工商管理系酒店管理暑期社会实践报告.docx

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1、琏山工商管理系酒店管理W期社会实践报告来高校的第一个钟期我就选择了社会实践工作.那是7月7日.我们乘坐校车一行来到实习地点湖北武汉思远双N教化集团，做话务员工作.其实在实习之前，对话务员这个工作的了解很少，只知道会与电话机打交道，详细的做什么内容却不是很清晰,E1.到来实习公司后才知道话务员主要分为两种，一种是接听员，一种是呼叫贝，而我们工作的主要任务是以呼叫为主.所谓的呼叫，也就是要求我们主动与客户沟通,所以到双N实习的前几天，也就是从7月8I到7月15口这段时间，我们的主要任务就是培训培育我们与客户之间的说辞，从而搭建与客户沟通的心理情感桥梁.而这种培育主要也是以我们新员工自学为主，学习黎

2、个呼叫工作的流程,怎样做好笔录,怎样回答客户的询问从而提高沟通的效率。通过前段时间的培训以及自己的学习和驾驭,我们的实习工作才真正步入正轨,同时，我们感觉工作起来也有一种得心应手的效果，比如说当客户问及有关双N教化集团的同题时，我会把学到的有关双N这个企业的相关文化学问有序而有针对性的告知客户，供他们参考和选择.还比如当客户问及有关高考查分、填志愿、补录、录用方面的话遂时,我会尽所能的帮助客户，供应便利.当然,每个客户的问遨都不行能是一成不变的，所以为了满意客户的需求，我们好天都必衡充溢自己的学问及，或者与上级主管询问沟通，或者与同步仪伴沟通，所以在这方面我的尊受就是：我们短大都在与不同的客户

3、沟通，同时我们旬天都在不同程度的学习和上进,不管是学问驾驭方面的还是沟通实力方面的我们都在加倍的努力.正如我想的那样:做话务员工作,我们不仅是一名沟避能手,还是一名心理询问员,更是名合格的推铺员。在此我得到了很好的体会。当然,值得体会的还有许多，最值得一提的就是与我们酒店专业有关的.我们工作的是一栋十五层楼的呼叫中心大厦所以每天上下班都用电梯进出，我们在专业课上老川:有灾及有关电梯礼仪方面的学问,所以在实习中褥到了很好的实践和应用.比如电梯有来宾专用和员工专用之分，只有经理以上或外来来宾才能乘坐来宾专用型的，一般员工则不准，乘电梯时有一个先来后到之分，先到的主动推里站，并且不要面壁而站，同时电

4、梯里更应保持宇静.另外就是餐束礼仪方面的.公F有规定.每个小组每个月有几次聚径的机会在聚餐中彳r许多学问，第一杯酒是羟理等主管举杯做酒后用餐才起先，还有座次也很有等次之分的，哪边是主座，哪边是次座，哪泉是中心餐桌都能行出来，这是我们在学校很玳学习和超受汨到的。最终点也就是酒店了，我所在的小处是负世江西省区的呼叫工作，所以对江西有些地区的酒店也是有所r解.比如萍乡的金银大酒店.拇树的兴隆宾馆,宜春的秀江宾馆、阳光大酒店，吉安的华丰宾馆.最出名的革命依据地井冈山景区的出名酒店有金神宾馆、国脉宾馆、南湖山庄等等，在这些当中，我有必要提及这么个细微环节话题,那是发生在我们一次聚餐的晚上。我们小组几十个

5、同事在酒店用餐结束时.打算返回公司,突然狂风四起，暴雨如注.全部的人此时此刻不知如何是好，那些小组负击人更是烂醉如泥，同事们不知所措.有的且雨打的，场面乱成团，而此时的主要负设人张经理却非常醒悟有效的解决了这个场面，先是让大家不要愧，在酒店里避雨，然后打电话叫来一捎大巴，让员工们平安返公司。经过这件事情，我深刻的相识到：作为一个管理者,你必需时刻保持醺忸的头腑，以解决生活、工作中的突发事1条这不仅是我们所学习的,更是我们走向高层管理者过程中必备的管埋素笄和埋名.经过这一个多月的实习，我相识到工作其实是实力的体现，有更多的专业学问有可能用处不大，但是没有肯定的专业实力万万不行，同时，工作更多的是我们的耐性和细心，只有一步一个脚印、脚落实际的去工作,把基本的工作做好.才能s得上司和同事的信任,史而体现自己的价值.很兴奋能有这次社会实践，总体而言，我可以说自己也正学习到了社会阅历，信任这次社.会实践将在我的人生中粉卜深刻的印象,也将影响我以后的社会实践活动乃至一生的踪迹.最终,通谢院系部给我们供应了这次实习工作的机会，在您Q的大力支持和帮助下，我们的实践工作才汨以如此IRI满结束并获益住浅，I可时还要那谢实习公司同产和上司的相助和指引，感谢您们!莲山