017.大x发佳木斯店营运规范（DOC 10页）.docx

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1、大润发佳木斯店大润发营运规范客服部岗位设置表客服经理（I人）客服副理（1人）I十客服助理I（1人）帐管课长接待课长仓管课长维修课长I（1人）（1人）（I人）（I人）IIIIIIIIIII+-+仓管副课维修副课IIIII（1人）（1人）I帐管副课帐管副课接待副课接待副课-+III（1人）（1人）（1人）（1人）I1.I1.IIIIIIIIII+仓管副课维修副课IIIII（1人）（1人）I帐管副课帐管副课接待副课接待副课（1人）（1人）（1人）（1人）zI-Zx例:做五休二人力需求基本公式=（早班需求人力+晚班需求人力产7/5服务台早班需求2人,晚班需求2人,人力需求56人。建议各分店可按此公式推

2、算!0P2.txt客服部每日日程表课别:接待课6:30-7:30保洁公司做清洁。7:30-8:00信会.人员、设备检杳.店外POP检查.备品准备.手推车、购物蓝就位：总机系统、音量检查,商店街、财品区陈列到位、人员到岗、区域清洁是否完成,班车清洁检查,看交接班本,迎宾。8:00-9:00发票核查,S108报表核对,换货单、手退、空退核查,赠品做总帐,托运单检查，班车来客审核,客诉处理楮形追踪汇总。9:00-11:30员工服务规范检查,S148报表检查,清洁公司、商店街口生清洁检查,清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查.标价、陈列规范检者.客诉处理,总机播放用语.音量检查,班军来客、车内清洁检

3、查.设备运行状况检配业代外拜电话检查。11:3073:5)分批用餐.美食街饭、菜品质、量、口味检查,清洁、卫生检查。13:0017:30每周办公区域清洁计划安排,驻场、清洁公司人员饭后到岗检杳,员工服务规范检查,S148报表检查,清洁公司、商店街卫生清洁检查,清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语,音量检查,退换货商品清点回卖场,班车来客、车内清洁检查.设备运行状况检查,业代外拜情况电话追踪。17:3019:00分批用餐.美食街饭、菜品质、量、口味检查,清洁、卫生检查。19:0022:Oo员工服务规范检优SI48报表检隹,清洁公司、商店街卫生清洁检伍

4、清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语，音垃检查,班车来客、车内清洁检查,设备运行状况检查,业代外拜电话检查情况，电话追踪。22:00结束手推车、购物篮全部就位,退换货商品清点回卖场,广播系统关闭,隔日托运电器放指定仓库.备用金归还金融室.寄包柜清箱完毕,当日班车来客汇总,商店街、美食街安全检查,填交接班本.课别:帐管课6:30-7:307:20早班人员到闵。7:30-8:00人员出勤,仪容仪表检查,焜会,领取番用金,备品准备,设备(PoS、打印机、验钞机、冰箱等)检杳,礼貌用语操练,看交接班。8:00-9:00开例会,人员安排,SI09、S108-

5、I报表阅读,价格、条码差异追踪,清点前一日营业额.整理前日发票。9:0011:30填写前日营业额现金汇总表,交客服经副理签字,中控价差、量差处理,兑零情况检视,收银台、帐管中心四周卫生检杳,安排收孤儿,服务用语.工作习惯督导,结帐顺畅,人力调度。11:3013:00用餐、孤儿回收.机台、中控、金源室清洁。13:00-17:30机台清洁.课内每周清洁计划安排.银行解款.驻点早班营业款,中控价差、量差处理,兑零情况检视.收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收孤儿务用语.工作习惯督导,结帐顺畅,人力调度.17:30-19:0()用餐、孤儿回收,机台、中控、金融室清洁,笑点早班收银员下机营业额.19:0

