五星级酒店宾客服务中心经理职位概述工作职责及任职资格.docx

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1、五星级玳店宾客服务中心经理职位概述工作职费及任职资格第一部份：职位侬职位名稼（PWSitiOn）I宾客服务中心经理部门（Department）.前厅部MN*1岗位值U适用劳动合同类型：短期合同直接行政主管（1.eader”前厅部钱埋宾客服务经埋、接待处经理、礼宾郃羟理宣接下属Undc川ng”宾客服务中心领班、宾客服务中心主任内部联系，（Interna1.Re1.ationship）前厅部各岗位经理2）酒店相关部门经理外部联Kt(Externa1.Re1.ationship)D电信业务经理工作环境特点，主要工作环境场地：话务机房,屈室内作业,危险性低、无高温：工作时间：08：3OAM-17s30

2、PM第二部份，工作职责职责猿H，（Scopt）主要负责宾客.服务中心的日常管理工作,确保为宾客提供高效、优质的话务服分.管理权限（主管级以上职位填写）：1）行政及业务决策权限无2）人事权眼无3）资金权限无职责项目应达到标准和要求1.全面负责客服中心的日常管理工作,为客人提供优质、高效的服务。合埋调配人员,编排班次，正确督导员工的，作，确保客,服中心工作正常有效地运转.2.办助前厅部经理制订客限中心各项工作流程及管理制度.根据宾馆的经营管理目标，协助前厅部经理制订或惜订客服中心的工作流程及相关管理制度，以确保与实际工作一致.3.检衣与制作客服中心相关工作表格。督促制作各类工作表格，并检钝其准确性

3、，确保工作正常开展.4.负而对客服中心员工进行培训和工作评估，K按月培训计划对员工诳行培训,并根据实际情况调整培训.2、通过各种形式对员工诳行考核,根据结果制定新的培训计划：3、定时对客眼中心员工进行工作评估.5.协助前厅部经埋编制客服中心各项物品的年度预现根据客眼中心物品实际使用情况，制订下一年度的预算,确保物品使用合理.避免浪费.6.定时参加前厅部的月会及周例会，主持客服中心会议，贯彻执行前厅部经理的工作指示。负贲参加前厅部的各类会议，并主持客服中心的例会，将会议精神及时传达给员工,以确保服务的统一和准确性.7.负责信息的沟通与悔调,并做好上传下达的工作。负责与各部门之间的信息沟通和协调，

4、及时做好佑息上传下达的工作,确保股务的畅通性.8.负贪柠促检查客服中心的区域卫生、员工的仪容仪次及工作实能情况.1、姆班次检在客服中心员工的仪容仪表，礼貌礼书及工作情况，确保在询的所有员，符合要求：2,检注客服中心的区域卫生，确保工作区域环境的整洁.9.负责检查客服中心所有的设备设施，确保正常运利：保证客极中心有足酩的办公与服务用品1、f日检查设备设施的使用情况,发现故障或损坏及时报修:2,每日检查租借和梢售物品,随时攀耀使用和梢作情况，确保物品正常对客提供：3,每周检查眼务、办公用品的使用情况，及时补充所需物品，10.编写月总结和月计划.每月根据实际工作情况,总结当月工作和制定次月的工作计划

5、,上报部门经理.I1.处理客人对各种屐务的投诉及各种要求.1、本着主动、积极为客人解决各种困难的精神.尽可能满足客人的服务需求,如果无法满足客人提出的要求，应立即为其联系相为部门或大堂副拜：2、处理投诉后.及时向大堂副理反馈相关脩况.以便总结经验.12、做好岗位管辖资产管理工作.了解宾客服务中心管辖区域资产做好日常清点、使用、整理、归档等管理工作，如所管资产发生变动及时通知部门资产管理员。”,完成上级领号交待的工作任务，认真负该地完成上缴额导交待的任务“E合性考核指标：累计考核形式第三部份：任职资格年龄25-35岁性别女性身高I58CM以上型体五官端正,身体健碾.个性素质个性开朗，善于与人交往和乐于助人，思维/扼，应变能力强，时海航集团有一定的了解、服务热忱.学历/培训资历大专以上文化程度，接受过酒店的专业培W.工作经毅五年以上酒店工作铉验,两年以上前厅管理工作羟聆，熟悉前厅部各岗位的基本运作.并了解酒店各部门之间的工作关系.业务知识和技能熟悉宾客服务中心的各项工作流程，了解前厅其它两位及相关部门的工作内容,能熟练操作常用的办公软件,并具有技好的培训能力.语言能力具备良好的语言沟通能力.并有良好的英语听、说运用能力。任前培训内容特殊要求有较好的沟通及组织能力.较强的思维能力和应变能力,善于处理协调各种关系.