大型酒店客房部楼层主管的岗位职责和工作流程.docx

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1、大坦酒店客房部楼层主管的岗位职责和工作流程1、 职务：客房部楼层主管2、 报告对象：客房部经理、客房部助理3、 导：领班、客房中心文员、仓管员、服务员4、 岗位职责：4、1、在客房部经理、助理的领导下，具体负责客房楼层区域的管理工作。4、2、负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。4、3、督促落实服务人员岗位职责执行情况，负责客房人员业务技术培训与考核工作。4、4、了解掌握客情，核准房间状态，负责迎客前客房准备及送客检查工作，每日检查30%。4、5、每天检查布置和客房用品的使用情况，在保证服务质量的前提下，控制物品消耗，降低成本。4、6、负责报告住客遗失和报失事宜。4、7、严格执行各项工作

2、规程，对违反工作规程的员工作出处理，并向上级汇报，负责本部门员工工资的评核。4、8、按部门要求依本部门的实际情况，对属下员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工素质，业务水准和操作技能。4、9、对计划卫生的安排完全负责。4、10、处理好客人投诉并向部门报告。4、11、做好楼层范围内的防火、防盗及安全工作。4、12、解决工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。4、13、填写工作报告并参加部门例会。4、14、积极向部门提出合理化建议。4、15、督导每月做好物资的控制盘点工作。5、 上岗条件：5、1、至少有三年客房工作经验及一定的管理知识。5、2、责任心强，有专业素质，踏实肯干，吃苦耐劳，有事业心，有进取精神,坚持原则，品德高尚，忠实可靠。5、3、具有高中或旅游职业高中以上学历，受过旅游与酒店管理专业培训。5、4、流利用语，能用英语进行工作交流。5、5、男女不限，精力充沛，身体健康，仪容仪表文雅、大方、庄重，年龄在2835左右。5、6、具有一定的承受能力，能够自我调解，具有相应的管理能力及意识。