X市场监管部门处理霸王条款投诉案案例分析.docx

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1、X市场监管部门处理霸王条款投诉案案例分析一、投诉情况X市场监管部门接到消费者投诉称某健身房其合同格式条款中包含“会员章程之最终解释权在本俱乐部管理层。”“本俱乐部对会员章程享有最终解释权。”“私教训练合同开始期间，会员不可单方面提出解除训练课程。”“阁下同意免除本会所之法律责任”“本会所保留任何时间更改此条款之权利”等表述字样。要求对该健身房进行处理。二、案情介绍经营者订立合同应当遵循平等、公平的原则，不得利用合同实施危害消费者合法权益的行为。当事人使用的格式条款中的“私教训练合同开始期间，会员不可单方面提出解除训练课程。”规定违反了合同行政监督管理办法第八条第（四）项的规定；”会员章程之最终

2、解释权在本俱乐部管理层J“本俱乐部对会员章程享有最终解释权。”规定违反了合同行政监督管理办法第八条第（七）项的规定，属于利用合同格式条款排除或者限制消费者权利的违法行为。“阁下同意免除本会所之法律责任”规定违反了合同行政监督管理办法第七条第（六）项的规定；“本会所保留任何时间更改此条款之权利”规定违反了合同行政监督管理办法第七条的规定，属于利用合同格式条款减轻或者免除自身责任的违法行为。三、案件处理根据合同行政监督管理办法第十八条“经营者违反本办法第五条、第六条第一款、第七条、第八条、第九条、第十二条规定，法律、行政法规有规定的，依照其规定；没有规定的，由县级以上市场监督管理部门责令限期改正，

3、给予警告，并可以处十万元以下罚款。”的规定，对当事人违法行为作如下行政处罚：1、责令改正（停止使用目前版本的合同并进行修改）；2、警告；3、罚款100oO元。四、案件提醒本案中的服务合同属于消费合同的一种类型，该类型合同中，存在着大量的格式合同（条款）。消费者需注意预付消费存在风险。消费者要审慎判断经营者的资质、经营状态，根据自己实际情况理性消费。在签订合同时全面了解有关服务内容、有效期、退转卡等条款，谨防“霸王条款”，注意留存消费凭据以备维权所需。在消费权益受侵害时，及时向市监部门或其他有关部门投诉反映，必要时拿起法律武器维护自己的合法权益。五、下一步工作打算。X市场监管部门将继续打击危害消费者利益案件，进一步净化营商环境，创造守护更加放心的消费环境。