六西格玛(Six-Sigma)知识问答.docx

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1、六西格玛（SixSigma）学问问1 .什么是X管理法？一种敏捷的综合性系统方法，通过它获得、维持、最大化公司的胜利。它须要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范运用、统计分析，以及对管理、改进、再独创业务流程的亲密关注。2 .XR法的作用包括些？削减成本；提高生产力；增加市场份额；保留顾客；削减周期循环时间；削减错误；变更公司文化；改进产品/服务。3 .66管理法的好处有哪些？.使你获得持续的胜利；为全部人设计绩效目标；增加顾客获得的价值；加快改进的速度；促进了学习和“相互学习”；执行战略转移。4 .就要的X管理方法和工具有IV些？持续改进流程设计/再设计、方差分析、平衡记分卡、顾客反馈统计流

2、程管理流程管理试验设计、创建性总结；电子商务和服务、企业资源规划（ERP）、精益生产、客户关系管理系统（CRM）、战略性的业务同盟、学问管理作业管理、以流程为中心的组织结构、全球化、适时制库存/生产。5 .66管理法的六个主题 对顾客宾正的关注:在66管理法里，对顾客的关注是最重要的事情，66管理法的评估首先是从顾客起先的，改进的程度是用其对顾客满足度和价值的影响来定义的。 由败据和事实驱动的管理：66管理法首先从澄清什么是业务绩效标准的关键手段着手，接着它运用统计数据和分析方法来构筑对关键变量和最优目标的理解。 对流程的关注.就蜜，提高:业务流程就是实行行动的地方，胜利关键之处。 主动管理；

3、主动管理意味着关注我们常常忽视了的业务，并养成习惯：确定远大的目标并且常常加以检视；确立优先事项；留意预防而不是忙于救火；常常质疑我们做事的目的而不是盲目询问该怎么做，用动态的、即时反应的主动的管理方式取代那种被动的管理习惯。 无界限的合作：66管理法里无界限的合作并不意味着无条件的个人牺牲，而是须要准确理解最终用户及整个工作链、供应链工作流的需求，更重要的是，它须要有运用各种顾客和流程学问使各方同时获益的看法，因此，66管理法能创建出一种真正支持团队合作的管理结构和环境。 对完备的海Bb对失败的容两者是互补关系，没有不执行新方法、贯彻新理念就能实施66管理法的公司，而这样总是会带来风险，改善

4、绩效的技术里包含着风险管理这一项，任何将66管理法作为目标的公司都要向着更好的方向持续努力，同时也要情愿接受并限制偶然发生的挫折。6 .立足点：66管理法的大部分要素都不是全新的，全新的地方在于能把全部这些主题综合在一起，建设一个连贯的管理流程。符合66管理法主题或工具的事，要接着做下去，同时对自己的业务实力保持醒悟的相识。7 .闭环系统:（三蕾环）廊T，市场信息和流程数据对将来的远见战咯性和操作性决策结果创建、监督、改进这个闭环业务系统的方法：流程设计/再设计、流程管理、流程改进。8 .系统校准：追踪X变和Y变公式Y=f（X）包括两个方面：要找出在业务流程和输入中哪些X对最终结果Y的影响最大

5、；在流程的整体表现中，通过变更使业务保持有利可图。Y可以表示:战略目标、顾客需求、利润、顾客满足度、业务的总体效率；X可以表示：达到战略目标的必要手段、业务工作的质量对顾客满足度的关键影响、流程变量如人员、周期、技术等、流程输入的质量（从客户或供应商）。亲采纳66管理法来理解这个系统和这些变量，公司就可以监视并对其做出回应，这样公司就可以更前进更快更平安一些，它能自动地对流程中的各种信号、供应商、雇员，特殊是顾客和竞争对手做出反应，这样能提高公司的实力和绩效。9 .6原始含义：6：希腊字母，是一个在统计学中用来代表人口的标准差的符号。标准差.是用来表示随意一组数据或流程中离散或差异程度的指标。

