价格

4、收费，乙方不得另行加收费用。五、产品维修配件的提供甲方对全国市场售后服务实行貌一价格供应,为保证产品质量.乙方不得另行购买配件，否则一切引起的后果由乙方负责.六.退货的规定和处理按照代理协议相关条款执行。七,质量信息反馈1 .乙方在每月2。日前将所有产品的实际维修情况填写质信息和维修状况统计表,传真或邮寄到甲方售后.服务中心.2、质量信息反馈和维修状况统计表，应注明发生故障的产品.型号、数量、原因及维修方法.3.如乙方连犊三个月未将度量信息反馈表交给甲方售后中心.甲方则按照年底总维修班的码进行处居.八、优秀售后服务单位的评选条件及奖励1 .用户投诉率低于销总量的1000.2 .甲方对乙方的用户

5、回访和谓米中,用户满意率为一。3 .乙方的售后服务网络健全.设施和维修人员相对完备。4 .无媒体星光和技术监督部门不良通报的情况发生。5 .达到上逑条件者，甲方按乙方全年售后服务服务费的*榇输予奖财。九、违反办议规定的处罚1、在结算费用进行用户调查回访时，如发现乙方提供的或料不详，视此单为无效处理.2、乙方配备的售后服分人员无证上岗的，经麦实了款5*元.所造成的事故竟任由乙方承担。3.引起客户投诉,如属乙方责任,每次罚款1*元。4、乙方在执行本协议期间.如星次违反协议规定的,又拒不改正者,甲方有权终止科议并设立其他维修点替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修十、未尽事宜、双方另行为艳解决，

6、以书面形式，双方签字釜章为准。十一、本协议由签定之日年有效.期满后另行券定。十二.本协我一式两份,甲乙双方各执一份,自然字之日起开始生效。甲方（孟章）:代表绻字：电话：公司地址：乙方竞章）:代表签字：电话：产品由后取另协议2甲方（制造商）：住所:电话：证件类型及箱碍：_乙方（经销商）：.住所：电话：江件类熨及编码：一、甲方责任1 .甲方爽贵提供悠合甲方企业标准的优质合格产品蛤乙方。2 .甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期拳办产品技术培训班。3 .甲方财产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修,因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成CPu的损坏则禺有偿保修范围.

7、4 .在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗.由甲方负责找供损坏产品的配件或提供产品更模。5 .甲方贞贵及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后,应立即协助处理乙方所无法为理的事件，如不能及时处理则应在天内给乙方明确的处理方案.6 .对于乙方返修的产品，甲方须在收货后天内维修好（以新产品的标准）返回给乙方.7 .产品经乙方售出后俏若发现批量质量问题,由甲方负责调换、维修。8 .除批量产品质步可延外成江较引起外，甲方仅找供产品的维修.零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。二、乙方责任1 .乙方货贵产品在当地出售后的一切售后服务工作。2 .乙方至少应配备一名具为本产品知识的技术

8、人员，经学习、培训后应能掌提数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法.3 .乙方应移据甲方的售后服务政策井菇合当地的市场情况制定产品股务计划,针时戢客服务的详细AR务内容或规定并切实现行，不得出现终端客户因限务问题而经常向甲方投诉的情况。4 .乙方在接到客户投诉后首先应囱行设法尽快为客户解决,确实不能由行解决的应及时向甲方及.时反馈产品情况,以便甲方作出相应处理。5 .乙方如有产品无法自行维修,需返回甲方维修的，一定要事先与甲方售后专职负责人员沟茹，经甲方同意后才能筋将货物发给甲方，收货人应与售后服务部负责人的姓名，否典I甲方可以不予代理.三、害后服务相关费用确认1 .所需更换的零配件新

9、用保修期内,因本身产品质4问题，甲方将为乙方提供更换的零配件。保修期内,因孝产品质问题（人为损坏或其他引起）,如需要更换零配件.则按甲方零配件价格表收取费用。保修期外，出现产品航量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换,均按甲方的挈配件价格表收取费用.2 .返回甲方维修的产品运输费用保修期内或保修期外,均由乙方承担运将费用。3 .产品返回甲方的维修服务费用保修期内，均不收取服务费。保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用.四、本协议由甲方销售部签订,售后服务部执行，销售部蟹督执行.五、本苏议麦式叁份，甲.乙双方各持费份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双

