村卫生室服务能力建设创建资料.docx

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1、村卫生室居民满意度有效提高具体措施村卫生室作为农村基础医疗保健的重要组成部分，提升居民满意度对其服务质量和效率至关重要。以下是一些具体措施，旨在有效提高农村居民对村卫生室的满意度：1 .改善硬件设施：投资升级医疗设备，如基本诊断器械、治疗设施等，同时优化诊疗环境，确保干净、整洁、舒适的就医条件。2 .提升信息化水平：建立电子病历系统，利用信息技术实现医疗信息的记录、存储和共享，提高服务效率和连续性。同时，可以开展远程医疗服务，连接上级医院资源，为居民提供更多元化的医疗服务。3 .加强医务人员培训：定期组织村医参加专业技能培训和职业道德教育，提升其医疗技能和服务态度，确保能够提供专业、贴心的医疗

2、服务。4 .合理设置药品供应：确保常用药物和急救药物的充足供应，避免缺药现象，同时要合理定价，避免过度用药或乱收费现象，提高收费透明度。5 .增强公共卫生服务：开展健康宣教，提供疫苗接种、妇幼保健、慢性病管理等公共卫生服务，提高居民健康意识和自我健康管理能力。6 .建立良好的沟通机制：鼓励医患沟通，了解居民需求,收集居民反馈，及时解决居民在就医过程中遇到的问题，增强信任感。7 .关注特殊人群需求：针对老年人、儿童、孕妇及残疾人等特殊群体，提供更加便捷和个性化的服务，如家庭医生签约服务、上门诊疗等。8 .切实提高服务能力。进一步加强村卫生室的基础设施和人员队伍建设，规范设置相关科室，配置健康一体

3、机等医疗设备。强化在岗乡村医生的适宜技术、适宜技能、基本公共卫生知识培训。积极转变服务模式，全面开展家庭医生签约服务。坚持依法执业，全面规范基本医疗服务和基本公共卫生服务，严格落实村卫生室基本制度，服务质量明显提高。9 .调查走访了解患者所需。通过对诊治病人电话回访和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者信任和对服务的满意。通过这些措施的实施，村卫生室不仅能提升医疗服务的质量和效率，还能增强居民的就医体验，从而有效提高居民的满意度。村卫生室居民满意度调查问卷被调查人：调查人：我们将村卫生室的有关情况向您做些了解，希望得到您的

4、大力支持，请您根据H身的感受，在您认为最符合的选项上打“J”，感谢您对我们工作的支持，谢谢I1、您对村卫生室就医环境满意吗？A、满意B、较满意C、不满意2、您对村卫生室工作人员提供的服务质量满意吗？A、满意B、较满意C、不满意3、您对村卫生室工作人员的服务态度满意吗？A、满意B、较满意C、不满意4、您对村卫生室提供的服务项目满意吗？A、满意B、较满意C、不满意5、您对村卫生室提供的服务及时性满意吗？A、满意B、较满意C、不满意6、您对村卫生室开展的健康咨询活动满意吗？A、满意B、较满意C,不满意7、您对村卫生室的预防接种工作满意吗？A、满意B、较满意C,不满意8,村卫生室为您（或您的家庭）建立的健康档案满意吗？A、满意B、较满意C、不满意9、您对村卫生室的妇幼保健工作满意吗？A、满意B、较满意C、不满意10、您对村卫生室开展的65岁以上老年人保健服务满意吗？A、满意B、较满意C、不满意