6、派提高66管理法表现的目的就是要缩减差异程度，直到66管理法标准（标准差）能够满足顾客的要求，对很多产品、服务、流程而言，是一具巨大有价值改进。觥婚：指产品或流程不能满足顾客需求的任何事务。嫩换表正品率（%）DPMO30.96900001.069.23080002.093.3668003.099.462104.099.983205.099.99973.46.010.6管理法评估潼程绩效的好处： 从顾客起先。 供应一个公制：由于66管理法评估集中于留意缺陷和缺陷发生的几率，它可以用来评估组织中不同流程的绩效，或者在不同组织之间进行比较。 与一个远大的目标相联系。11.与66管理法有关的“逻辑”问

7、题： 要想在组织有效地实施66管理法评估，我们须要建立一些指导原则，否则，计算的结果不能相容-一使建立在不同假设条件下的小组间的比较不公允。 66管理法评估并不是静态的，随着顾客的需求的变更，66管理法绩效也会变更通常会变得更差。 对全部的评估方法都不例外的是，在组织中运用66管理法评估会占用肯定的时间和资源。12.66管理法流程的三种战略：流程改进、流程设计/再设计、流程管理。潼程改进找到目标方案，是一种改进焦点问题解决的战略，它能从根本上解决绩效不佳的问题，目的就是保证工作流程基本结构不变的基础上解决问题。潼程设计/再设计:建立更好的业务。尽管再设计以失败告终，但是它的确给我们供应了一种如

8、何改进绩效的新视角：仅仅是增长性的改进本身并不能使你跟技术变更、顾客须要和竞争步伐。这是66管理法同时作为持续胜利必需的、相互依靠的因素的缘由。潼程管理：66管理法领导的内部结构。66管理法的第三个关键因素最具按部就班性，它包括留意力的转移，从产品功能和方向的关注转向理解整个流程的简易性,理解这个向顾客和股东供应价值的工作流程。 记录流程的具体过程，实行从头到尾的管理，同时细致安排责任，确保跨部门关键过程的顺当进行。 清楚定义顾客需求，刚好更新顾客需求。 对产出、流程活动和投入的测量要具体而有效。 经理及伙伴运用流程学问和评估手段对绩效进行实时评估，针对重要的问题和获利机会实行行动。 采纳流程

9、改进和流程设计/再设计持续提高公司的绩效、竞争力和获利实力。13.66 理法改进模型DiA1.C:.定义（define）、评估（measure）、分析（anaIyze）、改进（improve）、限制（ContrOI）DMA1.C方法建立在PDCA循环法基础上，PDCA步骤：安排：评估当前的绩效和缺陷，收集关键问题的数据，分析、定位关键问题的根本缘由，设计可能的解决方案，对最可能的解决方案实施检验。实施：指导安排的实施。检验：对实施的结果进行评估，看是否获得了预期的结果，如出现问题检查阻碍你改进的缘由。行动：基于检验的结果和评估，改进扩展你的改进方法，使之定型。14.6得S法改进潼程:流程改进流

10、程设计/再设计1.定义识别问题、定义需求、设定目标确定特殊或广义问题定义目标/变更的前景确定变更的范围和顾客需求2iS证明问题/流程、改进问题/目标、评估关键步骤/投入依据须要评估绩效收集流程效率的数据3.分析建立事务发生缘由推假设、确认最优表现、评估流程设计（价值/辩明少数、关键的根本缘由、验证假设非价值附加、瓶颈问题/脱节问题替换方案）、改进需求4.改进找出解决方法、检验解决方法、将解决方法标准化/进行结果评估设计新流程（挑战假设、运用创建力、流程原则）实施新的流程、结构、系统5.限制建立维持绩效的标准评估方法、在须要时解决问题建立维持绩效的评估和检验标准在须要时解决问题15.6 理法组织定义：指那些致力于将66管理法主题和实践贯穿于日常管理活动中，并在流程绩效和顾客满足度上取得显著改进的组织。留意:1 .要符合这条定义，你并不肯定要在任何流程中达到实际的66标准（99.9997%完备）2 .简化66管理法的一些评估标准或其它一些工具同样不阻碍一家公司成为66管理法组织。3 .成为66管理法组织并不肯定如此称呼它。