10、方签署彳经销商协议时同时签署生效.六、争议的解决1 .本协议的制定、解棒及其在执行过程中出现的、成与本协议有关的纠徐之解决,受中华人民共和国现行有效的法律的为来。2 .本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协意解决，也可由有关部门调解：协商或调解不成的,按下列第肿方式,解决（只能选择一种h提交仲裁委员会仲裁；依法向人民法院起诉.七、甲方的售后服务专线电话：。甲方：乙方：代表人：代表人：日期：日期：产品答后股务协议3甲方：乙方：一、甲方责任1 .甲方负责提供特合国家标准的优质合格产品绐乙力。2 .甲方货贵提供完整的产品技术培训资料,并将不定期举办产品技术培训班。3 .甲方对产品保悌期为一年，

11、终身维护。4 .在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换.5 .甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即处理乙方所无法处理的事件,如不能及时处理则应在2，1小时内给乙方明确的处理方案。6 .对于乙方返修的产品,甲方须在收货后48小时内维修好（以新产品的标准）返回蛤乙方。7 .如产品经乙方售出后倘若发现批贵质量问题，由甲方负责调换.维修。8 .除批量产品质量问题外或远要引起外，甲方仅提供产品的维修.零配件发放、电话咨询等售后服务，不费供产品更换或退货。9 .9,由于加油车具体使用地点在哈依伊普县潭毛湖德接田.环境恶劣.生产厂家、厂

12、家驻新里总代理或厂家在哈密地区的售后服务站,我公司倡议专门在广汇公司煤矿或淖毛湖馍建立售后服务站。10.甲方在淖毛湖镇或广汇矿区建立专门的售后服务站和常用零配件库.I1.加油车的税控加油器，甲方承诺前后狡立悬挂商把油枪，质保期为两年.二、乙方责任1.乙方将每台设备至少应配备2-3名具有本产品参础知识的.技术人员，S甲方技术人员用乙方人员近期培训,学习后应能掌握数字产品的操作方法.并掌握工作原理、工作流程及安装使用方法。2 .乙方如有产品无法自行维修,需返回甲方雉修的.一定要应事先与甲方名后专职负责人员沟通后才能够将货物发给甲方.收货人应写售后服务部负责人的姓名,否则甲方可以不予处理。三、售后服

13、务相关费用确认1.所需更换的零配件费用保修期内，因本身产品质量问题，甲方免费为乙方提供更换的零配件。保修期内，因幸产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方在投豕文件中的零配件报价表收取费用。保修期外,出现产品断步间超成者是非产品质量问题所引起的零配件更换.则按甲方在投标文件中的零配件报价表收取费用。3 .返回甲方维修的产品运报费用在保修期内，返回甲方维修的加油车，由甲方承担运输费用.保修期外，返回甲方维修的加油车，由乙方承担运城费用.4 .产品返回甲方的维修强分费用保修期内，均不收取服务费。保修期外,非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用保修期外，

14、因产品质量原因甲方均不收维修服务费，四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部齿督执行.五、本加议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后朕务部存一份，此协议在甲、乙双方签畀4经销商协议时同时芬署生效.六,甲方的售后服分专线电话：甲方：乙方：代表人：代表人：日期：产品由后服务协议4甲方：乙方：本着“为用户服务，为用户负责”的经营理念，为做好甲方产品的售后服务工作，经与乙方充分协商，就甲方产品在乙方进行售后服务事宜达成以下协议：第一条甲方的责任与权利1 .枳极配合乙方开展售后,服务、难修工作及执行有关规定。2 .向乙方及时准确地提供新产品维修技术荏料和非标准维修配件。3、甲方售后服分定期和

15、不定期就乙方的服务质量和执行协议情况进行检资。第二条乙方的责任与权利1.必须设立甲方产品售后盟务机构，配备足筋数量的合格维修人员、设备及服务场培.明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方.4 .不得擅自改变产品原设计和技术叁数,若有因狡囱改造所引起的产品故障和事故,其造成的一切后果由乙方承担。5 .接受甲方的维修指令并按时、按质.按量完成任务。若出现产品重大故障和发生事故时,应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。6 .每月的维修旧件和推停返工单于30日前送回或传真至甲方售后服务，第三条保修范Ifi1 .严格执行甲方产品害后椒务手册，自售出之日起，免费保修期为三个月或行皴6000公里内，对个别密延长保修期的，必须经甲方批准.2 .对保修期内的因用户囱身原因造成的产品故障和事故.乙方按甲方规定费用标准收取工本费。第四条.服芬要求1 .乙方接到甲方用户裕维修的产品时,应将发动机爆号和车辆识别代码告知甲方服务中心,确认产品后方可维修。2 .乙方必须做