X市场监管所处理投诉举报案工作新亮点.docx

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1、X市场监管所处理投诉举报案工作新亮点为维护广大消费者合法权益，X市场监管所不断健全工作机制，提高办结质量，全力做好消费者投诉举报处理工作。一是尽心履职，甘当消费者“减压阀”。不断完善投诉举报处置岗位职责、流程规范，建立健全运转高效的工作机制，全力提升群众诉求解决率、满意率。接到投诉举报后，及时快速与投诉人取得联系，悉心听取投诉人反映问题的具体情况和相应诉求，让投诉人感受到积极给予处理的态度，从而第一时间减轻和化解投诉人因投诉事项造成的负面情绪，为下一步调处工作奠定良好基础。二是换位思考，做好消费者“灭火器”。把快速响应作为投诉举报处理的基本要求。对应不同类型的工单，按照不同的标准分类处理，以处

2、理时效，投诉者类型等为框架，要求执法人员从消费者投诉人角度和被投诉者角度换位思考，找准问题关键，积极调解处理，力争一次办好，力求公平公正，不断提高监管执法水平。针对一般生活消费类纠纷，着力做好调解工作；针对职业索赔人对经营主体经营瑕疵的投诉举报，督促经营主体立即整改，规范经营；针对投诉举报处理中发现的违法经营问题，尤其是涉及食品安全的投诉举报，立即进行现场核杳，快速处理。三是反馈分析，常亮监管工作“警示灯把开展放心消费示范创建作为打通消费堵点、畅通消费渠道、塑优消费环境的重要措施。定期对投诉举报频次较高的违法问题进行分析、总结，有针对性地发现问题、提出预警，强化监管工作的口的性，突出抓好商场超市、商业街区等重点消费场所示范创建活动，提升重点行业治理和规范管理水平。同时，通过微信监管群、集体约谈、承诺践诺等方式，加强消费者权益保护法市场监督管理投诉举报处理暂行办法等法律法规规章学习宣传，引导经营主体和群众积极参与到社会监督中，营造人人参与、社会共治的良好氛围。四是下一步工作打算。将继续发扬成绩，巩固取得成果，加大消费维权投诉举报调处力度，努力做到“投诉事项事事有回复、举报事件件件有着落”，实现群众诉求渠道更畅通、流转处置更高效，以实际成效换取群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。