课后服务班级计划（3篇）.docx

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1、课后服务班级计划（3篇）课后服务班级计划（精选3篇）课后服务班级计划篇1一、指导思想数学课标（20XX年版）中的“图形与几何”领域相对应，注重发展学生的空间观念、几何直观，体会图形之间的联系与变化，在活动中提高动手操作的能力，发展初步的创新意识，感受图形之美。二、学情分析在此以前，学生已经学过了长方体、正方体的表面积，初步理解了表面积的意义，大部分学生掌握了正方依、长方体、圆柱的表面积计算的一般方法和特殊方法。而且，经过五年多的学习，学生已经积累了一些分析问题，解决问题的经验，初步具有类比的思想和知识迁移的能力，也具备一定的空间观念和数学思考能力，所以解决一些数学当中的图形问题对学生来说并不难

2、，只要将所学的数学几何知识运用到实际操作当中，很多问题就会迎刃而解。三、教学目标1,在探究长方体、正方体、圆的相关活动中发展空间观念。2,经历猜想与验证的过程：体会数学思想方法。3、在问题解决的过程中，能清楚地表达自己的思考与结果四、教学措施（1）创设愉悦的教学情境，激发学生学习的兴趣。（2）提倡学法的多样性，关注学生的个人体验。（3）课堂训练形式的多样化，重视一题多解，从不同角度解决问题。（4）加强基础知识的教学，使学生切实掌握好这些基础知识。（5）学生能预习教材，提出知识重点，自己是通过什么途径理解的，还有哪些疑问。能通过杳阅资料找出解决问题的方法。（6）教师作为课堂教学的指导者，以学生自

3、主学习为主，主张探究式、体验式的学习方法，培养学生的动手操作能力和发散思维能力。（7）利用小组讨论的学习方式，使学生在讨论中人人参与，各抒己见，互相启发，自己找出解决问题的方法，体脸学习数学的快乐。（8）培养学习数学的兴趣和自信心，使每位学生的能力有所提高。（9）体现学生的主体作用，让学生爱学、会学，教学生掌握学习方法。（10）教学与实践活动相结合因材施教，每一堂课教学内容的设计都根据教学目标和学生的基础上，创这教学的问题情境，属于符合学生认知规律的教学过程。五、【课时安排】略课后服务班级计划篇2客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象,因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线

4、员工提供完善的服务,更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系巳经变得越来越重要。客户服务工作主要从以下几个方面展开：1,客服职能定位作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进,最后再对改进状况做评估和跟踪

5、，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。2,客服基础建设1）7DC.3DC回访及相关各类报表仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总回访经验，并整理总出切实可行的回访应对话术。2）客户关怀、生日、节日问候每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。3）保养、年审、续保等提醒在客户车辆需要保

6、养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。5）客户信息统计分析,客户流失分析根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。6）基于软件系统的信息化管理（如DMS系统应用）以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的

7、软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标,做好CS（即提升满意度）计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。3,客服流程规范与管理、投诉处理流程客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。主要工作流程：7DC客户档案管理流程：1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理

8、员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写客户回访管理表并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中绐予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因3DC客户

9、档案管理流程：1,客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；2、完整的客户户资料应包括：接车单、派工单、算单、常规项目检查表；售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案二填写客户回访管理表并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在李效考核中给子扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。课后服务班级计划篇3认真遵守落实中华人民共和国食堂卫生安全法和学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定,贯彻落实学校的工作要求，提高食

10、品的品质质量，努力更新菜式，进一步提高食堂工作人员技术水平与服务质量，增强服务意识，用良心，用道德来做好食堂的所有日常工作，维护师生的切身利益，保证每天每餐所供食品卫生、安全、营养、可口。提升计划如下：1、严要求，高标准，做好自身本职工作，保证高三学生顺利参加高考。2、高考前十夭每夭下午两点钟免费为高三老师提供（凉茶、绿豆糖水或清补凉）。3、加强菜品质量，在原有的基础上把荤菜比例再次提高。4、每天中午为学生提供老火例汤（骨头、鸡）汤。5、提高老师早，中餐的品质，中午增加五谷杂粮（蒸花生、淮山，豆荚）等。6、教工餐厅每天提供一种老火例汤。（清补凉鸡汤、五及弟汤、虫草花汤）7.提高服务质量，增强服务意识。8、加强员工的培训，把卫生安全放在首位。9、加强做好食堂内外的环境卫生，让老师、学生在舒适的环境中用餐。10、努力听取和改进老师、学生提出的宝贵意见。