6、022:00中控价差、量:差处理,兑零情况检视.收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收孤儿,服务用语,工作习惯督导,人力调度,收晚班招用金,盘点零用金.22:00结束机台清洁,孤儿及时回收送卖场.金融室完成清洁,机台全部日结,营业款、备用金清点无误,填交接班本。课别:仓管课早班人员到岗.磅秤设备枪查.生鲜收货。6:30-7:30生鲜收货,收货区清洁,垃圾房清洁。7:30-8:00开例会,楼面纸板箱清空,生鲜优先收货,栈板及时回收“8:00-9:00清洗收黄码头地面.整理空篮区.核对前日收退货明细(SI02),追踪退货单超时未来收退货厂商,外仓库存明细审核.9:00-11:30文件审核异常追踪,电

7、脑输入及时正确,收货六关执行,收完的货及时运送至各部门,当日退货及退货区检置,收货差异,厂商诈底追踪,纸板箱及时收清,垃圾房清洁维护。11:30“3:0()用餐,栈板按类放汽,纸板箱区域打扫干净,上午收货情况总结,仓管办公室卫生检查,订单及时分类归档装订,每周清洁计划执行。13:0017:30文件审核异常追踪.电脑输入及时正确.收货六关执行.收完的货及时运送至各部门.当日退货及退货区检查,收货差异,厂商诈底追踪.纸板箱及时收清,垃圾房清洁维护,安排人员与营运部门会点商品。17:30-19:0()用餐,栈板按类放置,纸板箱区域打扫干净,下午收货情况总结.19:0022:00当日订单文件安查,当日

8、文件整理归档,隔日收货号码的准备。22:00结束夜间收货人员到岗.纸板箱暂存区清空.栈板堆放整齐,收货码头、办公室、退货区整洁,当日订单全部电脑输入复核。课别:EDP6:30-7:30早班人历到闵,列印、分发报表检查日结执行情况,办公室整理7:30-8:00检查POS机、磅秤网络是否正常.检查FAX传送情况。8:00-9:00给仓管课做PT600的资料传送和维护,检包各部门电脑是否正常,网络是否通畅，检杳POS打印机、订单打印机、条码打印机工作情况.观测POS网络系统.观测STo6系统中部门使用ORAC1.E资源情况.9:00-11:30给仓管课做PT600的资料传送和维护,检查各部门电脑是否

9、正常.网络是否通畅.检查POS打印机、订单打印机、条码打印机工作情况,观测PoS网络系统,观测ST06系统中部门使用ORAC1.E资源情况。11:30-13:0()用餐、帮助各课完成报表列印。13:0017:30修理己损坏的PC及POS部件,修理PC的网络连接和设置阵码,各部门领购耗材登记,安排安装使用工作,交接班。I7:3(M9:(X)用餐.设备保养检查。19:00-22:(X)检隹收银员资料,POS网络资料下传、上传情况,维护POS机各接线,各连接设备使用情况和POS程序工作情况。22:00结束各部门及收银资料正确回传检行表单整理,检食卖场电脑全部关闭日结正常。课别:美工8:009:00检

10、杳卖场?XoP及布置情况.办公室清洁.看交接班.电脑、刻字机检查是否完好.调整后的POP、布置物、指示牌归类保管。9:00-11:30各部门申请POP书写.促稍活动内容制作.公司及店内布践资料、图档、照片保管，破旧布置物更换。11:30-13:00用餐POP纸张,指示牌洛品资料盘点申请,周i划安措。13:0077:30各部门申请POP书写,促销活动内容制作,公司及店内布置资料,图档、照片保管,破旧布罚.物更换,与各部门协调档期布置活动规划（周五）方案确定,费用预算，PoP制作是否按进度完成,布置是否到位,清洁整理。课别:业代8:00-9:00团购台清洁,电脑设备检查,大宗备货区检查,当日出觉商

