五星级酒店商务中心文员职位概述工作职责及任职资格.docx

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1、五星级玳店商务中心文员职位概述工作职费及任职资格第一部份：职位侬职位名稼(Position).商务中心文员部门(DCPHrtnWnt)I前厅部Mfti2岗位值，1.2适用劳动合同类型：短期合同亶按行政主管(1.eader”商务中心领!班jFtt宾客眼务中心主任、宾客服务主任、行李生直按下MUnder1.ing”无内部9UKt(Interna1.Re1.ationship)外部联系t(Externa1.Re1.ationship)工作环境特点，主要J1.作环境场地：商务中心、多数为室内作业，危险性低、无离温：工作时间:08：OOAM-16：30PM；16：30PM23:OOPM(两班倒第二部份，

2、工作职责枳责IK要：(Scope)主要为客人的商务活动提供复印、传真、机票等相应的服务.管理权瞿(主IHR以上职位填写方I)行政及业务决策权限2)人事权限3)资金权限职费项目应达到标准,要求K负费问答客人提出的有关商务服务的1、热情有礼、准确快捷的回答客人提出的有关商务中心服务项目、价格同题.2、如果不能提供客人所需的服务必须委婉解释并道歌。2、为客人提供优侦的商务中心服务。I、按标准程序为客人提供各种商务中心服务.2、当客人觉得稿件有问胭时，耐心、细诙地为客人更改，直到酒总为止。3、遇到不能解决的何麴迂即报告额班或大堂副理.3、负出对客人的文件资料进行保密，I、不透蹑客人的资料或将客人的文字

3、资料给其它人阅者:2、客人文件打印完毕后,如不必保留须立即刷除.4、爱护设备设施,做好日常潍护,保持环境整洁美观.K按设备使用说明正确操作各项设备：2每天做好商务中心各项设备清洁工作,整洁有序地爱放各种物品。5.负贲前厅部办公室工作.1、及时收、发泗店及部门文件和电子HC件：2、将所有部门备忘录、单据，协议、公议纪要等文件分类存档以缶锂阅，6、负责制作商务中心报表.1、每日制作商务中心营业日报表上交财务部;2、制作其它商务中心报用.7、认出执行交接班制度。1、认真阅读交班记录，及时完成脩跟办的出情。2、当班期间发生的重大事情或需各班了解、能办的事项必须详细记录在交班本：.8、完成上级领导交待的

4、任务.认真、负击地完成上徼领导交待的任务.综合性考核指标，累计考核形式第三部份，任职资格年龄18-35岁性别女性身高160CM以上型体适中个性素顺开朗、稳虫学历/培训资历Ix大专以上文化程度：2.文字表达能力强,并熟悉各种公文的格式要求.工作羟验最好有一年以上文员工作经验.业务知识和技能文字表达能力强，并熟怂各种公文的格式要求，语言能力k能弊熟练操作各种办公软件,并能独立排版:2、打字速度60字/分仲以上3.具有基本的英语听、说能力：4,具有基本的财务知识任前培训内容大专以上文化程度:文字表达能力强，并熟悉各种公文的格式要求。特殊要求1.工作认真、细致、有耐心：2、反应灵活，能与客人进行良好的沟通：3、文字理解使力较强，