电话催款时的迂回话术范本-企业管理.docx

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1、电话催款时的迂回话术范本-企业管理范本一您好客户名称的联系人姓名。我是公司名称的你的名字。最近我们在做客户满意度调查呢，就想到了您。咱们之前合作一直都挺愉快的，您对我们的产品或服务有什么意见或者建议吗？哦,对了，顺便问一下，咱们之前那笔款项，您这边有没有什么安排计划呀？毕竟我们也需要资金来持续为您提供更好的服务呢J范本二您好呀！最近我看到一个和咱们行业相关的特别好的案例,就想到了您。跟您分享一下哈。聊完这个，我也想跟您确认一下咱们那笔逾期的款项，您看是不是有什么特殊情况耽搁了呀？咱们一起想想办法，别因为这个影响咱们以后的合作嘛J范本三联系人姓名,您好!我听说最近市场上有一些新的动向，可能会对咱

2、们这个行业有一定的影响。我就赶紧来跟您通个气。说到这儿呢，我也想问问咱们那笔款项，您看什么时候方便处理一下呢？咱们一直合作得这么好，可不想因为这个小事产生不必要的麻烦呀J范本四您好！我是公司名称的你的名字最近我们公司在筹备一些新的活动和优惠政策，专门针对老客户的。我第一时间就想到了您。不过在这之前呢，我想确认一下咱们之前的款项问题。您也知道，资金正常流转了，我们才能更好地为您服务，推出更多的优惠活动呢J范本五联系人姓名,您好！我最近在整理咱们合作以来的一些资料，回忆起咱们一起克服的那些困难，真的很感慨。但我也注意到那笔逾期的款项，我想是不是您这边遇到了什么突发情况呀？咱们一起商量商量，看看怎么

3、解决这个问题，让咱们的合作更D口顺利J催款成本案例:一、案例背景某制造企业A向客户B销售了一批价值200万元的货物，合同约定付款期限为交货后60天。然而，到期后客户B未能按时支付货款。二、催款过程及成本分析1 .内部催款阶段电话催款：成本：企业安排销售人员进行电话催款，销售人员花费了大约5个小时的工作时间,以每小时平均工资50元计算，成本为250元。效果：客户B以资金紧张为由，请求延期付款。邮件催款：成本：撰写并发送催款邮件，花费时间约1小时，按平均工资计算成本为50元。同时，邮件发送费用可忽略不计。效果：客户B回复邮件表示会尽快安排付款，但仍未实际支付。2 .委托第三方催款机构阶段成本：与专

4、业催款机构签订合同，按照催回款项的一定比例支付费用，约定比例为催回款项的10%。如果成功催回200万元货款，需支付催款机构20万元。效果：催款机构介入后，对客户B进行了更有力度的催款，包括发送正式催款函、电话沟通等。经过一段时间的努力，客户B同意分批次支付货款。3 .法律诉讼阶段（假设走到这一步）律师费用：聘请律师代理诉讼，律师费用为10万元。诉讼费：诉讼费约为2万元。时间成本：诉讼过程可能持续数月甚至更长时间，企业在此期间需要投入大量的时间和精力跟进案件，影响正常业务运营。效果：如果诉讼成功，法院判决客户B支付货款及逾期利息，但执行过程中可能仍会面临一些困难和成本。三、总结在这个案例中，企业

5、A为催款付出的总成本可能高达数十万元甚至更多，具体取决于催款的方式和效果。同时，催款过程也耗费了大量的时间和精力，对企业的正常经营和资金周转造成了一定的影响。因此，企业在签订合同和进行业务往来时，应加强对客户信用的评估和管理，尽量避免出现逾期付款的情况，解氐催款成本。电话催款时的话术范本：一、开场您好，请问是客户名称的联系人姓名吗？我是公司名称的你的名字。今天给您打电话是想沟通一下咱们之前合作的款项问题J二、说明来意根据我们的记录，咱们公司还有一笔具体金额的款项已经逾期具体天数了。我们想了解一下您这边的情况，看看什么时候能安排还款呢？三、倾听客户理由后回应1 .如果客户表示资金紧张我理解您现在

6、可能资金上有些困难，但是我们公司也有自己的资金运转需求。您看能不能先支付一部分款项，缓解一下这个情况呢？我们也可以一起商量一个分期还款的计划，这样既能减轻您的压力，也能让我们尽快收回款项，维持正常的业务运转2 .如果客户表示忘记了没关系，可能您事情上匕较多。不过现在欠款已经逾期了，还是希望您能尽快安排还款。您看今天或者明天能处理一下吗？”3 .如果客户表示对款项有疑问您有疑问很正常，我们可以一起核对一下账目。您觉得哪部分有问题呢？我们可以把相关的合同、发票等资料再给您确认一下，确保双方的信息是一致的。但是不管怎样,已经确定的款项还是希望您能尽快支付。”四、强调后果咱们一直以来合作都很愉快，我们也不想因为这个事情影响咱们的合作关系。但是如果欠款一直不还，我们可能不得不采取一些法律措施了,这对您的公司信誉也会有不好的影响。所以还是希望您能重视起来，尽快解决这个问题J五、确定下一步行动“那您看您这边大概什么时候能给我们一个明确的还款计划或者支付一部分款项呢？我在具体时间再给您打电话确认一下可以吗？六、结束语非常感谢您的接听和配合，希望我们能尽快解决这个问题,继续保持良好的合作关系。祝您工作顺利r