11、品检查,外勤符晶准备,与客户联络拜访事宜。9:00-11:30用餐POP纸张,指示牌,备品资料盘点申请，周计划安排。13:0077:30件部门申请PoP书写.促销活动内容制作,公司及店内布置资料用档、照片保管,破旧布置物更换,与各部门协调档期布置活动规划（周五）方案确定,费用预兑，POP制作是否按进度完成,布置是否到位,清洁整理。课别:业代8:00-9:00团购台清洁,电脑设备检.大宗备货区检查,当日出货商品检查,外勤备品准备,与客户联络拜访事宜.9:00-11:30接待大宗客户填写各类票据,卖场备货清点、签收.送货安排.栈板回收.备货区整理,11:00前票据交会计空.11:3073:00轮流

12、用1.整理上午资料,团购台四周清洁。13:0077:30接待大宗客户.卖场备货清点.签收.送货安排,栈板回收.备货区整理.16:00之前交票据,早、晚班交接,外勤整理资料,确认新客户,押金交会计.17:30-19:00用餐。19:00-22:00接待大宗客户,卖场备货清点、然收,备货区整理,填写大宗托运单交托运.身份证消费核帐.整理周边清洁。OPo03.txt客服部每周日程表课别:接待课周一:赠品盘点.手推车、篮子清洁,退件处理汇总表（隔周）,汇总考勤,周班车来客统计,下周工作计划交客服助理,上周工作计划完成情况检讨.部门会议。周二:备品楸点,内部转货申请,退件处理（隔周）。周三:费用发票交助

13、理。周四:各岗位清洁整顿,清洁公司会议,班车驾联员会议.周五:排定下周之班表,检讨周六、周日人力安排情况。课别:帐管课周一:周现金差异、多漏错打、卖场价格差异汇整,周SPMH统计,扫描速度后十名培训安排.交上周培训考核表,上报人力安排对比表,考勤汇总,上周工作计划完成情况检讨,下周工作计划交客服部助理,部门会议。周二内部转货中谙.备品盘点、申请.周现金差异、多打、漏打排行公布,离职人员面谈,办理手续,检查发票,隔周上档快报商品货号张贴于公告栏.周三:费用发票交助理。周四:各区域清洁整顿。周五:公布下周之班表,检讨周六、周日人力安持情况.课别:仓管课周二做上周芍勤,上周诈底统计表,品质不良统计表

14、交客服助理.美工写PORJt档收货人力安排.部门会议,上周工作计划检讨,下周工作计划订立。周三:费用发票交助理。周四:办公室、外仓、退货区整顿。周五:排定卜.周之班次。周六:外仓抽查、整理.退优区检查整理。周H:液压车清洁保养,磅秤机清洁,校正.破旧栈板修理.课别:EDP周一:交设番状况报告表。周二:备品、耗材盘点申请,内部转货申请。周三:费用发票交助理。周四:办公室清洁整改.周五:排定卜周之班次。课别:美工周二:备品、耗材盘点申请,内部转货申请.周三:费用发票交助理。周四:办公室清洁整椀.周五:下周班表确定,与部门商讨下档布置工作（隔周）,订立下周工作计划。课别:业代周一:赠品统计表,托运统

15、计表,业绩统计表,饭贴、车费统计、考勤上报,（隔周）投递率汇总表上报。周二:备品盘点,内部转货申请。周三:费用发票交助理,照周快报投递率电话追踪安排。周四:团购台.备货区清洁整顿。周五:业代会议,下周班表确定。OP004.txt每月工作每月5日：“赠品盘点每月10S：*班车司机会议每月15B:“各课下月人力检讨,有需求提出申请计划“各课检讨上半月费用,订立卜半个月费用控制计划每月28日：* 上月工作检讨卜.月工作计划* 订立课先培训计划* 各课检讨上月费用订立下月费用控制计划，备课绩效评核* 月度顾客（供应商）投诉检讨* 美工月度费用预算报告,上月费用检讨，手推车、菜篮子盘点每月300:,业代月度会议.商店街、美食街会议